Hallo,

ich habe vor einigen Stunden meinen alten Mobilfunkvertrag MagentaMobil L 5. Gen auf MagentaMobil XL umgestellt und hänge aktuell in einem Multi-SIM-Chaos fest, aus dem ich allein nicht mehr rauskomme.

Beim Neuverteilen meiner Multi-SIM(s) gab es ein Problem: Ich wollte meine erste (auch bereits im bisherigen Vertrag) inklusive enthaltene Multi-SIM von meiner Apple Watch auf mein iPad übertragen. Leider ist diese jetzt irgendwie für gar kein Gerät mehr vergeben und auch nicht mehr übertragbar. Ich kann die eSIM in keinem Menü mehr aktivieren oder übertragen – die Auswahlmöglichkeiten in den Untermenüs wurden begrenzt. Ich erhalte für diese eSIM zudem die Meldung „Bitte stellen Sie sicher, dass beide Geräte mit dem Internet verbunden sind“.

Es kann sein, dass ich versehentlich statt „Übertragen“ die eSIM zuerst stattdessen „Erneuert“ habe. Über die Browser-Oberfläche (in der Magenta-App seltsamerweise nicht) werden mir zudem aktuell zwei weitere Multi-SIMs angezeigt, mit nicht zugeordnetem Gerät („localize me“). Eine davon könnte meine zweite, im neuen Vertrag neu zusätzliche inklusive Multi-SIM sein, die ich als physische SIM bestellt habe und die natürlich noch nicht verschickt oder aktiviert ist. Vielleicht wurde auch meine bisherige Multi-SIM aus dem alten Vertrag erst mal gelöscht und ich muss durch die Umstellung beide Multi-SIMs neu generieren, ich weiß es nicht. Auf jeden Fall ist aktuell eine der beiden inklusive Multi-SIMs irgendwie blockiert, sodass ich sie nicht für mein iPad neu aktivieren kann.

Lange Rede, kurzer Sinn: Ich bin an dem Punkt, an dem ich durch meine Multi-SIMs nicht mehr durchblicke. Ich müsste folgenden Zustand (wieder-)hergestellt kriegen:

Haupt-SIM – iPhone

erste (bisherige) Multi-SIM inklusive: eSIM iPad

zweite (neue) Multi-SIM inklusive: physische SIM, bestellt zum Versand

Ich wäre dankbar, wenn ein Telekom-Mitarbeiter da mal draufschauen könnte. Falls weitere Informationen benötigt werden, stehe ich jederzeit zur Verfügung.

Zur Sicherheit noch zur Info: Ich hatte bislang mit meinem alten Vertrag zusätzlich eine Pluskarte. Diesen Vertrag habe ich jetzt mit der Umstellung auf den neuen Tarif XL gekündigt, er ist aber vermutlich noch aktiv. Diese SIM schwirrt dann also wohl auch noch mit rum, wird aber demnächst abgestellt. Mir geht’s wie gesagt nur darum, die beiden neuen inklusive Multi-SIMs zu vergeben: eine als eSIM für mein iPad, die andere in den nächsten Tagen physisch zugesandt per Post.

Tausend Dank im Voraus!