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Mobilfunkverträge werden nicht mehr in der Mein Magenta App angezeigt

8 months ago

Hallo,

seit ca. 3 Wochen werden in der App meine Mobilfunkverträge (Hauptvertrag und 4 Plus Karten) nicht mehr angezeigt und ich kann keinen Datenverbrauch sehen und den Datenbonus nicht buchen. Der Festnetzvertrag wird angezeigt.

Nach mehreren Anrufen bei der Hotline habe ich alle Ratschläge befolgt (iOS aktualisiert, mehrmals App gelöscht und neu installiert, Login Verknüpfung gelöscht und wieder neu verknüpft). 

Im Browser sind alle Verträge (Festnetz und Mobilfunk) sichtbar. 

Aber: Wenn ich nach Löschen der Login Verknüpfungen die Handynummer des Hauptvertrages als Nutzer und nicht als Vertragsinhaber hinzufüge (was ja nicht richtig ist), sehe ich diese Nummer in der App kurz darauf (kann aber aufgrund der Rechte die Plus Karten nicht sehen und auch den Datenbonus nicht buchen).

Bis vor 3 Wochen hat alles prima funktioniert. Es wurde auch am Vertrag nichts geändert.

Das Problem tritt auf verschiedenen iPhones und beim iPad auf.

 

Ich hoffe auf eure Hilfe.

Danke.

LG Adi-69

749

26

  • 8 months ago

    Hallo @Adi-69,

     

    vielen Dank für das kurze Gespräch.

    Bild nicht vorhanden

    Da es nicht gut gepasst hat, melde ich mich gern ab 11 Uhr nochmal.

     

    Liebe Grüße

    Maria

    0

  • 8 months ago

    Hallo @Adi-69,

     

    vielen Dank für das Gespräch. 😊

     

    Wie besprochen habe ich soeben, das Ganze bei unserer Fachabteilung platziert und warte nun auf eine Rückmeldung.

     

    Wenn Fragen oder Anmerkungen aufkommen, kannst du dich gern melden.

     

    Liebe Grüße

    Maria

    17

    Answer

    from

    7 months ago

    Hallo Mandy,

    nein auch nach Abmeldung / Anmeldung werden die Zusatzkarten nicht angezeigt. Ich habe danach die App deinstalliert und wieder neu geladen, ebenfalls ohne Erfolg. 
    viele Grüße 

    Adi-69

    Answer

    from

    7 months ago

    Danke für die Rückmeldung, dann müssen wir da nochmal nachhaken.

     

    Grüße

    Mandy

    Answer

    from

    6 months ago

    Hallo @Adi-69, 

     

    ich habe Sie telefonisch gerade nicht erreicht und eine Nachricht auf Ihrer Mobilbox hinterlassen.

    Gerne versuche ich es später erneut.

    Schreiben Sie mir, wann es besser passt.

     

    Viele Grüße

    Marita

    Unlogged in user

    Answer

    from

  • 6 months ago

    Hallo @Marita W. ,

    vielen Dank für die Nachricht.

    Ich bin von 11.15 Uhr bis 13.30 Uhr erreichbar, oder später ab 15.00 Uhr.

     

    Viele Grüße Adi-69

    1

    Answer

    from

    6 months ago

    Hallo @Adi-69, 

     

    herzlichen Dank für das freundliche Gespräch.

    Die Verknüpfung habe ich nun löschen können.

    Bitte verknüpfen Sie Ihre Mobilfunkverträge nach Anleitung dieses Links https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/telekom-login/weitere-nummern einmal neu.

     

    Ich melde mich später noch einmal.

     

    Viele Grüße

    Marita

    Unlogged in user

    Answer

    from

  • 6 months ago

    Hallo @Marita W. ,

     

    beim Mobilfunkvertrag war noch die alte Kundennummer hinterlegt. Diese habe ich jetzt vom Login entfernt und die Mobilnummer neu verknüpft.

    Es werden alle Verträge und Zusatzkarten in der App angezeigt

    Bild nicht vorhanden

    Wenn ich am PC das Kundencenter öffne, wird jedoch nur der Festnetzvertrag angezeigt.

    Bild nicht vorhanden

     

    Was aber auch noch unlogisch ist,  ich musste meine "alte" Email Adresse bestätigen. 

     

    Dies nur als kurzes Update für das Technik-Ticket.

     

    Viele Grüße 

    Adi-69

    3

    Answer

    from

    6 months ago

    Hey @Adi-69,

     

    danke dir für deine Rückmeldung. Ich habe Marita informiert, damit sie dies im Ticket ergänzen kann.

     

    Viele Grüße

    Rebekka

    Answer

    from

    6 months ago

    Hallo @Rebekka H. & @Marita W. ,

     

    ich habe gerade noch mal ins Kundencenter geschaut. Vielleicht brauchten die Systeme etwas Zeit.

    Es wird jetzt Festnetz und Mobilfunk angezeigt, so wie es sein soll.

    Bild nicht vorhanden

    Auch in der App ist alles da, ich hoffe das bleibt auch so.

     

    Ich bedanke mich recht herzlich für eure Unterstützung.

     

    Schöne Grüße 

    Adi-69

    Answer

    from

    6 months ago

    Hallo @Adi-69, 

     

    herzlichen Dank für die Rückmeldung und das freundliche Feedback.

    Es freut mich sehr, dass nun alles so ist, wie es sein soll.

     

    Viele Grüße

    Marita

    Unlogged in user

    Answer

    from

  • Accepted Solution

    accepted by

    6 months ago

    Hallo @Rebekka H. & @Marita W. ,

     

    ich habe gerade noch mal ins Kundencenter geschaut. Vielleicht brauchten die Systeme etwas Zeit.

    Es wird jetzt Festnetz und Mobilfunk angezeigt, so wie es sein soll.

    Bild nicht vorhanden

    Auch in der App ist alles da, ich hoffe das bleibt auch so.

     

    Ich bedanke mich recht herzlich für eure Unterstützung.

     

    Schöne Grüße 

    Adi-69

    0

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