Ich hatte 3 Mobilfunkverträge. Im Oktober 2024 hat meine Tochter ihre Rufnummer in eine eigene Kundennummer übernommen. Seither sehe ich meine erste Rufnummer nur noch als Nutzer und nicht mehr als Vertragsinhaber und meine zweite Rufnummer sehe ich gar nicht mehr. Dafür hat meine Tochter nun meine erste Rufnummer bei sich im Kundencenter/Magenta App.

Seit damals rufe ich in unregelmäßigen Abständen bei den verschiedensten Hotlines an, die mir genannt wurden. Insgesamt habe ich inzwischen 8 Stunden am Telefon gehangen mit folgenden unbefriedigenden Antworten:

• das kann nicht sein, warten sie noch etwas, das wird wieder
• ich kann ihnen nicht helfen, aber ich verbinde sie weiter (nach der 4. Weiterverbindung war immer noch keine Hilfe da)
• die Magenta App hat ein Problem alles korrekt anzuzeigen, daran wird gearbeitet (der Hinweis, dass es auch das Kundenportal betrifft wird ignoriert)
• deinstallieren sie die Magenta App und laden sie neu, dann ist wieder alles da (ist es nicht)
• usw.

Eine Lösung hat es leider noch nicht gegeben.  Bei welcher Hotline muss man denn anrufen, damit das alles wieder ins Reine kommt?

Viele Grüße