Momentan liegt es in vielen Fällen an Dateninkonsistenzen zwischen den Festnetz- und Mobilfunkstammdaten. Es gab diesbezüglich eine datenschutzrelevante Änderung, sodass nur bei einer hundertprozentigen Übereinstimmung ein Vollzugriff hergestellt werden kann.
Gern schauen wir nach, ob auch du davon betroffen bist und wie wir helfen können.
Hinterlege bitte deine Rückrufnummer deinem Communityprofil und gib uns hier im Thread nochmal kurz einen Ping, wann wir anrufen dürfen. Deine Rufnummer wird dabei nur für das Telekom-Team sichtbar sein.
Es gab diesbezüglich eine datenschutzrelevante Änderung, sodass nur bei einer hundertprozentigen Übereinstimmung ein Vollzugriff hergestellt werden kann.
Momentan liegt es in vielen Fällen an Dateninkonsistenzen zwischen den Festnetz- und Mobilfunkstammdaten. Es gab diesbezüglich eine datenschutzrelevante Änderung, sodass nur bei einer hundertprozentigen Übereinstimmung ein Vollzugriff hergestellt werden kann.
Gern schauen wir nach, ob auch du davon betroffen bist und wie wir helfen können.
Hinterlege bitte deine Rückrufnummer deinem Communityprofil und gib uns hier im Thread nochmal kurz einen Ping, wann wir anrufen dürfen. Deine Rufnummer wird dabei nur für das Telekom-Team sichtbar sein.
Es gab diesbezüglich eine datenschutzrelevante Änderung, sodass nur bei einer hundertprozentigen Übereinstimmung ein Vollzugriff hergestellt werden kann.
Wurden Kunden die davon betroffen sind unterrichtet bevor der Zugang gesperrt wurde?
Wahrscheinlich nicht, bei der Vielzahl von Beschwerden
17 hours ago
Hallo @antjeunduwe ,
kann neuerdings meine Mobilfunkrechnung nicht runterladen oder einsehen
-am Vertrag hat sich nichts geändert
-kann neuerdings meine Mobilfunkrechnung nicht runterladen oder einsehen
-am Vertrag hat sich nichts geändert
wird die Option noch angeboten, erscheint eine Fehlermeldung (welche?)?
VG
Peuki
0
16 hours ago
Hallo @antjeunduwe
Das Problem scheinen mehrere zu haben . Und in einem Thread wurde von einem Teamie erwähnt , dass die Fachabteilung dran ist . Finde es gerade nicht
2
Answer
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16 hours ago
Das Problem scheinen mehrere zu haben . Und in einem Thread wurde von einem Teamie erwähnt , dass die Fachabteilung dran ist . Finde es gerade nicht
Hallo @antjeunduwe
Das Problem scheinen mehrere zu haben . Und in einem Thread wurde von einem Teamie erwähnt , dass die Fachabteilung dran ist . Finde es gerade nicht
Gerade noch einmal getestet - ich kann im Kundencenter die Rechnung abrufen.
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13 hours ago
Wenn es im Kundencenter geht und in der App nicht, dann musst Du Du in der App mit den selben Zugangsdaten einloggen.
Am einfachsten ist es mit Benutzername und Passwort.
Unlogged in user
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16 hours ago
@Peuki
Gerade noch einmal getestet - ich kann im Kundencenter die Rechnung abrufen
Das Problem scheinen mehrere zu haben . Und in einem Thread wurde von einem Teamie erwähnt , dass die Fachabteilung dran ist . Finde es gerade nicht
Hallo @antjeunduwe
Das Problem scheinen mehrere zu haben . Und in einem Thread wurde von einem Teamie erwähnt , dass die Fachabteilung dran ist . Finde es gerade nicht
Gerade noch einmal getestet - ich kann im Kundencenter die Rechnung abrufen.
Scheint nicht bei allen zu sein
@VonderWulf hat in der Plauderecke auch gerade geschrieben , warum er die Rechnungen nicht mehr einsehen kann . Mobilfunk
0
16 hours ago
Eine der Erklärungen zum Thema:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/meinmagenta-app-keine-zusatzverträge-mehr-sichtbar/681d086a494db82f67db2080?commentId=681db4b0ee2feb370c1c6e4f&replyId=682055bed436d46cd97f3a16
Aber da scheint es bei der Vielzahl von Reklamationen noch mehr Problem zu geben. 🤔
0
12 hours ago
@Kleiner_starker_Kaffee@Marcel2605@Peuki
zumindest bei mir klappt es wieder
0
11 hours ago
Guten Tag @antjeunduwe,
ich danke dir für deine Nachfrage.
Momentan liegt es in vielen Fällen an Dateninkonsistenzen zwischen den Festnetz- und Mobilfunkstammdaten. Es gab diesbezüglich eine datenschutzrelevante Änderung, sodass nur bei einer hundertprozentigen Übereinstimmung ein Vollzugriff hergestellt werden kann.
Gern schauen wir nach, ob auch du davon betroffen bist und wie wir helfen können.
Hinterlege bitte deine Rückrufnummer deinem Communityprofil und gib uns hier im Thread nochmal kurz einen Ping, wann wir anrufen dürfen. Deine Rufnummer wird dabei nur für das Telekom-Team sichtbar sein.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Einen zauberhaften Sonntag ☀️ wünscht dir
Julia
1
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11 hours ago
Es gab diesbezüglich eine datenschutzrelevante Änderung, sodass nur bei einer hundertprozentigen Übereinstimmung ein Vollzugriff hergestellt werden kann.
Guten Tag @antjeunduwe,
ich danke dir für deine Nachfrage.
Momentan liegt es in vielen Fällen an Dateninkonsistenzen zwischen den Festnetz- und Mobilfunkstammdaten. Es gab diesbezüglich eine datenschutzrelevante Änderung, sodass nur bei einer hundertprozentigen Übereinstimmung ein Vollzugriff hergestellt werden kann.
Gern schauen wir nach, ob auch du davon betroffen bist und wie wir helfen können.
Hinterlege bitte deine Rückrufnummer deinem Communityprofil und gib uns hier im Thread nochmal kurz einen Ping, wann wir anrufen dürfen. Deine Rufnummer wird dabei nur für das Telekom-Team sichtbar sein.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Einen zauberhaften Sonntag ☀️ wünscht dir
Julia
Wurden Kunden die davon betroffen sind unterrichtet bevor der Zugang gesperrt wurde?
Wahrscheinlich nicht, bei der Vielzahl von Beschwerden
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