Hallo zusammen,
ich habe die letzten Tage meine zerschossene MeinMagenta App wieder soweit auf die Reihe bekommen dass das wieder ganz normal funktioniert (der Community und dem Telekom Shop sei dank)
eine Sache ist mir jetzt noch aufgefallen:
Ich kann die Mobilfunknummer nicht mit meinem Web-Kundenaccount verbinden. Dort erscheint die Meldung "ist noch mit einem anderen Account verbunden".
Ich habe dazu einen Beitrag gefunden das man sich über die Mobilfunknummer im Kundencenter anmeldet und dort dann ggf die Verbindung der Mobilnummer auflösen kann
Dabei scheitere ich allerdings bei der Anmeldung - ich kann den verdächtigen Account auswählen (komischerweise eine 12 Stellige Nummer - aber die tauchte auch schon bei der Fehlersuche zur der App auf) - der daraufhin gesendete Bestätigungcode wird an eine alte Nummer geschickt deren SIM Karte schon lange deaktiviert ist (eine andere Bestätigungsmöglichkeit kann ich nicht auswählen).
Gibts dazu noch andere Wege oder ist das wieder was für die hotline/Telekom Shop
Viele Grüße Thomas
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vor 2 Stunden
Hallo @jensen.thomas,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Hast du bisher einen Weg gefunden? Wenn nicht, nenne mir gern ein dir passendes Zeitfenster, damit wir das besprechen. 🙂
Liebe Grüße
Maria
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vor einer Stunde
Hallo Maria An.
nein, ich hab nicht mal ne kleine Idee wie ich da weiter vorankommen soll.
Es funktionierte ja problemlos bis vor zwei Wochen... Ich denke da hat es einmal grundlegend die Verbindung zwischen App, Kundencenter und Smartphone komplett zerlegt
Über die Hürde mit der Bestätigung SMS an eine Nummer die seit über 1,5 Jahren deaktiviert ist komme ich nicht hinweg
Dazu habe ich immerhin gelernt das es damals nicht gereicht hat die Nummer aus der App zu entfernen - ich hätte zusätzlich noch die Nummer aus den Bestätigungsmöglichkeiten des Kontos löschen müssen
Zusätzlich ist jetzt auch wieder die MeinMagenta App abgehängt - Sachen direkt in der App sind da - aber auf die persönlichen Daten komme ich wieder nicht mehr.
Das war schon gelöst (Telekom Shop) aber nach einem Neustart des Smartphones ist das wieder eine Sackgasse - da wird jetzt beständig "es ist ein technisches Problem aufgetreten" gemeldet.
Da ich das Smartphone nicht dauernd im Zugriff habe sehe ich zu das ich in der nächsten Woche einige Termine anbieten kann
Zum Glück ist ja telefonieren und Internet weiter möglich...
Viele Grüße
Thomas
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