‎Mobilfunk Rechnungen nicht mehr einsehbar

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Private customers

Telekom Shops

Contact

Mobilfunk Rechnungen nicht mehr einsehbar

5 days ago

Hallo liebes Telekom-Team,

ich bin bereits seit vielen Jahren Kunde und nutze sowohl Festnetz als auch Mobilfunk.

In der App wird mir neuerdings Folgendes angezeigt (siehe Screenshot).

Die Rechnungen für Mobilfunk wurden mir bisher immer angezeigt. Ich kann auch weiterhin die Rechnungen für das Festnetz einsehen. Per Mail werden mir die Mobilfunk Rechnungen ebenfalls zugeschickt.

Könnt ihr mal nachschauen, warum ich die Rechnungen in der App nicht mehr einsehen kann?

Vielen Dank!

IMG_9639.jpeg

5 days ago
Hatte hier gelesen die Daten des mobilfunk und festnetz müssen passen....Name.geburtstag. ..

https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/keine-rechnungen-mehr-einsehbar/6813270596b2612c775021d4?commentId=68134c7caea11e1a74b4a543
0
5 days ago
@HARTMUTIX Danke für den Hinweis. Die Daten waren ja immer gleich und wurden nicht verändert. Bis vor einiger Zeit konnte ich es auch immer einsehen.
8
Answer
from
3 days ago
@Danny H. Hallo, ich sehe zwar beide Verträge auf der Startseite der App, aber im Bereich Rechnungen erscheint immer noch die Meldung, dass kein Mobilfunkvertrag vorhanden sei. Ich kann ihn auch nicht nochmal hinzufügen, da er bereits verknüpft ist. Ich habe mich zuvor auch einmal abgemeldet und dann wieder neu angemeldet.

Answer
from
3 days ago

manuelnrw

dass kein Mobilfunkvertrag vorhanden se

@Danny H. Hallo, ich sehe zwar beide Verträge auf der Startseite der App, aber im Bereich Rechnungen erscheint immer noch die Meldung, dass kein Mobilfunkvertrag vorhanden sei. Ich kann ihn auch nicht nochmal hinzufügen, da er bereits verknüpft ist. Ich habe mich zuvor auch einmal abgemeldet und dann wieder neu angemeldet.

manuelnrw
dass kein Mobilfunkvertrag vorhanden se

Oder keine Berechtigung weil nur Nutzer ??

Weil abweichende Daten..Name . ..?

Da reicht schon ein BLANK mehr im Namen

https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/ich-sehe-meinen-mobilvertrag-nur-als-nutzer-im-kundencenter-und-in-der-app/680b3242aea11e1a7427e728?commentId=680b41b5c413a85bfb770d42

@manuelnrw

O
Answer
from
3 days ago
Hey @manuelnrw ,

nach der Aktualisierung wird es etwa 7 Tage dauern, bis alle Systeme die Änderungen vollständig übernommen haben.

Erst nachdem dieser Prozess abgeschlossen ist, wirst du die App und das Kundencenter wieder wie gewohnt nutzen können. Ich danke dir für deine Geduld und dein Verständnis während dieser Übergangszeit. 🙏

Liebe Grüße

Miray🌸
Unlogged in user
Answer
from
5 days ago
İch habe auch das selbe Problem, mal sehen wie das behoben wird bzw wie die Lösung aussieht. İch möchte alles in der MagentaApp wieder ein sehen können, war immer sehr geschickt.
1
Answer
from
4 days ago
Hallo @rahsi,

herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.

Rechnungen und Verträge für Festnetz und Mobilfunk werden nur noch bei identischen Stammdaten in der MeinMagentaApp und dem Kundencenter angezeigt.

Das bedeutet: wenn ihr als Kunden eine Vertragspartner-Verknüpfung zwischen Mobilfunk- und Festnetzvertrag hergestellt habt, aber einer oder mehrere der folgenden Inkonsistenzen tritt auf:

Anrede nicht identisch

Titel nicht identisch

Name nicht identisch

Anschrift nicht identisch

Kundensegmente Geschäftskunden/Privatkunden vermischt sind.

Dann wird die Verknüpfung nur als Nutzerverknüpfung geführt. Nicht als MASTER. Um das Kundencenter wieder vollständig nutzen zu können, muss die Inkonsistenz aus dem Weg geräumt werden. Die Stammdaten müssen geändert werden.

Hast du deine Daten schon geprüft?

Viele Grüße

Melanie
Unlogged in user
Answer
from