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vor 3 Monaten
Ich würde mal 1 - 2 Tage warten und es dann noch,al versuchen.
2
von
vor 3 Monaten
Also noch zu neu meinst du ? 🙈
Das werde ich mal versuchen
von
vor 3 Monaten
Hi @kesch80,
genauso würde ich es machen. 😉
Melde dich in den kommenden Tagen und gib uns eine kleine Rückmeldung, ob es denn nun geklappt hat.
Viele Grüße
Dorothea
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Ich konnte den Handyvertrag nun über das Kundencenter im Browser hinzufügen … allerdings nur als Nutzer und nicht als Vertragsinhaber. Aber der Vertrag läuft auf meinen Namen.
0
17
von
vor 3 Monaten
Hey@Carolin L.
vielen lieben Dank für die schnelle Rückmeldung 😊
0
von
vor 2 Monaten
Hallo,
wollte euch eben die Rückmeldung geben, dass mein Handyvertrag nun im Kundencenter und auch in der App vorhanden ist und mir auch als Vertragspartner angezeigt wird.
Vielen lieben Dank für eure Hilfe und Unterstützung 😊
von
vor 2 Monaten
@kesch80,
super. Freut mich zu lesen, dass das Kundencenter deinen Mobilfunkvertrag wiedergefunden hat. 🕵️♂️
Bei weiteren Fragen oder anderen Anliegen einfach wieder schreiben.
Wünsche einen schönen Abend und ein angenehmes Wochenende. 🏞️
Beste Grüße
Malte
Hinweis:
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Ich habe exakt das gleiche Problem. Mein neuer Prepaid-Vertrag lässt sich nicht hinzufügen. Im Kundencenter führt der Link ins Leere (zeigt wieder die gleiche Seite); in der App wird der traurige Smiley gezeigt. Versuche es seit drei Tagen.
@Marita W.
0
2
von
vor 3 Monaten
Hallo @Kubu93,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community und danke für das angenehme Gespräch.
Ich habe Ihr Anliegen nun an das zuständige Team zur Prüfung weitergeleitet.
Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, werde ich mich bei Ihnen melden.
Viele Grüße
Marita
von
vor 3 Monaten
Hallo @Kubu93,
ich habe von den zuständigen Kollegen die Rückmeldung bekommen, dass es jetzt bei dir funktionieren soll. Teste es gerne einmal aus. Es kann sein das du die Startseite einmal aktualisieren musst. Dazu einfach im oberen Bereich der Startseite mit dem Finger von oben nach unten wischen und ein paar Sekunden warten, bis die Startseite aktualisiert wurde.
Viele Grüße
Christoph
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Es geht immer noch nicht. In der Magenta-App weiterhin der traurige Smiley mit dem Hinweis, dass die Seite nicht geladen werden konnte; zwischendurch (darunter) zusätzlich noch der Hinweis, dass die Kundendaten nicht übereinstimmen würden. Dann wieder nur die Kann nicht geladen werden Meldung. Über den Browser und das Kundencenter geht es auch nicht. Nachdem man dort (wie oben beschrieben) zuerst immer wieder auf die gleiche Seite zurückgeleitet wurde, steht nun seit mehrere Tagen dort
„Wartungsarbeiten“; jetzt ist dort zwar ein neuer Button „Vertrag hinzufügen“, der ist aber ausgegraut und kann nicht geklickt werden. Langsam wird es etwas nervig. Könnt ihr alternativ den Prepaid-Vertrag nicht manuell zum Account hinzufügen.
0
5
von
vor 3 Monaten
Hallo @Kubu93,
ich habe gerade die Rückmeldung erhalten, dass es jetzt klappen soll.
Können Sie es bitte einmal prüfen und mir eine Rückmeldung geben?
Freundliche Grüße
Marita
0
von
vor 3 Monaten
Jetzt hat es geklappt bzw. ist der Vertrag jetzt von allein in der App und im Kundencenter aufgetaucht. Das war jetzt zwar ein langer Weg, aber trotzdem besten Dank Euch für‘s Dranbleiben!
0
von
vor 3 Monaten
Hallo @Kubu93,
danke für die Rückmeldung und vor allem für die Geduld.
Es freut mich, dass es nun funktioniert. :)
Viele Grüße
Danny
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
@kesch80,
super. Freut mich zu lesen, dass das Kundencenter deinen Mobilfunkvertrag wiedergefunden hat. 🕵️♂️
Bei weiteren Fragen oder anderen Anliegen einfach wieder schreiben.
Wünsche einen schönen Abend und ein angenehmes Wochenende. 🏞️
Beste Grüße
Malte
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von