Sehr geehrtes Support-Team,
am 14. Mai 2025 habe ich telefonisch eine Pluskarte mit einem iPhone 16e für meine Schwiegermutter bestellt. Meine Schwiegermutter ist aktuell noch Kundin bei Yourfone, ihr Vertrag wurde jedoch bereits zum 20. Juni 2025 gekündigt. Die Rufnummernportierung wurde von Yourfone freigegeben.
Mir wurde mitgeteilt, dass ich die Kündigungsbestätigung sowie das Dokument "Vorzeitige Rufnummern-Mitnahme" über einen SMS-Link hochladen sollte. Leider habe ich diese SMS nicht erhalten.
Aus diesem Grund wende ich mich auf diesem Wege an Sie und bitte einen Ihrer netten Mitarbeiter, sich diesen Vorgang anzusehen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung!
vor 2 Tagen
Hallo @Momo35,
ich schau mir das gerne an. Wann bist du denn gut telefonisch erreichbar?
Grüße
Peter
0
vor 2 Tagen
Hallo @Peter Hö.
ich wäre heute zwischen 13 Uhr - 17 Uhr erreichbar. Ich freue mich auf deinen Anruf.
Viele Grüße
Mohammad
4
Antwort
von
vor einem Tag
Hallo @Momo35,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Ich habe zur Sicherheit nochmal eine Nachricht hinterlassen, das wenn das Gerät zurückkommt, es erneut versendet wird.
Meine Kollegin schaut sich den Vorgang morgen dennoch einmal an, ob dies so reicht.
Viele Grüße
Maria
Antwort
von
vor einem Tag
Hallo@Maria R.
vielen Dank für das nette Gespräch! Könntest du mir bitte die Tracking-ID für das iPhone zukommen lassen, sobald es versandt wird und es keinen erneuten Auftrag braucht? Ich würde es gerne verfolgen, aus den im Gespräch genannten Gründen.
Vielen Dank im Voraus!
Liebe Grüße, Momo
Antwort
von
vor 16 Stunden
Hallöchen und guten Morgen @Momo35
Wie Maria versprochen hat, habe ich mir den Auftrag angesehen.
Da die Retoure noch nicht bei uns eingetroffen ist und die Retoure damit auch noch nicht verbucht werden konnte, haben wir momentan noch nicht die Möglichkeit einen Neuversand in die Wege zu leiten. Im Laufe der kommenden Woche (vermutlich Mitte/Ende der Woche) ist dies geschehen, so dass wir einen Neuversand anstoßen können.
Bis dahin bitte ich dich an dieser Stelle um Geduld.
Wir melden uns in der neuen Woche bei dir und halten dich auf dem Laufenden.
Bis dahin wünsche ich dir einen schönen Start in den Sonntag!
Freundliche Grüße
Caro
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von