Kündigung Prepaid-Vertrag und Rufnummermitnahme

Question

Guten Tag,ich möchte meinen Prepaid-Vertrag (Xtra 3-fach Flat) kündigen und die Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen. Dazu habe ich das allgemeine Kontaktformular verwendet und im Freitext zusätzlich zur Kündigung vermerkt, dass eine Rufnummermitnahme gewünscht ist. Leider habe ich nach dem Absenden des Formulars keine Bestätigungs-E-Mail bekommen, dass das Anliegen bearbeitet wird. Wie kann ich mich vergewissern, dass das Formular abgesendet wurde? Vielen Dank im Voraus.

Gadich · Accepted Answer

@michg.mueller  am besten ist du rufst bei der 2202 an oder kontaktierst den Chat und lässt ein Opt In setzen, damit kann dann die Rufnummer zum neuen Anbieter mitgenommern werden und der Vertrag wird automatisch gekündigt! Aber bedenke für die Rufnummermitnahme sollte noch 8€ Guthaben vorhanden sein!Restguthaben kannst du dann hierüber auszahlen lassen: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/prepaid/prepaid-kuendigen/prepaid-restguthaben-auszahlen?samChecked=truehttps://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/prepaid/prepaid-restguthaben-auszahlen?samChecked=true

Romina D. · Answer

Hallo @michg.mueller und herzlich willkommen in unserer Community!Sehr schade, dass Sie uns verlassen wollen  Mögen Sie mir eventuell den Grund dafür verraten? Gerne können wir auch mal miteinander telefonieren. Dazu einfach Profildaten erfassen (siehe meine Signatur) und mir anschließend noch verraten, wann Sie gut zu erreichen sind. Ich melde mich dann bei Ihnen. Selbstverständlich unterstütze ich Sie auch bei Ihrem eigentlichen Anliegen, sofern noch Hilfe benötigt wird.Nun freue ich mich auf Ihre Rückmeldung und sende freundliche GrüßeRomina D.

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