MeinMagentaApp und Kundencenter Daten fehlen/falsch
5 days ago
Hallo Telekom Team,
In der MeinMagenta App kann ich seit einigen Tagen keine mobil Vertrag Rechnungen mehr sehen, die mobil Verträge werden nur noch als Nutzer angezeigt und die Combi Card wird gar nicht mehr angezeigt. Festnetz und Speedbox Nr. werden als Vertragspartner incl. Rechnungen angezeigt.
Im Kundencenter ist die gleiche Ansicht - Ich komme an die mobil Verträge nicht, da diese auch dort nur noch als Nutzer geführt werden, obwohl ich in allen Verträgen Vertragsinhaber bin. (3 Kundennummern für Festnetz, Mobilverträge, Speedbox)
Nach dem Hinweis aus einem Beitrag habe ich in die account.idm.telekom.com Seite geschaut.
Dort ist der Festnetz Vertrag und die mobil Verträge als Vertragspartner geführt und lediglich der Speedbox Vertrag als Nutzer - also anders als im Kundencenter und der MeinMagenta App.
Meine Bitte an das Telekom Team dies zu lösen, weil hier wohl etwas in den Datenbanken falsch ist, wenn man als Vertragspartner in den Nutzerstatus geschoben wird.
Mfg
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5 days ago
Guten Abend @Kundesuchthilfe,
vielen Dank für einen Beitrag.
Aus Gründen des Datenschutzes wurde am 22. April 2025 ein Update in die von der Mein Magenta App und dem Kundencenter genutzten Systeme eingespielt, das dafür sorgt, dass nur dann voller Zugriff auf Kundencenter und MeinMagenta App erfolgt, wenn die Kundendaten absolut identisch sind.
Das bedeutet, besteht eine Vertragspartner-Verknüpfung zwischen Mobilfunk- und Festnetzvertrag und die Daten sind nicht absolut identisch hinterlegt, wird die Verknüpfung nur als Nutzerverknüpfung geführt.
Es grüßt
Kathrin
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5 days ago
Hallo Kathrin,
vielen Dank für die Info. Das hilft mir aber nicht weiter. Die Daten wurden doch in der Vergangenheit nach Vertragsabschluss seitens Telekom in das System eingetragen. Ich als Kunde habe da nur Angaben gemacht und unterschrieben. In den mir vorliegenden Rechnungen sind Name und Adresse identisch. Weiterhin ist ja wie schon von mir geschrieben auf der Seite account.idm.telekom.com unter Verträge eine andere Zuordnung von Vertragspartner und Nutzer eingetragen. Sollte das nicht den Daten für Kundencenter und MMA entsprechen? Wieso führt die Telekom unterschiedliche Datensätze?
Ich bin jedenfalls immer Vertragspartner und erwarte auch so wie bisher als Vertragspartner an meine Daten zu gelangen.
Wie sieht die Lösung seitens Telekom aus? Vor dem update war alles o.k..
Mfg
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Answer
from
5 days ago
Hallo @Kundesuchthilfe,
wir können uns dies gerne gemeinsam anschauen, ob wir in den Systemen z. B. eine Abweichung vorfinden können. Dafür hinterlege bitte in deinem Profil eine Rückrufnummer und schreibe uns hier anschließend, wann wir dich am besten telefonisch erreichen können. Für das Telefonat halte bitte die Kundennummer, sowie die letzten sechs Stellen der hinterlegten IBAN für die Legitimation bereit, die telefonisch erfolgen muss.
Beste Grüße
Mario Sa.
Answer
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5 days ago
Hallo Mario,
Ich habe die Rufnummer hinterlegt.
Wenn möglich ich bin heute bis etwa 15:00 erreichbar
Answer
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4 days ago
Hallo @Kundesuchthilfe,
vielen Dank für das Gespräch. 😊
Wie besprochen, habe ich das Ganze soeben bei unserer Fachabteilung platziert und warte auf eine Rückmeldung. Ich halte dich auf dem Laufenden.
Liebe Grüße
Maria
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