MeinMagentaApp und Kundencenter Daten fehlen/falsch
2 months ago
Hallo Telekom Team,
In der MeinMagenta App kann ich seit einigen Tagen keine mobil Vertrag Rechnungen mehr sehen, die mobil Verträge werden nur noch als Nutzer angezeigt und die Combi Card wird gar nicht mehr angezeigt. Festnetz und Speedbox Nr. werden als Vertragspartner incl. Rechnungen angezeigt.
Im Kundencenter ist die gleiche Ansicht - Ich komme an die mobil Verträge nicht, da diese auch dort nur noch als Nutzer geführt werden, obwohl ich in allen Verträgen Vertragsinhaber bin. (3 Kundennummern für Festnetz, Mobilverträge, Speedbox)
Nach dem Hinweis aus einem Beitrag habe ich in die account.idm.telekom.com Seite geschaut.
Dort ist der Festnetz Vertrag und die mobil Verträge als Vertragspartner geführt und lediglich der Speedbox Vertrag als Nutzer - also anders als im Kundencenter und der MeinMagenta App.
Meine Bitte an das Telekom Team dies zu lösen, weil hier wohl etwas in den Datenbanken falsch ist, wenn man als Vertragspartner in den Nutzerstatus geschoben wird.
Mfg
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2 months ago
Guten Abend @Kundesuchthilfe,
vielen Dank für einen Beitrag.
Aus Gründen des Datenschutzes wurde am 22. April 2025 ein Update in die von der Mein Magenta App und dem Kundencenter genutzten Systeme eingespielt, das dafür sorgt, dass nur dann voller Zugriff auf Kundencenter und MeinMagenta App erfolgt, wenn die Kundendaten absolut identisch sind.
Das bedeutet, besteht eine Vertragspartner-Verknüpfung zwischen Mobilfunk- und Festnetzvertrag und die Daten sind nicht absolut identisch hinterlegt, wird die Verknüpfung nur als Nutzerverknüpfung geführt.
Es grüßt
Kathrin
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2 months ago
Hallo Kathrin,
vielen Dank für die Info. Das hilft mir aber nicht weiter. Die Daten wurden doch in der Vergangenheit nach Vertragsabschluss seitens Telekom in das System eingetragen. Ich als Kunde habe da nur Angaben gemacht und unterschrieben. In den mir vorliegenden Rechnungen sind Name und Adresse identisch. Weiterhin ist ja wie schon von mir geschrieben auf der Seite account.idm.telekom.com unter Verträge eine andere Zuordnung von Vertragspartner und Nutzer eingetragen. Sollte das nicht den Daten für Kundencenter und MMA entsprechen? Wieso führt die Telekom unterschiedliche Datensätze?
Ich bin jedenfalls immer Vertragspartner und erwarte auch so wie bisher als Vertragspartner an meine Daten zu gelangen.
Wie sieht die Lösung seitens Telekom aus? Vor dem update war alles o.k..
Mfg
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Answer
from
7 days ago
Hallo Telekom Team,
jetzt funktioniert es wieder - Ich bin Vertragspartner und kann die Rechnungen wieder sehen. Einziger Wermutstropfen nach der langen Dauer ist, dass mir jetzt doch die 19,95€ (Re Nr. 349565800000481) für die von der Telekom verursachten Umstellung in Rechnung gestellt und abgebucht wurden obwohl ich die Aussage von Tanja vor 28 Tagen so gewertet habe, dass die Kosten bei mir nicht anfallen werden.
Ich bitte darum das zu korrigieren.
Mfg
Answer
from
7 days ago
Hallo @Kundesuchthilfe,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Leider konnte ich dich momentan nicht persönlich erreichen. Ich freue mich sehr, dass du nun als Vertragspartner wieder Zugriff auf deine Rechnungen hast. Es tut mir leid, dass die Kosten in Rechnung gestellt wurden. Wie besprochen, werde ich mich um die Erstattung kümmern, da es sich um einen Fehler unsererseits handelt.
Bei weiteren Fragen stehe ich dir gerne zur Verfügung.
Beste Grüße
Tanja
Answer
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2 days ago
Hallo @Kundesuchthilfe,
heute kann ich dir eine abschließende Antwort geben. Es wurde nun alles verbucht und auf deinem Kundenkonto ist nun alles ausgeglichen. Ich bitte nochmals um Entschuldigung, dass die Umstellung so lange gedauert hat und die Kosten leider in Rechnung gestellt wurden.
Solltest du zukünftig wieder ein Anliegen haben, bei dem unsere Unterstützung benötigt wird, lass es uns gern wissen.
Beste Grüße
Tanja
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