Solved
Meine Magenta App
5 years ago
Hallo seit der letzten Aktualisierung der Mein Magenta App kommt dort immer der Hinweis das vermutlich eine Geschäftskunden Nr. mit meinem Akkount verbunden wäre und dies nicht zulässig wäre.
Ich habe aber gar kein Geschäftshandy?
Kann mir jemand sagen was da nun mal wieder los ist?
Des Weiteren hätte ich keine Berechtigung meine Rechnungen anzusehen. Komisch seither hat dies hier auch funktioniert???
Nach Recherchen mit der Online Chat Hilfe brachte mich auch nicht viel weiter weil der Mitarbeiter der Telekom von dem Thema noch viel weniger Ahnung hatte als ich.
Das war eine verlorene Stunde meines Lebens.
Das einzige was dabei Rüber kam das im Kundencenter der Telekom nur die Rechnungen bis 31.12.2019 zu finden sind. Die Januar 2020 Rechnung fehlt da auch.
Abbuchen tun's noch. Das scheint noch zu funktionieren.
Als ich nun die Magenta App negativ bewertet habe kam ein Hinweis von Jens (Telekom Mitarbeiter) das ich das Problem hier melden soll.
Jetzt bin ich mal gespannt was hier kommt.
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5 years ago
@Schwaben2000
Wenn Du Hilfe und eine Antwort vom @Telekom hilft Team willst, ist es erforderlich, dass Du deine Kontakt- und Kunden-Daten in deinem Profil hinterlegst.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Hier geht´s zum Profil:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Wenn dies geschehen ist, bitte kurze Nachricht hier im Thread.
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5 years ago
Ja kann ich.
Nutze noch Magenta e-Mail t-online.de und Magenta Cloud
Was muss ich da umstellen?
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5 years ago
Könntest du von der Meldung unter https://meinkonto.telekom-dienste.de/telekom/account/preservation/index.xhtml mal einen Screenshot machen und den hier hochladen?
Zu wann wurde der Festnetzvertrag gekündigt? Ist das länger als 180 Tage her?
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5 years ago
Das kann ich nicht genau sagen. Bin natürlich wie immer wenn die Telekom so ein Quatsch provoziert nicht zu Hause. Bin noch zwei drei Wochen unterwegs und hab somit eben nur Zugriff auf mein Handy.
Denke aber schon das das ü 180 Tage sein können. Sicher bin ich mir allerdings nicht.
Die Frage kann ich erst sicher beantworten wenn ich wieder in der Heimat bin.
Über denn Link sagt das die app zumindest das es über 180 Tage wären
Unlogged in user
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5 years ago
@Schwaben2000
Bist du im Festnetzbereich oder Mobilfunkbereich Geschäftskunde oder hast du Geschäftskundenverträge?
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from
5 years ago
Mobilfunkvertrag + Preepayd Kunde beide Privat
Wie bereits beschrieben
Unlogged in user
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from
5 years ago
herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Sie mit Ihrem Anliegen den Weg zu uns gefunden haben.
Wie schaut es mit dem Hinweis von @Ludwig II aus?
Bitte lassen Sie mir eine Rückmeldung zukommen.
Viele Grüße
Timo N.
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5 years ago
Bitte halten Sie uns hier im Thread auf dem Laufenden, damit eine weitere Unterstützung möglich ist.
Die Rückmeldung ist für die weitere Eingrenzung vom Anliegen durchaus wichtig.
Viele Grüße
Timo N.
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from
5 years ago
Mach ich.
Aber jetzt mach ich für heute erst mal Schluss. Morgen früh um 5 Uhr ist die Nacht au schon wieder vorbei. Bin mal gespannt wann ich hier dann Rückmeldung per Telefon bekomme. Wurde ja angekündigt. Danke erst mal und schönen Abend noch
Unlogged in user
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from
5 years ago
Für den Rückruf ist momentan die ausstehende Rückmeldung wichtig. Erst wenn diese vorliegt, ist eine weitere Bearbeitung möglich, daher bitte ich momentan um etwas Geduld und eben um Ihre Rückmeldung.
Viele Grüße
Timo N.
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5 years ago
@Schwaben2000
Das Problem hätte auch schneller gelöst werden können, es lag ganz an deiner Bereitschaft sich helfen zu lassen.
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from
5 years ago
Irrtum
Ich war über einen Monat am Problem dran per Hotlin wie auch im Chat und keiner hat was Kappiert.
Ich habe lange Hilfe gesucht. Mir konnte nur nie einer Sagen wie ich den alten Vertrag durch den neuen nach über 180 Tagen ändern kann.
Also von wegen nicht helfen lassen.
Keine richtige Hilfe gefunden trifft es eher.
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5 years ago
@Schwaben2000
Wir haben halt 5 Tage vergeblich auf deine Antwort gewartet, daher hast du dir nicht optimal helfen lassen.
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Accepted Solution
accepted by
5 years ago
Screenshot nicht möglich da dieser dann Personenbezogene Daten enthalten würde und diese werden hier blockiert.
Screenshot nicht möglich da dieser dann Personenbezogene Daten enthalten würde und diese werden hier blockiert.
Richtig, hier sollten keine personenbezogenen Daten hochgeladen werden. Diese sollten möglichst vorher im Screenshot unkenntlich gemacht werden (z. B. übermalen).
Sind sie kein Telekom Mitarbeiter das Sie dies nicht wissen?
Sind sie kein Telekom Mitarbeiter das Sie dies nicht wissen?
Ich bin kein Telekom-Mitarbeiter, aber ich weiß das schon. Ich hatte nur nicht im Kopf, dass auf der Seite scheinbar manchmal auch personenbezogene Daten angezeigt werden.
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Accepted Solution
accepted by
5 years ago
Problem durch die Kundenhotline
08003302202 gelöst.
Es musste im Kundencenter lediglich die alte Kundennummer gelöscht werden und die neue Kundennummer sowie mein Handyvertrag hinzugefügt werden.
Manchmal sind sinnlose Werbeanrufe der DT AG doch noch zu was nütze.
Danke
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5 years ago
es freut mich, dass das Problem zwischenzeitlich gelöst werden konnte, danke für die Rückmeldung.
Viele Grüße
Dean B.
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