ich habe eine Rezension zur Mein Magenta App geschrieben und hierbei kritisiert, dass ca. alle 2 Nächte die ganze Nacht lang die Daten wegen Wartungsarbeiten nicht abrufbar sind (Hinweis Text: Aufgrund von Wartungsarbeiten stehen Ihnen bis ca. 6:00 Uhr keine Daten zur Verfügung) und außerdem kritisierte ich zudem, dass das Datenvolumen nur alle paar Stunden aktualisiert wird (bei Prepaid hingegen funktioniert es wohl in Echtzeit).
Daraufhin wurde ich von Entwickler Daniel kontaktiert mit der Aussage, dass dieses Verhalten nicht typisch für die App sei, so oft seien keine Wartungsarbeiten und auch das Datenvolumen sollte in Echtzeit aktualisiert werden, ich solle mich bitte hier an diese Seite wenden.
Nun, das habe ich hiermit getan, glaube aber nicht, dass mir ohne aktives Verbessern der App durch Ihre Entwickler geholfen werden kann, denn es kann sich ja nicht um einen Fehler handeln, der nur bei mir auftritt, denn der Text "Wartungsarbeiten..." ist ja eindeutig und das Aktualisieren der Datenvolumina nur alle paar Stunden bilde ich mir ja ebenfalls nicht ein....
Daher wäre es interessant direkt mit dem Entwickler Daniel, der mir geschrieben hat zu sprechen - eine direkte Antwort auf die Email endet jedoch mit einem Mailer Daemon.
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Zum Thema „Wartungsarbeiten“: Es gibt große und auch kleine Arbeiten die von Zeit zu Zeit durchgeführt werden müssen.
Die letzte große Wartung ist am Wochenende des 16./17. November gewesen.
Kleinere Optimierungen werden gerne über Nacht eingespielt, da in diesem Zeitraum die Anzahl der „betroffenen Kunden“ möglichst gering gehalten werden kann.
Allerdings werden auch diese Arbeiten nicht allzu häufig durchgeführt.
Vorschlag: Da ich deine Aussage leider nicht so ganz nachvollziehen kann, möchte ich dich einmal darum bitten, mir jedes Mal, wenn du die Seite mit den Wartungsarbeiten angezeigt bekommst, mir einen Screenshot davon zu machen und mir diesen – gerne auch per Privatnachricht – zukommen zu lassen. 😊
Zum Thema „Datenvolumen“: Die Anzeige über die App ist verzögert, dass ist korrekt. Auch über pass.telekom.de kommt es zu einer verzögerten Darstellung.
Rufe bitte einmal pass.telekom.de auf deinem Smartphone auf.
Scrolle dort bitte einmal nach unten und du findest kurz vor den Kontaktmöglichkeiten unseres Kundenservices den genauen Zeitstempel, wann das Datenvolumen aktualisiert wurde.
Jetzt schließt du die Seite einmal und gehst mit deinem Smartphone bitte für mindestens drei Sekunden in den Flugmodus.
Danach rufst du pass.telekom.de wieder auf und kannst dann unter dem Zeitstempel sehen, dass der Datenabruf wieder aktuell ist.
Ich werde diesen Beitrag vorläufig als gelöst markieren und bitte dich darum, mich über die Wartungsarbeiten auf dem Laufenden zu halten. 😊
In diesem Sinne wünsche ich dir einen zauberhaften Start in den Tag.
Freundliche Grüße
Carolin K.
12
Antwort
von
vor 5 Jahren
Vielen Dank für eure Beiträge.
Tatsächlich gibt es von Zeit zu Zeit Wartungsarbeiten - mal in einem kleineren Rahmen oder aber auch mal etwas umfangreicher.
Die Häufigkeit scheint sich für mich aber aktuell doch sehr im Rahmen zu befinden, oder?!
Zumindest sind mir in der letzten Zeit keine Beschwerden zu Ohren gekommen.
Ich lasse mich selbstverständlich sehr gerne eines Besseren belehren.
Freundliche Grüße
Carolin K.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo Carolin K.
wie ich damals geschrieben hatte, waren die Wartungsarbeiten extrem häufig und sehr lange (die ganze Nacht) dazu teils noch am Tag. Ich hatte ja ein paar mal dann einen Screenshot gemacht, da Du aber dann nicht mehr geantwortet hast, habe ich mir weitere erspart.
Allerdings in der Tat, schon recht kurz nach unserer Unterhaltung hier, reduzierte sich die Häufigkeit der Wartungen. Häufig war es dann nur für 1 bis 2 Stunden und auch sehr viel seltener. Die ganze Nacht war es jetzt vor ein paar Tagen wieder einmal (einen Tag Mobil, dann am nächsten Tag Festnetz) aber mit der aktuellen Häufigkeit kann man leben, wenngleich ich immer noch nicht ganz verstehe, warum man die Anzeige der verbrauchten Daten nicht auch während Wartungsarbeiten anzeigen lassen kann - irgendwo müssen ja die Daten auch während dieser Zeit gemessen werden und somit gibt es sicherlich Ersatzserver, die die Daten bereits halten. - Aber wie gesagt, wenn die Häufigkeit so bleibt wie in den letzten Wochen, ist das schon mal ein riesen Schritt nach vorn mit dem man (zumindest ich) absolut leben kann.
Vielleicht hat ja hier doch mal jemand mitgelesen, der das ganze an eine Stelle gebracht hat, die sich das zu Herzen genommen hat
Antwort
von
vor 5 Jahren
wohl zu früh gelobt... inzwischen wieder andauernd Wartungsarbeiten in der Nacht :-(((((( vor zwei Tagen erst, heute Nacht wieder und auch vorher schon etliche Male...
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von