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vor 20 Tagen
Vielen lieben Dank für das nette Telefonat @Entertainkunde77,
da Sie ja schon einiges versucht haben, um sich einzuloggen, habe ich einmal unsere Fachseite zur Prüfung mit ins Boot geholt. Sobald mir eine Rückmeldung der Kolleg*innen vorliegt, melde ich mich. Bis dahin bitte ich Sie um etwas Geduld.
In der Zwischenzeit können Sie sich mit Ihren Daten im Kundencenter am PC einloggen, wenn Sie Ihre Verträge und Rechnungen einsehen möchten. 🙂
Beste Grüße
Louisa
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vor 16 Tagen
Hallo @Entertainkunde77,
wir haben dich nicht vergessen. 🙂
Leider haben wir noch keine Rückmeldung von der Fachabteilung bezüglich des Problems, aber wir melden uns bei dir, sobald wir mehr wissen.
Liebe Grüße
Cem
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vor 13 Tagen
Hallo @Entertainkunde77,
wir haben ein Ticket an die Fachabteilung weitergeleitet und warten auf Rückmeldung. Bitte überprüfe folgende Punkte: Bei neuen Verträgen oder Änderungen kann es bis zu 7–14 Tage dauern, bis alle Daten in der App angezeigt werden. Achte darauf, den richtigen Benutzernamen zu verwenden. Wenn du Mobilfunk und Festnetz nutzt, müssen beide Verträge verknüpft sein. Bestimmte Produkte werden aktuell nicht in der App dargestellt. Wir gehen von einem technischen Problem aus, das geprüft wird. Sobald wir Rückmeldung haben, melden wir uns. Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis.
Viele Grüße
Khaled
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vor 7 Tagen
Guten Morgen @Entertainkunde77,
wir haben hier noch keine Rückmeldung und die Kolleg*innen sind weiterhin dran.
Da wir aktuell ein hohes Störungsaufkommen haben, bitte ich dich um etwas Geduld.
Danke für dein Verständnis.
Ich wünsche dir ein schönes Wochenende.
Liebe Grüße
Behar
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Tagen
Hallo @Entertainkunde77,
ich habe eine Rückmeldung bekommen:
Du hast die Mehr-Faktor-Authentifizierung bei jeder Aktion aktiviert - bitte mal unter www.telekom.de/pup unter Sicherheit die MFA auf "nur wichtige Aktionen" umstellen und dann das Login in der App noch einmal testen.
Gib mir dann gern wieder eine Rückmeldung.
Lieben Gruß, Melanie
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vor 6 Tagen
Hallo Melanie,
dieser Tipp hat tatsächlich geholfen. Danke.
Tobias
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Uneingeloggter Nutzer
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