• Massive Fehlberatung im Shop: Mutter (Rentnerin) Gesamtvertrag aufgeschwatzt, 3 PlusKarten einbehalten – Bitte um Kulanzstornierung
vor einem Tag
Hallo Telekom-hilft-Team,ich benötige dringend eure Hilfe bei einem sehr unschönen Fall von Fehlberatung im Shop.Meine Mutter (Rentnerin) war vor einem Monat im Telekom-Shop in Oer-Erkenschwick. Ihr wurde ein neuer Hauptvertrag inklusive 3 PlusKarten mit dem Argument aufgeschwatzt, es handele sich um eine Rabatt-Aktion, die insgesamt nur 35 € im Monat kostet und bei der die PlusKarten 9 Monate kostenlos seien. Sie benötigt diesen Vertrag jedoch überhaupt nicht.Was uns besonders schockiert: Für den Hauptvertrag hat sie die SIM-Karte erhalten, aber die drei gebuchten PlusKarten wurden ihr vom Händler bis heute überhaupt nicht ausgehändigt. Sie hat sie nie besessen oder genutzt. Ab dem 10. Monat drohen ihr nun massive monatliche Kosten für ungenutzte Luft-Verträge.Da hier eine klare Täuschung über die Gesamtkosten vorliegt und die Zusatzkarten physisch nie übergeben wurden, bitten wir das Telekom-hilft-Team dringend darum, sich diesen Fall anzuschauen und das gesamte Kundenkonto (Hauptvertrag + alle PlusKarten) aus Kulanz rückwirkend zu stornieren.Vielen Dank für eure Unterstützung!
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige dringend eure Hilfe bei einem sehr unschönen Fall von Fehlberatung im Shop.
Meine Mutter (Rentnerin) war vor einem Monat im Telekom-Shop in [Stadt/Ort des Shops]. Ihr wurde ein neuer Hauptvertrag inklusive 3 PlusKarten mit dem Argument aufgeschwatzt, es handele sich um eine Rabatt-Aktion, die insgesamt nur 35 € im Monat kostet und bei der die PlusKarten 9 Monate kostenlos seien. Sie benötigt diesen Vertrag jedoch überhaupt nicht.
Was uns besonders schockiert: Für den Hauptvertrag hat sie die SIM-Karte erhalten, aber die drei gebuchten PlusKarten wurden ihr vom Händler bis heute überhaupt nicht ausgehändigt. Sie hat sie nie besessen oder genutzt. Ab dem 10. Monat drohen ihr nun massive monatliche Kosten für ungenutzte Luft-Verträge.
Da hier eine klare Täuschung über die Gesamtkosten vorliegt und die Zusatzkarten physisch nie übergeben wurden, bitten wir das Telekom-hilft-Team dringend darum, sich diesen Fall anzuschauen und das gesamte Kundenkonto (Hauptvertrag + alle PlusKarten) aus Kulanz rückwirkend zu stornieren.
Vielen Dank für eure Unterstützung!
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vor einem Tag
Das kann leider nur der Shop klären.
Es gibt kein Widerrufsrecht bei abgeschlossenen Verträgen im Shop
Und Teamies können da nicht helfen
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vor einem Tag
Beim Shop,die haben getäuscht. Die werden nichts tun. Und das haben die bereits gesagt.
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1
von
vor einem Tag
Beim Shop,die haben getäuscht. Die werden nichts tun. Und das haben die bereits gesagt.
Das Team kann hier nicht helfen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
@DetIlo
Hört niemand gern, schon gar nicht die betreffende Person:
Wenn das öfter passiert,
beim Betreuungsgericht (Familiengerichtssache) die Betreuung und den Einwilligungsvorbehalt nach § 1825 BGB beantragen.
Lies dich mal in die Details ein.
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von
vor einem Tag
Wenn das öfter passiert,
beim Betreuungsgericht (Familiengerichtssache) die Betreuung und den Einwilligungsvorbehalt nach § 1825 BGB beantragen.
@DetIlo
Hört niemand gern, schon gar nicht die betreffende Person:
Wenn das öfter passiert,
beim Betreuungsgericht (Familiengerichtssache) die Betreuung und den Einwilligungsvorbehalt nach § 1825 BGB beantragen.
Lies dich mal in die Details ein.
Ich bin mir nicht so ganz sicher, ob das jetzt im Einklang mit der Kommunikationsstrategie der Telekom ist, Kunden direkt die Betreuung zu empfehlen, nachdem sie über eine Fehlberatung im Shop berichtet haben... hmmm. Ich habe es mal als unangemessen gemeldet. Mal schauen, was das Team draus macht.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Da bleibt nur Presse und Fernsehen...einfach mal im Shop anmerken bzw am Telefon .
Wie alt ist sie denn ,?
@DetIlo
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6
von
vor einem Tag
Was willst du damit sagen?
Sie ist 73
Was willst du damit sagen?
Ich hatte danach gefragt..wenn über 86 hätte man evtl Möglichkeiten.. so eher nicht .
@Ludwig II
von
vor einem Tag
Voll Geschäftsfähig
Sie ist 73
Voll Geschäftsfähig
Warum postet man solche sinnlosen Textstanzen? Der TE argumentiert doch gar nicht in die Richtung, dass das Alter ausgenutzt wurde.
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von
vor einem Tag
@DMSE
Doch, der TE rückt mit dem Zusatz „Rentnerin“ sehr wohl das Alter in den Fokus. Oder was für eine Relevanz hat das sonst bei einer Fehlberatung, deiner Meinung nach?
Man könnte evtl. noch das finanzielle reindichten. Man hätte Rentnerin aber auch einfach ganz weglassen können….
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Ab dem 10. Monat drohen ihr nun massive monatliche Kosten für ungenutzte Luft-Verträge.
Und vor wieviel Monaten war der Vertragsabschluss im Shop?
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vor einem Tag
Vor 1 Monat. Ich habe das erst jetzt mitbekommen.
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4
von
vor einem Tag
Es bleiben nur zwei Möglichkeiten, doch noch Kulanz des Shop oder die Anfechtung des Vertrages.
Eine Anfechtung hat aber recht hohe Hürden.
von
vor 52 Minuten
Guten Abend @DetIlo,
schade, dass deine Mutter so eine Erfahrung machen musste.
Deine Mutter ist wegen ihres Alters von 73 Jahren grundsätzlich voll geschäftsfähig. Darf sie Verträge selbst abschließen oder liegt eine Erkrankung vor? Wenn ja, ist es schwierig da aus den Verträgen, die vor Ort abgeschlossen wurden wieder herauszukommen.
Die Zuständigkeit fällt auf den Shop und nur der alleine entscheidet. Hast du schon mit der Shop-Leitung gesprochen? Auch wenn das nichts zur Sache tut, aber wie kam es dazu, dass sie dahin ist, obwohl sie keine Verträge gebraucht hat?
Aktuell können wir euch nur so unterstützen, dass wir eine Shop-Beschwerde aufnehmen. Alternativ, ihr schreibt sachlich mit genauen Angaben zum Shop hier an die Beschwerde Abteilung:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/beschwerde?samChecked=true
Es tut mir leid, dass wir hier deiner Mutter nicht helfen können.
Viele Grüße
Mary🌺
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von
vor 15 Minuten
Vielen Dank für die ganzen Antworten.
Sie wollte eigentlich nur Internet+Festnetz und Magenta TV abschließen. Dann wurde ihr ein Handy Vertrag aufgeschwatzt. Vor allem mit 2 Pluskarten. Ihr wurde nicht gesagt,dass die Karten extra kosten und wozu braucht Sie alleine 3 Karten? Da war schon die Täuschung. Im Shop haben die gesagt,dass der Preis bei 34,95 EUR bleibt,was total falsch ist(ja,wenn 3 Personen sich das teilen). Das kann doch nicht sein,dass man falsch beraten wird und dagegen nichts gemacht werden kann. Der Shop kassiert die Provision und alles gut oder wie? Und die 2 Zusatzkarten hat sie noch nicht mal bekommen. Wird jetzt wohl unter Hand abgegeben für umsonst. Echte Verbrecher.
Beschwerde habe ich schon gemacht.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von