Hallo Team Telekom,
ich habe 3x versucht einen MagentaZuhause Tarif online abzuschließen. In allen Fällen wurde der Auftrag im Kundencenter unmittelbar nach Abschluss als fehlgeschlagen angezeigt.
Nun habe ich allerdings einige Tage später per Mail eine Bestätigung zum Anbieterwechsel bekommen, auf die ich nicht reagiert habe bzw. das Wechselauftragsformular nicht zurückgeschickt habe.
Wiederum einige Tage später erhalte ich jetzt vom aktuellen Provider die Kündigungsbestätigung.
Aus meiner Sicht ist weiterhin kein gültiger Vertrag zustande gekommen (habe auch nie eine Bestätigung mit den Konditionen erhalten). Von daher bitte ich euch, den warum auch immer offenen Auftrag zu stornieren und die Rücknahme der Kündigung beim Altanbieter zu veranlassen.
Viele Grüße
Uli
1 day ago
Guten Morgen @Ulman_71,
Wenn Du einen Wechsel zu uns stornieren möchtest, dann kann dies nur Dein jetziger Anbieter erledigen.
So wie Du es mir beschreibst, scheint der Vorgang des Wechsels aber noch nicht komplett abgeschlossen zu sein, da Du bisher noch keine Auftragsbestätigung erhalten hast.
Gerne leite ich den Vorgang einmal an unser Team weiter, die Wechsel zur Telekom bearbeiten. Bitte hab noch etwas Geduld, dieses Team wird sich mit Dir in Verbindung setzen.
Liebe Grüße
Karin
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1 day ago
Hallo @Ulman_71, ich konnte Sie leider nicht erreichen. Wann kann ich denn zurück rufen? LG^Hajan R.
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1 day ago
Hallo @Hajan R. ,
Ich bin heute ab ca. 16 Uhr wieder gut erreichbar.
Danke und Grüße
Uli
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1 day ago
Perfekt, ich melde mich dann!
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