Hallo zusammen

Ich hatte hier bereits im September das Problem beschrieben, dass sich bei meinem Magentamobil Prepaid M trotz überaus ausreichendem Guthaben das Datenvolumen nicht monatlich erneuert. D.h. die SIM ist dann nicht mehr nutzbar (nutze sie nur für Internet auf dem Tablet). Bislang konnte ich das durch einen monatlichen Anruf beim Kundenservice lösen, der das Datenvolumen wieder aktivierte und die Monatsgebühr manuell abbuchte. Das wäre nun auch wieder nötig, allerdings musste ich eben feststellen, dass man als Prepaid Kunde wohl gar nicht mehrzum Kundenservice durchkommt, sondern direkt vom Sprachcomputer nach Eingabe von Rufnummer und Anliegen geblockt und auf die Magentamobil App verwiesen wird. Ich wäre ja froh, das Problem liesse sich dort lösen, was aber leider nicht der Fall ist. Dort funktioniert gar nichts, vielmehr wird darauf verwiesen, den Kundenservice anzurufen... Hat jemand eine Idee oder kann sich jemand von Telekom hilft dessen annehmen? Eine dauerhafte Lösung, wo das ganze nicht monatlich wieder neu auftritt, wäre mir natürlich am liebsten.

Vielen Dank!