Ich hatte meinen Vertrag gekündigt und war eigentlich schon um dem Weg zu einem anderen Anbieter. Da es dort aber Probleme mit der gewünschten Tarifzusammenstellung gab, doch noch mal ein Angebot der Telekom eingeholt. Da dieses ein gutes Angebot war, habe ich den Vertrag dann doch verlängert. Das war am Freitag Abend. Dabei wechsle ich den Tarif vom MagentaMobil XL Premium mit 2 Zusatz SIM zum MagentaMobil XL mit einer weiteren Zusatz SIM, also gesamt 4 Karten. Seit Samsatg Vormittag funktioniert auf einmal nur noch eine meiner 3 vorhandenen SIM Karten korrekt. Mit den anderen Beiden habe ich zwar noch Netzempfang, komme aber nicht mehr ins Internet. Anruf bei der Hotline ergab dann die Auskuft, das ich 3 neue SIM Karten bestellt hätte und meine alten SIM Karten deaktiviert sind. Warum? Ich habe die Apple Watch bestellt und brauche dafür nur eine weitere SIM Karte. Und warum wird mir im Kundencenter angezeigt, das meine alten Karten aktiv sein? Jetzt habe ich nur ein iPad, welches ich benutzen kann, kein Telefon mehr - gut über Vodafone geht es noch, aber die Nummer hat fast Keiner. Und warum wird eine neue eSIM nicht übers Kundencenter angeboten, sondern per Post geschickt? Ich bin die ganze Woche nicht daheim, sondern 500 km entfernt unterwegs. Am liebsten würde ich die VL widerrufen und dann doch den Abieter wechseln. So einen Mist hatte ich bisher noch nie erlebt.

Hallo @HC7208,herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Sie mit Ihrem Anliegen den Weg zu uns gefunden haben.Natürlich steht Ihnen durchaus ein Widerrufsrecht zu. Momentan ist es uns leider technisch nicht möglich das Profil für eine eSIM im Kundencenter zum Download bereitzustellen. Daher erfolgt das verschicken via Post.Viele GrüßeTimo N.

@HC7208:Durchaus hätten Sie bei der erfolgten Vertragsverlängerung über das Abschalten der SIM-Karten informiert werden sollen - sorry. Warum dieser Weg so gewählt wurde beim Telefonat, kann ich leider nicht beurteilen. Es ist technisch für mich leider nicht möglich, die bereits abgeschalteten Karten wieder zu reaktivieren. Auch wenn es gerade viel verlangt ist, so kann ich momentan nur um weitere Geduld bitten.Viele GrüßeTimo N.

‎MagentaMobil PlusKarte mit MagentaEINS

Gelöst