Hallo,
ich habe am 14.01.2026 noch eine Bestellung für den MagentaMobil Prepaid Jahrestarif (mit 30 GB statt 13 GB monatlich, sowie T Phone 3 für 3 Euro) ausgelöst. Weil es leider schon so spät war, konnte ich die Identifizierung erst nach Mitternacht durchführen. In der anschließenden E-Mail zum Portierungstermin sind daher weder die 30 statt 13 GB, noch das T Phone 3 für 3 Euro vermerkt. An der Hotline wurde mir aber gesagt, dass es noch rechtzeitig gewesen wäre.
Was stimmt denn nun? Das Problem ist: ich kann nicht erst bis zum Aktivierungstermin warten, weil ich sicherlich kein Interesse an dem Tarif habe, wenn es nur 13 GB gibt. Und dann möchte ich vor allem nicht 1 ganzes Jahr gebunden sein.
Kann mir ein Mitarbeiter helfen? Lässt dich das noch umstellen oder muss ich Widerrufen?
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 18 Tagen
Was stimmt denn nun?
Hallo,
ich habe am 14.01.2026 noch eine Bestellung für den MagentaMobil Prepaid Jahrestarif (mit 30 GB statt 13 GB monatlich, sowie T Phone 3 für 3 Euro) ausgelöst. Weil es leider schon so spät war, konnte ich die Identifizierung erst nach Mitternacht durchführen. In der anschließenden E-Mail zum Portierungstermin sind daher weder die 30 statt 13 GB, noch das T Phone 3 für 3 Euro vermerkt. An der Hotline wurde mir aber gesagt, dass es noch rechtzeitig gewesen wäre.
Was stimmt denn nun? Das Problem ist: ich kann nicht erst bis zum Aktivierungstermin warten, weil ich sicherlich kein Interesse an dem Tarif habe, wenn es nur 13 GB gibt. Und dann möchte ich vor allem nicht 1 ganzes Jahr gebunden sein.
Wer kann mir helfen?
Die Aktion galt bis zum 14.1. und es musste auch die Identifizierung bis zum 14.1. durchgeführt werden damit man berechtigt ist für die Aktion
Wenn du den Tarif mit den 13 GB (also ohne die Aktion) nicht willst einfach den Widerruf einlegen:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/widerruf-mobilfunk
7
von
vor 18 Tagen
Mach ich nicht mehr
Ich habe aber von den Mitarbeitern eben eine andere Aussage bekommen, die auch verbindlich ist.
Ich habe aber von den Mitarbeitern eben eine andere Aussage bekommen, die auch verbindlich ist. Daher äußere dich bitte einfach nicht weiter zu meinem Problem. Danke.
Wenn du das denkst, warum also fragst du hier nochmal nach?
Daher äußere dich bitte einfach nicht weiter zu meinem Problem. Danke.
Ich habe aber von den Mitarbeitern eben eine andere Aussage bekommen, die auch verbindlich ist. Daher äußere dich bitte einfach nicht weiter zu meinem Problem. Danke.
Mach ich nicht mehr, meine Aussage ändert sich nicht.
Danke und schönen Abend!
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von
vor 18 Tagen
Ich habe aber von den Mitarbeitern eben eine andere Aussage bekommen, die auch verbindlich ist.
Ich habe aber von den Mitarbeitern eben eine andere Aussage bekommen, die auch verbindlich ist.
Ich habe aber von den Mitarbeitern eben eine andere Aussage bekommen, die auch verbindlich ist. Daher äußere dich bitte einfach nicht weiter zu meinem Problem. Danke.
Wenn du das denkst, warum also fragst du hier nochmal nach?
Daher äußere dich bitte einfach nicht weiter zu meinem Problem. Danke.
Ich habe aber von den Mitarbeitern eben eine andere Aussage bekommen, die auch verbindlich ist. Daher äußere dich bitte einfach nicht weiter zu meinem Problem. Danke.
Mach ich nicht mehr, meine Aussage ändert sich nicht.
Aussagen von Mitarbeitern sind niemals verbindlich, NUR das was in Deiner Auftragsbestätigung steht ist ausschlaggebend und verbindlich.
von
vor 17 Tagen
Und in der Auftragsbestätigung steht eben dass du nicht bei der Aktion dabei bist, das hast du schriftlich bekommen und nur das ist auch entsprechend gültig
Das ist mir klar, aber an der Hotline wurde gesagt, dass ich laut dem System noch an der Aktion dabei bin.
Das ist mir klar, aber an der Hotline wurde gesagt, dass ich laut dem System noch an der Aktion dabei bin. Weil es aber in der E-Mail anders steht, bin ich jetzt verunsichert. Ein anderer Hotline-Mitarbeiter meinte, man könne erst nach der Aktivierung sehen, was denn jetzt tatsächlich Sache wäre. Daher hoffe ich, dass sich hier ein Mitarbeiter nochmal dazu äußern kann. Du kannst ja vermutlich nur ein normaler Nutzer und hast keinen Zugriff auf die Telekomsysteme, daher bringt mir deine Antwort nicht viel.
Und in der Auftragsbestätigung steht eben dass du nicht bei der Aktion dabei bist, das hast du schriftlich bekommen und nur das ist auch entsprechend gültig.
Leider gibt es das nicht mehr auf der Homepage nachzulesen (da es die Aktion nicht mehr gibt) aber dort war auch der Hinweis dass die Identifizierung rechtzeitig gemacht werden muss
Bei der Jahrestarif-Aktion gab es keine richtige Auftragsbestätigung, da die vorvertragliche Information nur die üblichen 13 GB enthielt, jedoch nicht an das Aktionsangebot angepasst wurde. (Das war auch schon bei der letzten Aktion 13 + 2 GB im Herbst der Fall und sehr irritierend.)
Nur bei Bestellung mit Rufnummernportierung standen in der Willkommens-Mail zur Portierungsbestätigung ziemlich weit unten formlos im Text auch die 30 GB und das T-Phone - bei Bestellungen ohne Portierung hingegen offenbar nicht. Ein PDF mit den gültigen Konditionen, wie es einer Auftragsbestätigung entspricht, gab es allerdings nicht.
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