Magentaeins Vorteil trotz schriftlicher Zusicherung nach Portierung nicht möglich, frustrane Kontakt zum Kundenservice
vor 8 Tagen
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe meine Rufnummer zu Ihnen in den Businessbereich portiert, ich wollte gerne einen Tarif mit unlimitierten Daten, hier wurde mir zunächst ein Business Mobil S angeboten, im Gespräch stellt sich dann aber heraus, dass dies überhaupt nicht möglich ist. Dann wurde mit zu einem Business Mobil L geranten mit der schriftlichen Zusicherung, dass mit diesem Tarif auch der Magentaeins Vorteil möglich sei.
Nach Portierung stellt sich dann heraus, dass der Magentaeins Vorteil entgegen der schriftlichen Zusage nicht möglich ist, ich solle jetzt den Festnetztarif ändern, was aber nicht möglich ist weil wir zwwingend den Company flex Tarif benötigen. Dies ist die Aussage von Ihrem Chat dazu:
Das hört sich nicht gut an. Bedauerlicherweise ist es so, dass wir in diesem Chat nicht auf CompanyFlex-Anschlüsse und deren Inklusivleistungen geschult ist. Daher wird diese Aussage vermutlich richtig sein. Das tut mir sehr leid zu hören. Gerne schauen wir jedoch nach einem Mobilfunktarif, welcher etwas günstiger ist, sodass sich die Kosten dahingehend ausgleichen, sofern Sie das wünschen :)
Dieses Verhalten ist aus meiner Sicht absolut inakzeptabel. Ich habe bereits eine Beschwerde über das Kontaktformular gesendet, auch hier habe ich eine Aussage erhalten die einfach nicht stimmt, eine Antwort ist auch hier nicht möglich.
Können Sie mir bitte helfen, ich habe die anderen 5 Rufnummer gekündigt, eine Portierung muss zum 31.03. passieren, ansonsten würde ich den Vertrag gerne widerrufen.
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vor 8 Tagen
Naja .. es zeichnet sich ein Bild ab ... du schreibst hier bei den Privatkunden, also nicht einmal im Business Teil.
Meldest du dich dann auch bei dem Privatkundenservice?
Wenn du Geschäftskunde bist, solltest du dringend drauf achten hier nichts zu vermischen.
Privat ist Privat
Geschäft ist Geschäft
MagentaEins gibt es auch für Geschäftskunden, da nennt es sich halt MagentaEins Business und hat auch andere Vorraussetzungen.
Die beissen sich dann mit den Sachen für Privatkunden. Umgedreht halt auch.
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von
vor 8 Tagen
Ja, natürlich im BusinessBereich. Die Antworten dort sind allerdings genau so inadäquat wie im Privatkundenbereich. Wie kann ich einem Kunden vorher etwas schriftlich zusichern und dann nachher als Entschuldigung sagen, dass man auf die Tarife nicht geschult ist und einen günstigeren Tarif anbieten?!
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von
vor 8 Tagen
Wie kann ich einem Kunden vorher etwas schriftlich zusichern und dann nachher als Entschuldigung sagen,
Ja, natürlich im BusinessBereich. Die Antworten dort sind allerdings genau so inadäquat wie im Privatkundenbereich. Wie kann ich einem Kunden vorher etwas schriftlich zusichern und dann nachher als Entschuldigung sagen, dass man auf die Tarife nicht geschult ist und einen günstigeren Tarif anbieten?!
Du hast eine schriftliche Zusicherung dass du den MagentaEins-Vorteil bekommst wenn du nen CompanyFlex hast?
0
von
vor 8 Tagen
Nein, ich habe eine schriftliche Zusicherung nachdem ich sämtliche Verträge angegeben habe, dass dies geht. Mir wurde ja auch schriftlich zugesichert, dass beim Business Mobil S mit Magentaeins Vorteil automatisch eine Unlimited Flat freigeschaltet werde, aber auch das entspricht im Businessbereich ja nicht der Wahrheit. Im Nachhinein hieß es dann man sei auf die Tarife nicht so geschult.
Die Antwort vom Kontaktformular war:
Natürlich hatte ich hier die Problematik mit dem Company flex geschiltert, wurde aber nicht drauf eingegangen!
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Tagen
Können Sie mir bitte helfen, ich habe die anderen 5 Rufnummer gekündigt, eine Portierung muss zum 31.03. passieren, ansonsten würde ich den Vertrag gerne widerrufen.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe meine Rufnummer zu Ihnen in den Businessbereich portiert, ich wollte gerne einen Tarif mit unlimitierten Daten, hier wurde mir zunächst ein Business Mobil S angeboten, im Gespräch stellt sich dann aber heraus, dass dies überhaupt nicht möglich ist. Dann wurde mit zu einem Business Mobil L geranten mit der schriftlichen Zusicherung, dass mit diesem Tarif auch der Magentaeins Vorteil möglich sei.
Nach Portierung stellt sich dann heraus, dass der Magentaeins Vorteil entgegen der schriftlichen Zusage nicht möglich ist, ich solle jetzt den Festnetztarif ändern, was aber nicht möglich ist weil wir zwwingend den Company flex Tarif benötigen. Dies ist die Aussage von Ihrem Chat dazu:
Das hört sich nicht gut an. Bedauerlicherweise ist es so, dass wir in diesem Chat nicht auf CompanyFlex-Anschlüsse und deren Inklusivleistungen geschult ist. Daher wird diese Aussage vermutlich richtig sein. Das tut mir sehr leid zu hören. Gerne schauen wir jedoch nach einem Mobilfunktarif, welcher etwas günstiger ist, sodass sich die Kosten dahingehend ausgleichen, sofern Sie das wünschen :)
Dieses Verhalten ist aus meiner Sicht absolut inakzeptabel. Ich habe bereits eine Beschwerde über das Kontaktformular gesendet, auch hier habe ich eine Aussage erhalten die einfach nicht stimmt, eine Antwort ist auch hier nicht möglich.
Können Sie mir bitte helfen, ich habe die anderen 5 Rufnummer gekündigt, eine Portierung muss zum 31.03. passieren, ansonsten würde ich den Vertrag gerne widerrufen.
Auch das Team kann an den Regularien nichts ändern, ein CoFlex ist nicht für MagentaEins-Vorteile ausgelegt
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von
vor 8 Tagen
Ja, das wäre natürlich ganz nett gewesen, wenn man das dem Kunden vorher gesagt hätte und nicht nachher sagt man sei auf die Tarife nicht gut geschult. Dann bleibt mir wohl nur ein Widerruf und ich werde die anderen Rufnummern woanders hin portieren. Schade eigentlich....
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Tagen
Hallo @Phil68162,
es tut mir leid, dass die Info nicht korrekt übermittelt wurde. 🫤
Ich kann deinen Unmut komplett nachvollziehen. Der Business Mobil L ist MagentaEINS-fähig, jedoch macht der CompanyFlex Tarif hier einen Strich durch die Rechnung.
Das hätte dir gesagt werden müssen.
Ich bitte um Entschuldigung.
Liebe Grüße
Anna
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von
vor 7 Tagen
Die Entscheidung liegt bei dir, entweder weiter nutzen aber ohne den Vorteil oder halt Widerruf einlegen sofern es die Frist noch hergibt
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von
vor 7 Tagen
@Phil68162,
wie du schon richtig gesagt hast, kannst du natürlich Widerruf einlegen.
Eine andere Möglichkeit gibt es nicht.
LG
Anna
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von
vor 7 Tagen
Alles klar, dann mache ich das so.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von