Magenta TV App kein HD mehr
4 years ago
Auf Galaky tabs5e geht kein HD mehr ich kann zwar HD auswählen aber es ist max. SD. Reinstall und Datenlöschung hat nichts gebracht. Ist dieses Problem bekannt?
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4 years ago
Reicht die Höhe der Internet Geschwindigkeit für HD?
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4 years ago
Ja reicht, ist auch erst seit ca. 1 Woche so und nur auch dem Tablet. Auf dem Fire TV und iPhone gehts.
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4 years ago
tut mir wirklich leid für meine wirklich späte Rückmeldung.
Wie schaut es hier aktuell aus?
Beste Grüße
Julia U.
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4 years ago
Leider keine Änderung.
In der App nur SD, über Browser auf dem Tablet im Desktopmodus funktioniert es.
Gruß
Marc
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4 years ago
wurde hier denn etwas am Tarif oder irgendwelchen Geräten geändert?
Beste Grüße
Julia U.
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4 years ago
Nein, es wurde nichts geändert, auf meinem anderen Tablet funktioniert es auch. Nur auf dem Samsung tab s5e nicht mehr, nach dem Update.
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4 years ago
ich würde das gerne an unsere Fachabteilung zur genaueren Analyse weiterleiten - magst Du bitte in Deinem Profil die Kundennummer hinterlegen sowie hier im Thread angeben, welche Betriebssystemversion das Tablet hat und welche App-Version genutzt wird?
Liebe Grüße
Nicole G.
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4 years ago
Android 10 Kernel 4.9.186-20003519
app Version 3.6.0
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4 years ago
Danke für deine Rückmeldung, ich habe das nun an die Kollegen zur Analyse weitergeleitet. Sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich wieder hier.
Schönen Abend noch & viele Grüße
Nadine H.
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4 years ago
Ein allgemeiner Fehler dazu ist nicht bekannt. Die Kollegen aus der Fachabteilung haben noch ein paar Rückfragen dazu.
Tritt das auf allen Sendern auf oder nur auf bestimmten?
Machen Sie es an der Qualität fest oder am HD-Symbol auf dem Kanal?
Tritt der Fehler über WLAN genauso auf wie über Mobilfunk?
Können Sie einen Screenshot oder Video davon machen?
Sobald ich die Antworten habe, hinterlege ich sie im Ticket.
Viele Grüße Nadine H.
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4 years ago
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4 years ago
Schicke es doch bitte über PN https://telekomhilft.telekom.de/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/27495 oder über das Kontaktformular http://bit.ly/Teamkontakt.
Danke.
Nadine H.
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4 years ago
Hallo,
ich habe das Video erhalten und mit den anderen Antworten im Ticket notiert und an die Kollegen weitergeleitet. Ich melde mich wieder, sobald ich eine Antwort habe.
Schönes Wochenende.
Nadine H.
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4 years ago
Hallo,
ich komme heute mit einer neuen Rückmeldung der Kollegen aus der Fachabteilung. Laut den Kollegen sieht alles so korrekt aus auf dem Video. Die Qualität des Streams wird anhand der verfügbaren Bandbreite im Heimnetz bereitgestellt. Vielleicht hilft es, mal von 2,4 auf 5Ghz Wlan umzustellen bzw. andersrum. Bitte auch mal überprüfen was in den Einstellungen unter Streaming ausgewählt ist.
Ich bin gespannt auf deine Rückmeldung.
Viele Grüße Nadine H.
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4 years ago
Hallo, es ist die volle Bandbreite vorhanden. Wlan Frequenzäbderung wurde auch versucht, gleiches Ergebnis. Habe eine 250 tsd. Leitung von der ca. 180 tsd. Down ankommen, an der Verbindung kann es nicht liegen. Wie gesagt über den Tabletbrowser funktioniert es.
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4 years ago
Okay, danke fürs Versuchen. Was ist den unter "Einstellungen / Streaming" ausgewählt?
Viele Grüße Nadine H.
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4 years ago
HD
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4 years ago
Ich habe dies den Kollegen mitgeteilt, ich melde mich wieder.
Grüße Nadine H.
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