‎Magenta Service App Hängt sich ständig auf!

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Magenta Service App Hängt sich ständig auf!

8 years ago

Hallo,

seit dem letzten Update hängt sich die Magenta Service App ständig auf. Sie startet aber bleibt im Startbildschirm hängen im Mobilnetz wie auch im Festnetz. Die App läuft unter iOS auf dem iPhone 7 Plus.

Sie wurde auch schon mehrfach de- bzw installiert. dann funktioniert sie ein paar mal und bleibt dann wieder hängen.

Was könnte ich noch tun?

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8 years ago
Ist iOS auf neuestem Stand (iOS 10.3.2)?

Ist Netzbetreiber auf neuestem Stand (Telekom.de 28.3)?

Neustart des iPhones durchgeführt?
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8 years ago
Ja, alles auf dem neuesten Stand und auch das iPhone mehrfach neu gestartet.
Danach hängt sich die App auch wieder auf. Nur bei Deinstallation und Neuinstallation der App funktioniert sie so 3-5mal und dann hängt sie wieder.

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8 years ago
Hallo @metzgerchen_1,

lieben dank, dass du mit deiner Frage auf mich zukommst.
Ich muss zugeben, dass es keine Info zu einer allgemeinen Einschränkung gibt, ich das Phänomen aber sehr nervenzehrend finde.
Ich habe deine Beschreibung mal so übernommen und an die Fachabteilung abgegeben. Sobald eine Rückmeldung von dort kommt, werde ich mich hier nochmals zu Wort melden.

Viele Grüße Britta B.
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8 years ago
Hallo Telekom! Das gleiche Problem wie Metzgerchen habe ich auch! Ich habe einen PC (Windowes 7) auf dem ich die MagentaCloud Software installiert habe. Des Weiteren habe ich ein iPhone 6s Plus 32 GB (iOS 10.2.1) auf dem die MagentaCloud-App (5.2.0) installiert ist. Genau hier taucht das gleiche Problem auf. Nach ca. drei- bis fünfmaliger Benutzung der App hängt Sie sie sich bei Auswahl eines Ordners auf. Oben links arbeitet dann das Symbol für den Download bzw. für die Synchronisation und man kann dann nichts mehr auswählen. Die App hängt sich einfach auf. Das einzige was hilft, ist ein Neustart des Handys oder ein Logout und dann ein neuer Login in der App. Auch Neuinstallation der App und Reset des iPhones haben nicht geholfen. Das ist auf die Dauer aber sehr aufwendig und lästig. Aber halt! Ich habe soeben mein iPhone auf iOS 10.3.2. upgedatet. Für's Erste macht es den Eindruck als ob es jetzt funktioniert. Ich werde es weiterhin beobachten. Falls der Fehler wieder auftaucht, melde ich mich nochmal. Viele Grüße, Oliver
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8 years ago
Hallo Telekom! Ich habe leider keine guten Nachrichten. Die MagentaCloud App hängt sich wieder auf (hat diesmal nur etwas länger gedauert). Nach einem Logout und dann Login funktionierte es wieder. Ich weiß jetzt wirklich keinen Rat mehr. Da müßt Ihr unbedingt etwas unternehmen! Des Weiteren (wie bereits gepostet) dauert es ca. 1 Stunde bis auf dem iPhone geänderte oder neue Dateien auf dem PC ankommen! (Auf dem PC geänderte Daten kommen relativ zügig auf dem SmartPhone an). Dies müßte auch auf jeden Fall verbessert werden. Ich hoffe von Euch zu hören. Viele Grüße, Oliver
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8 years ago
Eine Lösung können wir hier aktuell nicht bieten. Da muss bei der App nachgebessert werden. Ich drücke die Daumen, dass die Probleme in einem kommenden Update behoben sind.

Viele Grüße
Michael
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8 years ago
Hallo @oliversteadwin,

vielen Dank für den erneuten Beitrag.

Erstmal freut es mich sehr zu lesen, dass Du uns so treu bleibst und sich selbst auch als Magenta-Fan bezeichnen.

Selbstverständlich wird weiterhin an Besserungen und neuen Features gearbeitet, damit alles noch stabiler läuft. Wir sind natürlich auch auf die Rückmeldungen und Infos der Kunden angewiesen um den Service weiter zu verbessern.

Kurze Frage zu der Einschränkung: Synchronisieren sich die Endgeräte dann irgendwann oder kommt es gar nicht an?

Liebe Grüße
Anne W.
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8 years ago
Hallo Anne,
vielen Dank für Deine Antwort.
Es ist alles wie beschrieben. Eine Textdatei (PC zu Handy) kommt in der geänderten Version gar nicht an.
Auf dem Handy geänderte Dateien dauern sehr lange (1 Stunde) bis sie auf dem PC ankommen.
Wie gesagt, funktioniert die Synchronisation der Endgeräte nicht richtig oder nur teilweise.
Bis dahin, viele Grüße
Oliver
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from
8 years ago
Hallo @oliversteadwin,

ich habe zu Deinem Anliegen mal eine Nachfrage bei den Kollegen der Fachabteilung platziert ob hierzu ggf. etwas bekannt ist.

Sobald ich eine Rückmeldung habe, sage ich Dir hier wieder Bescheid.

Liebe Grüße
Anne W.
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from
8 years ago
Ich muss mir hier zu 100 Prozent anschließen , an @metzgerchen_1 auf dem I phone 7 läuft seit letztem Update der MagentaSERVICE App diese meist nach Neuinstallation genau einmal , schon was bekannt ?
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8 years ago
Hallo @Jana K., kurzer Zwischenbericht, gestern das I phone upgedatet auf 10.3.3, seitdem konnte ich schon zweimal auf die Magenta Service App zurückgreifen , bis jetzt 100% Verbesserung
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from
8 years ago
Hallo @IMFalo,

das freut mich schon mal zu hören. Top.
Verbesserung ist ja auch unser Ziel.

Viele Grüße

Jana K.
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from
8 years ago
@Jana K. Leider aber kein drittes mal, die Magenta Service App ist damit nicht wirklich auf meinem I phone zu nutzen, schade.
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8 years ago
So jetzt noch mal ein Update.

Wie bei den anderen Mitlesern und Betroffenen es hat sich bei mir auch nichts geändert. Nach neuem Aufspielen der App funtioniert sie 2-3 mal und dann ist Ende.

Bitte Telekomtechniker oder Programierer arbeitet an einer Lösung denn so ist sie unbrauchbar.
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7 years ago
Hallo @nobbie13, und hallo alle anderen, nun mit IOS 11.1.1 muss ich mich der Begeisterung wieder anschliessen, @nobbie13 installiere Sie nochmal und berichte, ich habe die App seit Tagen/Wochen jetzt stabil im Zugriff auf meinem Gerät. Lohnt sich wieder. Grüße ans Team und alle Service App genervten.
Answer
from
7 years ago
Hallo IMFalo
Hatte mit IOS 11 die App schon nochmal installiert und bisher keine
Ausfälle mehr gehabt. Wenn es jetzt funktioniert, dann hat man ja
ein gutes Hilfsmittel um seine Daten und Konten zu überblicken.
Dank an alle, die sich drum gekümmert haben und für Kundenzufriedenheit sorgen!!

Gruß nobbie 13

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from
7 years ago
Danke an alle für das Feedback, falls es noch was gibt, meldet euch natürlich immer gerne. Viele Grüße Stefanie W.
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8 years ago
Hurra! Es ist soweit! Vorgestern kamen zwei Updates auf meinem iPhone. Einmal für die Magenta CloudApp und einmal für die Magenta ServiceApp. Ich habe diese natürlich gleich installiert. Siehe da, alles funktioniert. Die Magenta CloudApp haängt sich nicht merh auf und spricht viel besser und schneller an. Das Hochladen eines Dokuments von der MagentaCloud App aus der EPost App funktioniert jetzt auch. An alle User und Teilnehmer der Community: Unbedingt Updates runterladen!!! Vielen Dank auch an die Telekom! Schön, dass Ihr Euch darum gekümmert habt. Die Teilnahme an der Community hat sich somit gelohnt! Viele Grüße, Oliver
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