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Magenta Mobil L Top Handy Premium kein 5G?
1 year ago
Hallo zusammen,
Ich habe seit Jahren den Magenta Mobil L Top Handy Premium Tarif und hatte bisher immer 5G nun nach meiner Vertragsverlängerung habe ich kein 5G mehr.
Ich hatte heute den Kundenservice angerufen und laut der Dame gibt es für diesen Tarif kein 5G mehr ist das richtig?
Bin etwas verärgert da obwohl ich immer 5G hatte das jetzt einfach gestrichen wird.
Liebe Grüße
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1 year ago
Bin etwas verärgert da obwohl ich immer 5G hatte das jetzt einfach gestrichen wird.
Bin etwas verärgert da obwohl ich immer 5G hatte das jetzt einfach gestrichen wird.
Das kann nicht sein, dass dir, bei einer Vertragsverlängerung 5G verloren geht.
Am Handy ist 5G eingeschaltet? Und du bist auch in einem 5G Gebiet?
Warte mal auf ein Teamie hier -> @Telekom-hilft-Team
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1 year ago
@BigWoelfi2 ja hat er.
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1 year ago
Ich hatte letztens hier schon mal so etwas gelesen.
Angeblich sollen die jetzt auch vom Support nicht mehr verlängert werden, weil man diesen Tarif loswerden möchte.
Behalten, ohne aktive Verlängerung, geht aber allein aus Kostengründen nicht, da man die Handyzuschläge dann nicht raus bekommt.
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1 year ago
Hey @A2D87,
in dem MagentaMobil L Premium mit Top-Smartphone ist 5G vorhanden, bitte befülle einmal dein Kundenprofil, sodass wir deine Daten haben und uns deinen Vertrag anschauen können.
Liebe Grüße
Edon B.
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1 year ago
5G gibt es in den neueren Tarif-Generationen seit ca. drei Jahren. Wenn Du noch einen älteren hast war die Freischaltung ggf. versehentlich. Ein Wechsel in die aktuelle Generation hilft.
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1 year ago
Grüße @A2D87
Laut https://www.teltarif.de/a/tmobile/magenta-mobil-premium-lplus.html hat dieser kein 5G im Tarif.
Wenn es dennoch ging, Glückwunsch.
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1 year ago
Geht nicht laut der Dame nur ein Wechsel in einen Tarif der neuen Generation dann entfällt das Thema mit dem alle 12 Monate Verlängern.
Du hast doch die Antwort, um was geht es eigentlich? 🤦♂️
Dann war die Freischaltung versehentlich (vielleicht wegen dem versehentlichen Tarifwechsel seinerzeit) und wurde mit der Verlängerung jetzt korrigiert.
Kein 5G in Deinem Tarif. Punkt.
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1 year ago
Bist du dir sicher in dem Tarif wo man alles 12 Monate verlängern kann?
@Diandra S. Oder ruf mich doch einfach an wenn du Zeit hast dann können wir das besprechen.
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1 year ago
Hey @A2D87,
gestern hat der Rückruf leider nicht mehr geklappt. Wie bist du denn heute gut erreichbar, dass wir einmal miteinander sprechen können?
Beste Grüße
Mario Sa.
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1 year ago
@Mario Sa. Ich bin in der Arbeit aber kannst mich gerne anrufen 👍🙂
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1 year ago
@Mario Sa. vielen dank nochmal für das nette Telefonat ich hoffe auf eine Poitive Nachricht 👍
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1 year ago
Hey @A2D87,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Die Verbindung in das 5G Netz sollte nun wieder funktionieren.
Bitte einmal die nächsten Tage überprüfen und ruhig gleich das Handy einmal kurz in den Flugmodus setzen und den Flugmodus nach wenigen Sekunden wieder deaktivieren.
Über eine Rückmeldung in den kommenden Tagen würde ich mich freuen.
Beste Grüße
Mario Sa.
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1 year ago
Hey @Mario Sa.
Ich habe es gerade getestet ich habe wieder 5G ich danke dir für deine mühe.
In Zukunft wenn ich etwas habe wende ich mich immer an dich 😂👍
Gruss
Alex
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1 year ago
Hey @A2D87,
vielen Dank für deine Rückmeldung und es freut mich, dass es nun wieder geht.
Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.
Beste Grüße
Mario Sa.
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1 year ago
Hey @A2D87,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Die Verbindung in das 5G Netz sollte nun wieder funktionieren.
Bitte einmal die nächsten Tage überprüfen und ruhig gleich das Handy einmal kurz in den Flugmodus setzen und den Flugmodus nach wenigen Sekunden wieder deaktivieren.
Über eine Rückmeldung in den kommenden Tagen würde ich mich freuen.
Beste Grüße
Mario Sa.
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6 months ago
Hallo @Mario Sa.
Es ist wieder soweit ich kann meinen Vertrag verlängern um die Probleme vom letzten Jahr zu vermeiden wende ich mich direkt an dich kannst du dich mal bitte bei mir melden wenn du Zeit hast.
Gruß
Alex
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6 months ago
Hallo @A2D87,
vielen Dank für das kurze, aber dennoch supernette Gespräch. 😊
Ich melde mich wie abgesprochen morgen erneut bei dir.
Liebe Grüße
Maria
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from
6 months ago
Hallo @A2D87,
vielen Dank für deine Zeit. 😊
Wie besprochen, habe ich die Vertragsverlängerung soeben beauftragt. In Kürze solltest du eine Auftragsbestätigung erhalten.
Gib gern Bescheid, wenn Fragen offen sind.
Schönen Sonntag und liebe Grüße
Maria
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6 months ago
Hallo @Maria An.
vielen Dank für das nette Gespräch und die unkomplizierte Vertragsverlängerung 😊
Gruß
Alex
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