‎Magenta Mobil L mit Top-Handy Premium Vertragsverlängerung

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Magenta Mobil L mit Top-Handy Premium Vertragsverlängerung

4 years ago

Hallo Community,

ich habe den Tarif "Magenta Mobil L mit Top-Handy Premium" bei dem ich alle 12 Monate den Vertrag in Verbindung eines vergünstigten Geräts verlängern kann.

Nun ist es so, dass die Preise, die ich für die Geräte bezahle, jährlich steigen. Das ganze hat nun heute am 11.02. einen Punkt erreicht an dem ich mich als Kunde mehr als unwohl fühle. Desweiteren hatte ich am 16.02. telefonischen Kontakt mit der Telekom, bei dem mir Preise genannt wurden, die ich nachvollziehen und akzeptieren kann. Diese Preise wurden mir dann heute am erstmöglichen Tag der Vertragsverlängerung nicht genannt. Außerdem hatte ich am 16.02. aufgrund der Aussage des Telekom Mitarbeiters eine Kündigung geschrieben, was mit laut Aussage des Telekom Mitarbeiters nochmal einen Preisvorteil verschaffen sollte.

Nachdem ich nun heute schon 6x mit dem Kundernservice telefoniert habe und mir sogar von einem Vorgesetzten mitgeteilt wurde, dass man nicht daran interessiert ist mich als Kunde zu halten, wende ich mich nun hoffnungsvoll an die Community.

Zur Nachollziehbarkeit hier mal die Zahlen:

Hier als Beispiel meine letzten Geräte (für die Geräte zuvor hatte ich noch weniger bezahlt):

Huawei Mate 20 Pro / Neupreis 999,- / meine Zuzahlung 199,- / Zuzahlung 20% des Gerätepreises

Galaxy S20 Ultra / Neupreis 1349,- / meine Zuzahlug 589,95 / Zuzahlung 44% des Gerätepreises

Nun wurden mir am 16.02. von der Telekom folgender Preis für das Galaxy S21 Ultra 256GB genannt:

339,95,- / Neupreis 1200,- / Zuzahlung 26% des Gerätepreises

Heute am Tag der Verlängeurng wurde mir dann der Preis von 729,95 genannt. Das entspräche einer Gerätezuzahlung von 61%.

Es hat sich in den letzten Jahren also so entwickelt, dass ich in meinem Vertrag indem ich monatlich 85 Euro für ein Datenvolumen von 6GB bezahle, nun mit der Zuzahlung von 20% auf 61% gerutscht bin. Faktisch soll ich 2021 für ein Gerät dass 150,- günstiger ist als das Gerät im letzten Jahr nun 140,- mehr bezahlen. Das entspricht einer Differenz von 290,-

Das ist absolut nicht nachvollziehbar und am wenigsten kundenfreunlich oder kundenbindend. An meinem Vertrag hat sich nichts verändert, ich zahle immer den selben Betrag für die gleichen Konditionen. Trotzdem wird die Gerätezuzahlung, die auch Teil des Vertrags ist für den ich bezahle, jährlich verändert.

Würde ich die Differenz von letztem Jahr auf dieses Jahr übertragen, nämlich 759,05,-, läge ich dieses Jahr bei einem Gerätepreis von 440,95,-.

Aber eben nicht 729, das ist eine Differenz von 288,05,- !

Am Telefon wurde mir gesagt, ich könne das so akzeptieren oder nicht. Letztes Jahr habe ich zu dem Gerät sogar noch einen 50 Euro Gutschein für die Telekom erhalten. Und nun werde ich zu schlechteren Konditionen quasi abgewimmelt, weil sich laut Aussage des Telekom Mitarbeites der Vertrag für die Telekom nicht mehr lohnt. Nun, ich habe diesen Vertrag nicht auf den Markt, gebracht, sondern die Telekom selbst. Dann muss man auch damit leben und nicht den Kunden auf unfaire Weise aus dem Vertrag drängen. Oder zumindest einen Kompromiss eingehen, damit sich der Kunde nicht komplett veräppelt vorkommt.

Ich bin sehr enttäuscht!!! Gibt es hier jemanden dem es auch so geht???

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4 years ago
Hi @Adriaaan,

ich danke dir auch hier für deinen Beitrag bei uns! Wie in deinem Facebook Posting bereits angekündigt, wäre es klasse, wenn wir uns auf einen Eingangskanal beschränken, besten Dank!

Um ehrlich zu sein, kann ich dir die genaue Preisentwicklung nicht im Detail erklären. Grundsätzlich ist es aber so, dass unterschiedliche Abteilungen unterschiedliche Angebotsmöglichkeiten haben und auch diese variieren manchmal von Tag zu Tag.

Du sollst dich auf keinen Fall unwohl bei uns fühlen - das ist nicht unser Ziel! Wenn du möchtest, schauen wir uns gerne nach einer Optimierung und den aktuellen Möglichkeiten um. Sag uns dafür gerne Bescheid, wann wir dich für ein Telefonat am besten erreichen können.

Beste Grüße
Katharina S.
2
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from
4 years ago
Hallo Katharina,
Vielen Dank für die Rückmeldung. Ich bin jederzeit und gerne erreichbar.
Gerne heute noch.

Vielen Dank und freundliche Grüße
Adrian
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from
4 years ago
Hallo Katharina, leider habe ich bisher nichts von Ihnen bzw der Telekom gehört. Ich würde mich freuen wenn Sie sich zeitnah melden würden. Bin auch samstags erreichbar 😉

Grüße Adrian
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from
4 years ago
@Adriaaan:
Die Konditionen, die ggf. auch bereits im Kundencenter eingesehen wurden, biete ich natürlich ebenso auch in einem Telefonat an. Zur Preisentwicklung und den Konditionen hatte meine Kollegin ja bereits etwas geschrieben. Wie schaut es in den kommenden Tagen zeitlich mit einem Telefonat aus?

Viele Grüße
Timo N.
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from
4 years ago
Hallo Timo,
Na da bin ich ja mal auf die Möglichkeiten gespannt bin heute bis 22 Uhr und morgen ab 8 Uhr jederzeit erreichbar.

Freue mich auf ein Gespräch,
Viele Grüße
Adrian
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4 years ago
Hallo Adrian,

heute morgen konnte dich meine Kollegin nicht erreichen. Nun wollte ich es probieren und sehe, du hast selbst beim Kundenservice angerufen. Da ich keiner der vielen Köche sein möchte, den die Brei verderben, halte ich mich jetzt erstmal raus. Der/die KollegeIn kümmert sich ja nun erstmal um dich. Wenn es anschließend noch immer Unstimmigkeiten gibt, melde dich gern an dieser Stelle wieder.

Viele Grüße
Michael
3
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from
4 years ago
Hallo Michael,
Heute morgen hat leider niemand bei mir angerufen. Habe weder eine Nachricht auf der Mailbox noch einen Anruf in Abwesenheit.
Bei der Hotline heute habe ich auch nichts neues erfahren.
Bitte ruf mich doch gerne schnellstmöglich mal an dann schildere ich dir die Situation.

Irgendwie schade, aktuell werde ich wie hingehalten... So kommt es mir leider vor.

Vielen Dank und Grüße
Adrian
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from
4 years ago
@Adriaaan:
Keineswegs halten wir dich hin. Durch das Telefonat heute mit unserem Kundenservice wurde nun eine Bereinigung der Daten angestoßen. Sobald diese erfolgt ist, so erfolgt von unserem telefonischen Support ein erneuter Rückruf. Erst dann sind die Konditionen für das gewünschte Smartphone einzusehen. Stand jetzt, sehe ich leider keine Konditionen. Daher auch die erfasste Wiedervorlage durch deinen Gesprächsteilnehmer aus dem heutigen Telefonat.

Momentan kann ich nur um weitere Geduld bitten.

Viele Grüße
Timo N.
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from
4 years ago
Hallo Timo,

Vielen Dank für die Rückmeldung!
Nach der Bereinigung der Daten werde ich ja auch nichts neues erfahren vermute ich. Lustig ist ja, dass ich die Gerätepreise schon in der MeinMagenta App sehen kann, nur die Kollegen in ihrem System nicht. Manchmnal liegt es daran dass der Vertrag nicht mehr aktiv gelistet ist und die Kollegen Probleme haben ihn im System zu finden, oder wie heute eine Kündigung hinterlegt ist (die ich aber gar nicht in Auftrag gegeben habe).
Die Preise werden wie folgt lauten: S21Ultra 128GB 679,95€, 256GB 729,95€, 512GB 859,95€
So, dass werde ich dann Morgen erfahren mit der Info, dass sich daran nichts ändert. Und dann bin ich genau so weit wie am 11.02.
Gewinnen werde ich dadurch nichts, im Gegenteil, meine Vertragslaufzeit schiebt sich weiter nach hinten. Ansonten haben wir dann die selbe Situation wie in meinem ersten Post beschrieben.

Deshalb habe ich mich ja hier zu Wort gemeldet, in der Hoffnung dass ihr mir hier kompetent und treueschätzend helfen könnt und vielleicht mal etwas anderes sagt als die Kollegen von der Hotline (was jetzt nicht heißen soll dass ich nicht daran glaube! )

Aber alleine dass sich seit 11.02. nichts getan hat und ich heute selbst wieder anrufen muss weil sich niemand meldet trübt meine Hoffnung etwas...
Wenn ihr mir nun sagt, an den Konditionen wird sich nichts ändern, wie ich dass in einem Post zuvor schon rauslese, dann ist der Kuchen sowieso gegessen und ich werde mich von der Telekom trennen. Den Preis den ich nämlich für die Geräte bezahle ist 1:1 der, den ich auch zahlen würde wenn ich einen nicht Premium Vertrag hätte und das dadurch gesparte Geld zum Handykauf nutzen würde.
Somit hat der Vertrag kein Benefit mehr für mich.

Grüße Adrian

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from
4 years ago
@Adriaaan:
Gerne habe ich nochmals einen Blick in die Dokumentation zum Mobilfunkvertrag geworfen, jedoch haben sich momentan noch keine Änderungen ergeben. Wie genau die Konditionen aussehen werden, kann ich heute leider noch nicht vorhersagen. Wie ich im Verlauf bereits geschrieben hatte, erhalten Sie zeitnah einen Rückruf, um weitere Details zu besprechen. Hierfür wurde von Ihrem heutigen Gesprächsteilnehmer bereits eine Wiedervorlage erfasst. Ebenso biete ich Ihnen dann weiterhin gerne die Konditionen, die ggf. auch bereits im Kundencenter eingesehen wurden, an.

Jedoch bin auch ich nun von dem angestoßenen Prozess abhängig. Erst wenn dieser erfolgreich umgesetzt wurde, können wir den nächsten Schritt tätigen.
Stand jetzt kann ich leider keine Änderung an der aktuellen Situation bewirken.

Viele Grüße
Timo N.
1
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from
4 years ago
Danke für die schnelle Antwort und Mühe Timo und hoffentlich bis bald 👍
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from
Accepted Solution
accepted by
4 years ago
Vielen lieben Dank für das nette Gespräch @Adriaaan!

Ich freue mich, dass wir trotz allen Unannehmlichkeiten eine Lösung finden konnten.
Wenn wieder was sein sollte, weißt du ja, wo wir zu finden sind 😊.

Liebe Grüße
Tim D.
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from
4 years ago
Moin,

Oh Mann...

Das ist Übel...

Danke für die Info.

Noch mehr monatliche Kosten kommen für mich nicht in Frage...

Ich werde mir mal Überlegen, ob ich versuche in einen niedrigeren Tarif zu kommen und mir das S21 Ultra 256GB direkt bei Samsung mit dem Trade-In-Programm zu holen. Für mein S20 Ultra bekomme ich da, stand gestern, 510,-€, da heißt ich müsste 790,- für das Gerät bezahlen. Und ich könnte bei der Verlängerung ein Gerät aussuchen, das ein besseres Preis/Leistungsverhältnis seitens der Telekom bietet. Ein weiterer Vorteil wäre, das ich Softwareupdates direkt von Samsung bekomme und nicht Ewigkeiten warten muss, bis die Telekom das Update geprüft hat und Freigibt (dauert ja manchmal auch 1 -- 3 Monate...).

Habe ja noch ein paar Tage Zeit, das durchzurechnen und meine Möglichkeiten abzuwägen...z

Nochmal Danke für die Info und ein schönes Wochenende gewünscht

Gruß Thomas

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from
4 years ago
Moin,
So, ich habe letzte Woche meinen Vertrag verlängert.
630,- für das S21 Ultra in Phantom Silver mit 256GB.
Und bei Rebuy bekomme ich noch ca. 600,- für mein S20 Ultra...

Gruß

Thomas
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from
4 years ago
Hallo Thomas,
Danke für die Rückmeldung! Ich freue mich natürlich für dich

Schon lustig das du das Gerät für 100 Euro weniger bekommen hast. Klar, die Telekom würde das jetzt so argumentieren, dass die Preise von Tag zu Tag variieren können...
Ich jedenfalls fühle mich in der Vermutung schlecht bzw nicht kundenfreundlich behandelt zu werden bestätigt, leider.
Werde dann den Anbieter wechseln.
Dir auf alle Fälle viel Spaß mit deinem neuen Gerät
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