Hallöchen in die Runde,
Ich habe heute Mittag meinen bestehenden Magenta Mobil (5.Generation) mit Multisim und MagentaMobil PlusKarte Flex jeweils auf die neueste Generation umgestellt. Dieses hat für die Hauptkarte auch funktioniert und ich kann dort im Kundencenter auch z.B. die "25GB Auslandsvolumen" und auch "Gespräche ins Ausland" sehen. Bei der Magenta Plus Karte sind diese Optionen nicht zu sehen. Außerdem ist meine bisherige MultSim jetzt deaktiviert und es steht im Kundencenter eine andere, neue Sim-Kartennummer, die ich aber nicht habe. Bekomme ich die dann noch physisch zugesendet? Weiß da jemand weiter ? Vielen Dank Ralph
vor 13 Tagen
Guten Abend @pangsy1904
vielen Dank für deine Nachricht hier an uns. Gerne beantworte ich deine Fragen.
Es kann sein, dass durch den Wechsel ein Neuversand der MultiSIM angestoßen wurde. Gerne kann ich dies nach einer telefonischen Legitimation checken. Kann ich jetzt noch bei dir durchrufen?
Dann können wir auch einmal schauen, was mit den Vertragsbestandteilen der Pluskarte ist.
Viele Grüße
Sarah
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vor 6 Tagen
Leider sind das Datenvolumen und auch die Auslandstelefonie, obwohl man mit pass.telekom.de das Auslandsvolumen sehen kann in der App und im Web-Kundencenter weiterhin nicht zu sehen.
Dies sind die Optionen der Haupkarte:
und dies sind die angezeigten Optionen der Pluskarte:
Ist das nur ein Darstellungsproblem ?
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von
vor 6 Tagen
Juhu @pangsy1904
Vielen lieben Dank für deine Nachricht.
Leider habe ich dich gerade telefonisch nicht zu fassen bekommen, daher antworte ich dir nun hier. :-)
Ja, es ist wirklich ein Darstellungsproblem und ich bin mir auch nicht sicher, ob sich das irgendwann noch einmal ändern wird.
ABER alle Inklusivleistungen sind an der Pluskarte auf jeden Fall hinterlegt und auch aktiv! :-)
Ich hoffe, dass ich mit meiner Antwort ein wenig Licht ins Dunkel bringen konnte. :-)
Freundliche Grüße
Caro
von
vor 6 Tagen
War grade unterwegs. Super, dann werde ich die Angaben in der App mal einfach ignorieren. Schön wäre es allerdings trotzdem, wenn man das auch dort sehen könnte. Vielen lieben Dank für Deine Antwort .
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 13 Tagen
Ja, kannst Du machen
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Uneingeloggter Nutzer
von