Guten Morgen Zusammen,

ich habe folgendes Problem:

Wir hatten bis gestern folgende Vertragskonstellation:

Hauptvertrag Magenta Mobil L mit Magenta 1 Vorteil

Pluskarte

Pluskarte+

Pluskarte+

Pluskarte+

Da die Verträge ziemlich alt waren benötigte man damals für unbegrenztes Datenvolumen einen Magenta Mobil L und Magnet 1 Vorteil.

Somit hatten alle Karten in Deutschland unbegrenztes Datenvolumen und in der EU 143GB Roamingvolumen im Jahr 2026.

Da die Telekom nun ihre Tarif angepasst hat und ebenfalls an die Preise der Multi-Sims ran möchte habe ich gestern den Kontakt zur Hotline gesucht und mich beraten lassen was hier der beste Weg für uns wäre.

Die sehr nette Dame hat vorgeschlagen den Hauptvertrag von einem Magenta Mobil L mit Magenta 1 Vorteil auf einen Magenta Mobil S mit Magenta 1 Vorteil umzustellen. Hierdurch würden wir 30€ sparen und durch Magenta 1 Vorteil weiterhin die gleichen Vorteile erhalten wie bisher. Daraufhin haben nach dem Roamingvolumen gefragt und wollte wissen, ob uns weiterhin 143 GB in der EU zu Verfügung stehen. Das konnte die Dame im ersten Moment nicht beantworten und bat mich kurz zu warten damit sie Rücksprache halten kann. Nach einer kurzen Zeit kam sie wieder zurück ins Gespräch und bestätigte mir, dass die 143GB erhalten bleiben, da wir in Deutschland einen unbegrenzten Tarif haben und dieser dann 143GB in der EU als Roaming bekommt. Das habe ich mir noch mindestens 2 weitere Mal bestätigten lassen und klar gemacht, dass und dieses Roamingvolumen besonders wichtig ist. Danach wurde der Vertrag auf Magenta Mobil S umgestellt und wir erhielt die Vertragsbestätigung. Die Plus und Plus+ Karten haben alle eine SMS bekommen, dass sie nun unbegrenztes Datenvolumen in Deutschland haben. Somit scheint für Deutschland alles zu passen.

Eine Prüfung der aktiven Pässe für die EU hat aber folgendes ergeben:

https://pass.telekom.de/home/passes?category=roaming 

Das bedeutet wir haben nun nicht mehr 143GB EU Roaming sondern nur 84GB.

Mir stellen sich nun drei Fragen:

1. Handelt es sich ggf. um ein Umstellungsproblem, was im nächsten Monat korrigiert wird?
2. Mit der Berechnungsformel für das Roaming komme ich bei Magnet Mobil S und L nicht auf das angegebene Roamingvolumen. Welches Roamingvolumen ist denn nun in den jeweiligen Tarifstufen enthalten?
3. Wurde ich nun schlecht beraten und wie kommen wir nun zum gewünschten und kommunizierten Zustand?

Vorab vielen Dank und viele Grüße