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Lieferzeit iPhone X mit Vertrag in Telekom Shop
6 years ago
Hallo liebes Telekom Team und liebe Community,
ich habe am Donnerstag Mittag, den 13.12.2018, im Telekom Shop einen zweiten Vertrag abgeschlossen, da ich für meinem Nebenjob ein DIensthandy mit Vertrag benötige, da ich nicht meine private Nummer benutzen möchte. Außerdem bin ich mit der Telekom sehr zufrieden und muss mal nebenbei die Qualität des Netzes sowie des mobilen Internets loben. Das Geld ist es echt wert.
Aber ich warte jetzt seit diesem Tag auf mein Handy, da ich dies ja nicht privat nutze, sondern für meine Arbeit, ich kein zweites Handy zuhause habe und mit meinem aktuellen Handy nicht ständig die Sim-Karte wechseln möchte. Außerdem wurde mir zugesichert seitens des Mitarbeiters des Telekom Shops, dass es allerspätestens am Dienstag im Shop abholbar ist. (Lieferzeit 1-3 Tage laut des MItarbeiters)
Am Telefon wird man immer wieder abgewimmelt, Zahlen darf ich ja schon.
Daher meine Frage: Wie lange darf ich nun auf mein iPhone X warten? Wo kann ich nachvollziehen, ab wann die Telekom dies zum Shop geleitet hat, da der Tarf nach einer halben Stunde schon aktiviert und fertig war? UNd ab wann wird ein Handy nach Vertragsabschluss zum SHop geschickt?
Mit freundlichen Grüßen
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5 years ago
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4 years ago
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6 years ago
Irgendwas stimmt hier nicht.
Entweder haben die das da oder es kommt per Post zu Dir.
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6 years ago
Es ist dennoch nicht tragbar. Die Mitarbeiter müssen doch wissen, was mit den Bestellungen passiert. Wenn ich was bestelle, kann ich es zurückverfolgen. Und dann bin ich auch in der Lage Auskunft zu geben. Aber am Telefon Oder direkt im Shop wird man mit einfachen Phrasen, dass man es nicht weiß, abgespeist. Aber zahlen darf ich schon. Im Internetshop der Telekom wird nachweislich von mir von 1-3 Werktage gesprochen und sofort lieferbar.
Warum geben Sie dann erst ein Datum an, wenn ich es eh erst nächstes Jahr erhalte. Ich hoffe, ihr versteht meine Missgunst, aber das ist leider nicht das erste mal, dass ich große Probleme mit der Telekom bei sowas habe.
Ich werde sie heute mahnen und darauf hinweisen, dass sie nach § 286 I BGB im Verzug sind, und die Fristsetzung gemäß § 286 I 2 BGB entbehrlich ist. Wenn Sie nicht bis Ende der Woche geleistet haben, trete ich mit meinem Sonderkündigungsrecht vom Vertrag zurück, da die Verträge hier als Einheit angesehen werden kann.
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6 years ago
Gute Idee, besonders die Kündigung bringt Dir dann umgehend das gewünschte Gerät. Da sieht man, ein Eierbecher macht noch lange kein Charakter. Übrigens, wirklich wichtige Leute brauchen überhaupt kein Handy.
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6 years ago
Das Interessanteste daran ist, dass ich mich aktuell an den Telekom Kundenservice gewandt habe, sie sich gewundert haben, warum ich anrufe, weil der Shop angegeben hat, dass ich das Handy erhalten habe. Außerdem wurde darauf eine IMEI auf dem Vertrag vermerkt. Und der Vorgesetzte der netten Dame am Telefon meinte, dass diese Umgangsweise nicht geduldet wird und leider kein Einzelfall sei.
ich erwarte gerade den Rückruf des Kundenservice und werde mich mit denen in Verbindung setzen.
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6 years ago
entschuldigen Sie bitte die späte Rückmeldung.
Konnten Sie Ihr Anliegen in der Zwischenzeit klären? Oder ist sogar das Handy schon angekommen?
Viele Grüße
Elvira H.
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6 years ago
Hier kann Ihnen nur der T-Shop weiterhelfen, da kein Versand angestoßen worden ist und wir nicht nachvollziehen können, was genau mit dem Handy passiert ist.
Waren Sie diesbezüglich schon im T-Shop? Was haben Ihnen die Kollegen gesagt?
Viele Grüße
Elvira H.
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6 years ago
Die Kollegen im Shop erzählen mir, dass dies eine abweichende IMEI ist, die dann später bei Rechnungserstellung angepasst wird.
Ich habe sie schon mehrfach drauf hingewiesen, dass ich dieses Handy benötige. Abgewimmelt wird man dann mit der selben Phrase wie oben erwähnt.
Ich weiß nicht mal, ob die tatsächlich eins geschickt haben, weil jeder etwas anderes sagt. Können Sie nicht einen Weg finden, das in den Shop diese Bestellung versandt wird? Weil ich langsam echt verzweifle und natürlich schon bald zahlen darf. Nutzen kann ich ihn ja nicht.
LG
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6 years ago
eine Sache vorab. Der Zusatz „Mitnahme“ ist bei der Beauftragung über einen unserer Telekom Shops auch beim Versand eines Endgeräts nicht ungewöhnlich bzw. hat nichts negatives zu bedeuten.
Tatsächlich haben wir aber keinerlei Einsicht in den Auftrag und können Ihnen aus dem Grund nicht sagen, wann Sie Ihr iPhone bekommen werden.
Es tut mir ehrlich leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen kann. Dennoch bin ich bei weiteren Fragen gerne für Sie da!
Liebe Grüße und trotz der Umstände eine schöne Vorweihnachtszeit
Katharina S.
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Accepted Solution
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6 years ago
eine Sache vorab. Der Zusatz „Mitnahme“ ist bei der Beauftragung über einen unserer Telekom Shops auch beim Versand eines Endgeräts nicht ungewöhnlich bzw. hat nichts negatives zu bedeuten.
Tatsächlich haben wir aber keinerlei Einsicht in den Auftrag und können Ihnen aus dem Grund nicht sagen, wann Sie Ihr iPhone bekommen werden.
Es tut mir ehrlich leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen kann. Dennoch bin ich bei weiteren Fragen gerne für Sie da!
Liebe Grüße und trotz der Umstände eine schöne Vorweihnachtszeit
Katharina S.
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