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Kündigung und Portierung über die Hotline - eine Katastrophe...
5 years ago
Liebe Community,
ich habe letzte Woche meine MagentaMobil Prepaid M-Karte über die Hotline gekündigt und zur Portierung freigaben lassen. Leider lief das nicht ganz so wie gewünscht. Ich hatte noch elf Euro und ein paar Cent, der Abrechnungszeitraum endete am 13.03. um 24:00 Uhr. Beim ersten Anruf nannte mir der Mitarbeiter eine Portierungsgebühr von 24,95€. Ich hatte mich jedoch vorher schlau gemacht und was von 29,95€ auf der Telekom-Homepage gelesen. Auf meine Nachfrage, ob der Preis denn wirklich korrekt ist hat mir der MA versichert, dass die höhere Gebühr nur für Laufzeitverträge gilt und die niedrigere für Prepaid. Natürlich absoluter Quatsch! Im Vertrauen auf die Aussage habe ich dennoch 15€ aufgeladen und die Portierung angestoßen.
Nach gerade mal zehn Minuten kam schon die Absage des neuen Anbieters, dass bei der Portierung was schief gelaufen ist. Ich also nochmal die Hotline angerufen, ein anderer MA enschuldigte sich daraufhin für seinen Kollegen und bot mir an, die Kündigung zu stornieren und für den 13.03. nochmals anzustoßen, so dass gleich darauf die Portierung erfolgen kann. Ich müsste vorher halt nur nochmal mein Konto aufladen. Gesagt, getan, am nächsten Tag kam die Bestätigung des neuen Anbieters per Mail, dass die Portierung am 17.03. stattfinden soll. Daraufhin schaute ich im Telekom Kundencenter nach und siehe da, auch dort stand der 17.03. als Kündigungstermin drin und nicht Freitag, der 13. (wie passend).
Daraufhin habe ich nochmal die Hotline angerufen, ein dritter MA entschuldigte sich wieder für die Unannehmlichkeiten und bestätigte meinen Verdacht, dass ich für drei Tage den Preis für den kompletten Abrechnungszeitraum zahlen muss. Es hätte wirklich gut gepasst, wenn es so gelaufen wäre wie gewünscht. Ich wäre zwar drei Tage nicht per Handy erreichbar, aber so zahle ich nochmal einen kompletten Abrechnungszeitraum ohne überhaupt das Volumen oder die Inklusivminuten zu nutzen, da ich z.Zt. noch das 500MB-Datengeschenk aus der MeinMagenta-App nutze, bzw. genutzt habe.
Liebe Telekom, wenn man sich auf eure Hotline verlässt ist man echt verlassen. Allein, dass der MA die korrekte Gebühr nicht geht kennt geht gar nicht! Bestes Netz, aber schlechter Service. Sehr schade!
Frustrierte Abschiedsgrüße
Sebastian
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5 years ago
aber schlechter Service. Sehr schade!
aber schlechter Service. Sehr schade!
ist für dich ja jetzt nicht mehr relevant.
Beim anstoßen der Portierung mit Vorlauf wäre das alles nicht notwendig gewesen, warum muss man sowas auf den letzten Pfiff machen?
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5 years ago
@der_Lutz
Weil das Angebot nur bis 10.03. galt und ich es erst am 08.03. entdeckt hatte. Ich wollte die Portierung eigentlich erst nach Abschluss des nächsten Abrechnungszeitraumes, so dass ich das Guthaben noch hätte nutzen können, aber der MA bot mir schon eine Kündigung zum Endes des aktuellen Zeitraumes an. Dann sollte das eigentlich auch auf den letzten Pfiff klappen. Wir haben ja nicht mehr 2002. 😒
@muc80337_2
Lies nochmal meinen Beitrag, ich habe nicht die Hotline angerufen um nach dem Betrag zu fragen, sondern hatte es bereits auf der Homepage gelesen, ob in den AGB oder anderswo ist doch egal. Wenn der MA die korrekte Gebühr nicht kennt ist das ein Unding, und ich als Kunde greife automatisch ins Klo wenn ich mich auf solche Aussagen verlasse, sowas geht nicht!
Mein Beitrag ist nur ein Feedback an die Telekom zwecks Verbesserung des Service (hoffentlich) und als Hinweis für Nutzer, die evtl. in einer ähnlichen Situation sind. Vielleicht hätte ich das auch hier über das Forum machen sollen anstatt über die Hotline, die Kollegen hier haben in der Vergangenheit einen wesentlich kompetenteren Eindruck hinterlassen. 😉
Gruß
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5 years ago
Bei Kündigung letzte Woche - dass das auf den 13.3. geklappt hätte - das würde mich ohnehin überraschen. Man muss üblicherweise mit zwei Wochen Vorlauf rechnen. Und das ist jetzt nicht telekom-spezifisch. D.h. Du hättest sowieso mehr als nur 15 Euro aufladen müssen - auch wenn die Auskunft über den Preis der Rufnummernmitnahme korrekt gewesen wäre.
Den Preis für die Portierung erfährst Du übrigens aus den AGB - man muss da nicht unbedingt die Hotline anrufen, um sich den vorlesen zu lassen. Für aktuelle Prepaid-Tarife sind das 29,95 Euro
https://www.telekom.de/dlp/agb/pdf/46313.pdf
Punkt 3 "Serviceleistungen" und dort Rufnummernmitnahme.
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5 years ago
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5 years ago
Ach ja - ab 20.4.2020 darf der Preis für die Portierung meines Wissens nur noch max. 6,82 Euro brutto betragen.
Die Telekom setzt das bereits am 01.04. um.
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5 years ago
ich bin ganz und gar bei dir. Generell sollte ein Angebot dem Kunden entsprechend verpackt und auch so geklärt werden. Hier mag ich jeden Kollegen inkludieren und mich da einschließen. Denn bei solchen Themen sind Transparenz und Kundenorientierung am wichtigsten. Klare Aussagen, klare absprachen und klares handeln.
Gern nehme ich mir solche bzw. auch gern dein Thema erneut zur Brust und zu Herzen. Zuerst nehme ich dein Feedback ernst und gebe es weiter, solltest du einen persönlichen Rückruf wünschen, biete ich dir diesen auch an. Dann hinterleg mir bitte einfach eine Rückrufnummer Sebastian. Denn Service geht immer anders.
In diesem Sinne, dennoch vom Herzen alles gute und passt auf euch und eure liebsten auf.
Viele Grüße René J.
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5 years ago
Wie besprochen ist die Überweisung bereits am 2. April 2020 raus gegangen, sodass ich es systemseitig nicht mehr umbuchen konnte. Aber es ist sehr lieb von Dir, dass Du das mit deinem Vater klärst, sodass er Dir dann das Geld gibt/überweist. Es wäre super, wenn du mir dann noch mal ein kurzes Feedback gibst.
Die Unannehmlichkeiten bitte ich erneut zu entschuldigen. Ich wünsche Dir eine schöne Woche.
Grüße Anne W.
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5 years ago
Hallo @Anne W. , von mir auch vielen Dank für das freundliche Gespräch heute Mittag, wir haben es "auf dem kurzen Dienstweg" geklärt. 😉Nochmals vielen Dank für deine Hilfe!
Gruß
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5 years ago
danke für die Rückmeldung. Anne ist zwar derzeit nicht im Haus, ich werde Sie aber informieren.
Viele Grüße
Dean B.
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5 years ago
Vielen Dank @René J. für das freundliche Gespräch und die kulante Lösung, so geht Service! 😀Vielleicht liest ja hier auch mal jemand von der Hotline mit. 😉Wünsche dir und allen eine gesunde Zeit!😷
Freundliche Grüße
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5 years ago
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5 years ago
Guten Morgen @René J. , ich habe leider immer noch nix gehört. Vielleicht kann sich auch ein anderes Teammitglied der Sache annehmen?
Gruß
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5 years ago
@René J.Und noch immer nichts gehört...😐
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5 years ago
wir arbeiten auch heute.
Viele Grüße Türkan Ü.
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Accepted Solution
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5 years ago
Hallo @Anne W. , von mir auch vielen Dank für das freundliche Gespräch heute Mittag, wir haben es "auf dem kurzen Dienstweg" geklärt. 😉Nochmals vielen Dank für deine Hilfe!
Gruß
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