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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Hallo @Dschäck
schau mal hier:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/rufnummer/rufnummer-zu-anderem-anbieter-mitnehmen?samChecked=true
und am besten dann den telefonischen Weg gehen, da auch dort in dem hinterlegten Formular keine Möglichkeit vorhanden ist die
Rufnnummernmitnahme einzutragen.
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Guten Abend @Dschäck,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community & schön, dass Sie den Weg zu uns gefunden haben.
Der Prozess sieht wie folgt aus:
Sie kündigen via Online-Formular den Prepaid Vertrag. Sobald die Kündigungsbestätigung bei Ihnen eingetroffen ist, melden Sie sich wieder bei mir und geben an, dass Sie die Rufnummer mitnehmen möchten.
Ich kümmere mich darum, dass die Rufnummer zu dem anderen Anbieter geht.
Bitte beachten Sie:
Es muss genügend Geld auf der Karte sein, da bei der Mitnahme, Gebühren von 29,95 Euro anfallen. Ist diese nicht aufgeladen, kann es dazu führen, dass kein glatter Übergang stattfindet.
Ich bitte Sie zusätzlich noch Ihr Profil mit Ihren Daten zu befüllen. Den Link dazu finden Sie in meiner Signatur. Diese Daten können nur Telekom Mitarbeiter einsehen.
Vielen Dank im Voraus & liebe Grüße
Christina P.
2
Antwort
von
vor 6 Jahren
hallo @Christina P.
Danke für deine Antwort!
wäre es dann nicht sinnvoll die Hinweise in dem von mir genannten link anzupassen? Ich werde aufgefordert auf der Kündigung
zu merken, dass ich die Rufnummer mitnehmen will, kann es aber nicht in dem hinterlegten Formular:
„Wenn Sie Ihre Mobilfunk-Nummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen möchten, kündigen Sie bitte Ihren Prepaid-Vertrag.
Dies können Sie sowohl telefonisch als auch schriftlich erledigen.
Zwei Hinweise für Sie:
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo Christina,
ok, ich mache das so.
Aber warum gibt es in diesem Formular nicht einfach eine Checkbox für die Rufnummermitnahme oder ein Freitextfeld?
Das würde doch einiges vereinfachen und hier etliche Einträge sparen
Vielen Dank und Grüße
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
vielen Dank für den Hinweis!
Wir wachsen stetig mit euch mit und sind für jedes Feedback dankbar. Deshalb habe ich dies direkt an die richtige Abteilung weitergegeben.
Melden Sie sich gerne nach der Kündigungsbestätigung bei mir und ich rufe Sie anschließend an.
Super, dass Sie bereits Ihr Profil befüllt haben.
Ich warte auf Ihre Rückmeldung.
Ein schönes Wochenende & liebe Grüße
Christina P.
0
vor 6 Jahren
entschuldigen Sie die späte Rückmeldung.
Super, dass alles geklappt hat.
Wiederum schade, dass Sie uns verlassen werden.
Falls in Zukunft Fragen oder Anliegen aufkommen sollten, können Sie sich gerne jederzeit an uns wenden.
Liebe Grüße
Christina P.
0
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von