Gelöst
Kündigung Ihres Prepaid-Vertrags durch die Telekom - Auszahlung Restguthaben
vor 2 Tagen
Der Prepaid-Vertag meiner Tante wurde gekündigt. Da der Vertrag nicht mehr benötigt wird, soll das Restguthaben ausgezahlt werden. In der Vergangenheit habe ich die Karte immer aufgeladen, da meine 91 jährige Tante das nicht mehr kann. Ich habe die Daten für die Auszahlung in das Auszahlungformular eingegeben und mein Name war vorbelegt. Anschließend kam aber eine Mitteilung, dass ich nicht Vertragsinhaber bin und nur an den Vertagsinhaber ausgezahlt wird. Vertagsinhaber ist mein 2020 verstorbener Onkel. Der Festnetzanschluss wurde auf meine Tante umgeschrieben, aber der Prepaidvertrag wurde vergessen.
Muss jetzt erst eine Übernahme des Prepaid-Vertages durch meine Tante erfolgen, damit das Restguthaben ausgezahlt werden kann oder kann sie sich das Restguthaben direkt überweisen lassen (Vertragsinhaber und Kontoinhaber stimmen nicht überein, nur der Familienname)?
Hinzu kommt, dass das Handy samt Karte nicht mehr auffindbar ist.
Hinweis:
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vor 2 Tagen
@B.Steyven
normalerweise hier entlang:
https://www.telekom.de/hilfe/mobilfunk/tarife-optionen/prepaid-tarife/restguthaben-auszahlen?
Aber in der Konstellation wird sich wohl am besten einer der Teamies mit kümmern.
Gebe es mal weiter 👍
Gruß
Waage1969
0
vor 2 Tagen
Guten Abend @B.Steyven
vielen Dank für deine Nachricht hier an uns.
Gerne unsterstütze ich dich bei der Restguthabenauszahlung.
Dein Name war im Formular vorbelegt, weil du vermutlich in deinem Telekom Login eingewählt warst?
Bitte logge dich einmal aus, und fülle das Formular ohne Login aus.
Hat es geklappt?
Beste Grüße
Sarah
10
von
vor 2 Tagen
@B.Steyven heisst denn deine Oma anders mit Nachnamen als dein Opa ?
Ich denke mal nicht, dass ne Bank eine eingehende Überweisung ablehnen wird.
von
vor einem Tag
Die Bank wird die Zahlung nicht abweisen. Ich weiß nicht wie die Telekom reagiert, wenn bei der Kontoinhaberprüfung steht, Kontoinhaber stimmt nicht überein.
von
vor einem Tag
Hallo @B.Steyven,
Wie eben am Telefon besprochen, finden wir eine Lösung.
Morgen schnacken wir dann noch einmal final.
LG ^Anna Lena
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Ist der Vertrag schon beendet, die SIM abgeschaltet? Falls nicht, dann würde ich z.B. 5 Euro mit einem Voucher aufladen (gibt es nicht überall!) und dann versuchen, den Vertrag zu übernehmen, hierüber (sicher sagen kann ich es aber nicht ob die Übernahme so funktioniert, u.U. wirfst Du also 5 Euro hinterher)
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/uebernahme-eines-mobilfunk-prepaid-vertrags
15
von
vor 2 Tagen
@Smart-und-Clever Sollte die Tarifübernahme nicht möglich sein, informieren wir unsere Kundschaft. :)
von
vor 2 Tagen
Hallo @Sarah D. ,
meine Tante ist nicht mehr mobil und kann nicht in den Telekom Shop. Es soll ja keine Übernahme gemacht werden, sondern nur das Restguthaben ausgezahlt werden. Da aber mein Onkel verstorben ist, gibt es kein Konto mehr auf seinen Namen. Die Auszahlung ist aber nur an den Vertragspartner möglich. Es muss doch möglich sein, das Restguthaben an meine Tante auszuzahlen, ohne dass sie den Vertrag übernimmt.
Viele Grüße
Bernd
von
vor 2 Tagen
@B.Steyven Eine Auszahlung ist nur an den Vertragspartner möglich. Daher ist eine Übernahme erforderlich.
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 16 Stunden
Guten Morgen @B.Steyven,
wie eben am Telefon besprochen, ist der Weg für die Auszahlung über die Übernahme und dann die Kündigung mit der Restguthaben-Auszahlung.
Gut, dass wir das noch mal "geklärt" haben, haben am Telefon und du den Weg.
Wenn bei dir doch noch Fragen offen sind, schreibe uns per Direktnachricht an.
Liebe Grüße an dich und deine Tante.
Anna Lena J.
0
Uneingeloggter Nutzer
von