Gelöst
Kündigung Hauptvertrag und Family Card
vor 3 Jahren
Am 22.10.22 habe ich meinen Hauptvertrag und die Family Card mit Top Smartphone gekündigt.
Beim Hauptvertrag steht meine Kündigung seit 2 Tagen im Telekom Kundencenter drin.
Jedoch von der Kündigung der Family Card habe ich seit 22.10.22 nichts gehört. Nur meine Frau hat eine SMS bekommen, mit Schade das Sie uns verlassen wollen. Wir kümmern uns um alles Weitere.
Der Kündigungs Button bei der Family Card ist ausgegraut und kann nicht mehr benutzt werden.
Braucht die Telekom über 3 Tage für eine schriftliche Bestätigung per E-Mail zu versenden? Beim Hauptvertrag kam die Kündigungsbestätigung sofort per E-Mail.
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Gelöst
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vor 3 Jahren
Braucht die Telekom über 3 Tage für eine schriftliche Bestätigung per E-Mail zu versenden? Beim Hauptvertrag kam die Kündigungsbestätigung sofort per E-Mail.
@trainerro
Kann es sein, dass die Kündigungsbestätig zur Family Card mit in der Kündigungsbestätigung vom Hauptvertrag hinterlegt ist und nicht separat erstellt wurde?
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Antwort
von
vor 3 Jahren
In der Regel ist es durchaus auch nützlich solche Infos über die Laufzeiten im Eröffnungsbeitrag zu posten.
Falls die Kündigung des Hauptvertrages zuerst gemacht wurde, dann steht trotzdem vermutlich zunächst der Tarifwechsel im Raum.
Falls zuerst die FamilyCard gekündigt wurde, dann liegt es an was anderem.
Antwort
von
vor 3 Jahren
@muc80337_2 , Beide Verträge wurden am 22.10.22 online gekündigt. Der Vertrag mit der Family Card 10 Minuten vor dem Hauptvertrag.
Antwort
von
vor 3 Jahren
du kannst auch nochmal kündingen logg dich im kundencenter ein und mache einen neuen Tab und öffne www.telekom.de/kuendigen
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
@trainerro
Die Benachrichtigung per SMS sagt zumindest schon mal aus, dass die Kündigung eingegangen ist.
Die Bestätigung wird sicher noch kommen. Wenn sie ganz sicher gehen wollen, kann ein Teamie mal drauf schauen.
Dafür bitte ihr Kundenprofil ausfüllen inkl. ihrer Erreichbarkeit, der Link ist in meiner Signatur.
Habe sie Geduld, dann wird sich ein Teamie melden, entweder hier im Thread, oder telefonisch.
Wenn es schneller gehen soll, hast Du noch folgende Kontaktmöglichkeiten: Hotline: 08003302202 / Chat / Neu: Live-Beratung.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
@ Geralt von Riva , Danke, Kundenprofile ist schon immer ausgefüllt.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Falls die FamilyCard eine Mindestvertragslaufzeit länger als die Hauptkarte hat, dann erfolgt vermutlich zum Vertragsende der Hauptkarte zunächst mal gem. AGB ein Tarifwechsel auf einen normalen MagentaMobil Vertrag - und dann wird vermutlich erst die Kündigungsbestätigung rausgeschickt.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
@muc80337_2 , Nein die Family Card endet ca. Einen Monat eher.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @trainerro,
wie ich gesehen habe, hast du die Kündigung erneut am 25.10.2022 erfasst.
Die Bestätigung solltest du auch erhalten haben.
Sollte es nicht so sein, dann melde dich hier gerne erneut.
Viele Grüße
Maria R.
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