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Kündigung Hauptvertrag und Family Card
3 years ago
Am 22.10.22 habe ich meinen Hauptvertrag und die Family Card mit Top Smartphone gekündigt.
Beim Hauptvertrag steht meine Kündigung seit 2 Tagen im Telekom Kundencenter drin.
Jedoch von der Kündigung der Family Card habe ich seit 22.10.22 nichts gehört. Nur meine Frau hat eine SMS bekommen, mit Schade das Sie uns verlassen wollen. Wir kümmern uns um alles Weitere.
Der Kündigungs Button bei der Family Card ist ausgegraut und kann nicht mehr benutzt werden.
Braucht die Telekom über 3 Tage für eine schriftliche Bestätigung per E-Mail zu versenden? Beim Hauptvertrag kam die Kündigungsbestätigung sofort per E-Mail.
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3 years ago
Braucht die Telekom über 3 Tage für eine schriftliche Bestätigung per E-Mail zu versenden? Beim Hauptvertrag kam die Kündigungsbestätigung sofort per E-Mail.
@trainerro
Kann es sein, dass die Kündigungsbestätig zur Family Card mit in der Kündigungsbestätigung vom Hauptvertrag hinterlegt ist und nicht separat erstellt wurde?
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3 years ago
In der Regel ist es durchaus auch nützlich solche Infos über die Laufzeiten im Eröffnungsbeitrag zu posten.
Falls die Kündigung des Hauptvertrages zuerst gemacht wurde, dann steht trotzdem vermutlich zunächst der Tarifwechsel im Raum.
Falls zuerst die FamilyCard gekündigt wurde, dann liegt es an was anderem.
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3 years ago
@muc80337_2 , Beide Verträge wurden am 22.10.22 online gekündigt. Der Vertrag mit der Family Card 10 Minuten vor dem Hauptvertrag.
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3 years ago
du kannst auch nochmal kündingen logg dich im kundencenter ein und mache einen neuen Tab und öffne www.telekom.de/kuendigen
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3 years ago
@trainerro
Die Benachrichtigung per SMS sagt zumindest schon mal aus, dass die Kündigung eingegangen ist.
Die Bestätigung wird sicher noch kommen. Wenn sie ganz sicher gehen wollen, kann ein Teamie mal drauf schauen.
Dafür bitte ihr Kundenprofil ausfüllen inkl. ihrer Erreichbarkeit, der Link ist in meiner Signatur.
Habe sie Geduld, dann wird sich ein Teamie melden, entweder hier im Thread, oder telefonisch.
Wenn es schneller gehen soll, hast Du noch folgende Kontaktmöglichkeiten: Hotline: 08003302202 / Chat / Neu: Live-Beratung.
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3 years ago
@ Geralt von Riva , Danke, Kundenprofile ist schon immer ausgefüllt.
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3 years ago
Falls die FamilyCard eine Mindestvertragslaufzeit länger als die Hauptkarte hat, dann erfolgt vermutlich zum Vertragsende der Hauptkarte zunächst mal gem. AGB ein Tarifwechsel auf einen normalen MagentaMobil Vertrag - und dann wird vermutlich erst die Kündigungsbestätigung rausgeschickt.
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3 years ago
@muc80337_2 , Nein die Family Card endet ca. Einen Monat eher.
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3 years ago
Hallo @trainerro,
wie ich gesehen habe, hast du die Kündigung erneut am 25.10.2022 erfasst.
Die Bestätigung solltest du auch erhalten haben.
Sollte es nicht so sein, dann melde dich hier gerne erneut.
Viele Grüße
Maria R.
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