Gelöst
Kundenservice kann meinen Auftrag der Kundenrückgewinnung nicht mehr finden
vor 3 Jahren
Hallo,
am 16.02.22 habe ich im Anschluss an die Kündigung meines Vertrags einen Anruf von der Kundenrückgewinnung bekommen und eine VVL abgeschlossen.
Im Anschluss sollte mir eine E-Mail mit der Bestätigung zugehen.
Nachdem ich diese E-Mail nicht erhalten habe, habe ich am 17.02.22 noch einmal mit dem Kundenservice telefoniert und meine E-Mail- Adresse hinterlegen lassen und mich nach der Versanddauer des bestellten Smartphones erkundigt (S22 Ultra 252 GB, tel. Auskunft zur Auslieferung: 25.02.22).
Da ich immer noch keine Bestätigung bekommen habe, habe ich heute nochmals beim Kundenservice angerufen. Ergebnis: Es ist keine VVL hinterlegt, es gibt keine Bestellung für das S22 Ultra. Ich hätte heute bestellen können, dann aber mit mehrwöchiger Lieferzeit und anstelle des zugesagten verminderten Gerätepreises sollte ich mehr bezahlen und die Differenz über monatliche Gutschriften erhalten.
Was ist da los? Es kann doch nicht sein, dass der Anruf, der Mitschnitt der VVL und damit die Bestellung einfach verschwunden sind?
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vor 4 Jahren
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vor 3 Jahren
Hallo @SRic
Da kam wohl der Vertrag nicht zu Stande.
Daher selber aktiv werden, auch wenn es das Angebot so wohl nicht mehr geben wird.
Mobilfunk: 0800 33 02202
Mo - Fr von 8 - 20 Uhr, Sa von 8 - 18 Uhr
Im Telekom-Shop kann man sich auch ein Angebot holen, das oft der Kundenrückgewinnung entspricht.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @SRic ,
herzlich willkommen in unserer Community.
Es tut mir wirklich leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.
Selbstverständlich bin ich für Sie da und schaue mir ihren Vertrag einmal an.
Es wäre toll, wenn Sie mir schreiben, in welchem Zeitfenster, Sie am besten telefonisch erreichbar sind,
damit wir zusammen eine Lösung finden.
Lieben Gruß
Susanne L.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo,
danke für die schnelle Rückmeldung.
Ich bin morgen von 8- 12 Uhr und dann wieder ab 17 Uhr erreichbar.
Gruß
SRic
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @SRic ,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir werden uns dann im Laufe des heutigen Abends oder spätestens morgen Vormittag bei Ihnen melden - versprochen.
Beste Grüße
Nico Sch.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Guten Morgen @SRic.,
ich habe eben gesehen, dass du gestern dein Anliegen schon erledigt hast.
Wenn du doch noch etwas benötigst, schreibe uns gerne.
Einen tollen Dienstag dir und deinen lieben.
Anna Lena L.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
ich habe eben gesehen, dass du gestern dein Anliegen schon erledigt hast.
Ähm... nein?
Gar nichts ist erledigt.
Ich habe gestern weder einen Anruf bekommen, noch habe ich selbst angerufen und mir fehlt immer noch jegliche Information, was mit meinem Vertrag und der Bestellung ist. Ich bin immer noch auf dem gleichen Stand wie beim Einstellen der Frage.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo,
zunächst einmal danke für den gestrigen Anruf.
Da wir zu keiner Einigung gekommen sind, habe ich den telefonischen Abschluss vom 16.02.22 (der fast eine Woche unbearbeitet geblieben ist und deshalb für die GK- Hotline nicht auffindbar war) gestern fristgerecht Widerrufen.
Nun habe ich heute bei der Hotline angerufen, weil ich die Rufnummer mit ursprünglichem Kündigungsdatum zum 04.03.22 portieren möchte. Dort wurde mir mitgeteilt, dass kein Widerruf erfasst wurde, sondern eine neue Kündigung, womit mein Vertrag nun bis zum 22.03.22 läuft. Damit bin ich nicht einverstanden und bitte um Korrektur.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @SRic1 ,
wie ich im System sehe, wurde der Widerruf nun abschließend bearbeitet und auch der ursprüngliche Kündigungstermin wieder eingetragen.
Bitte entschuldigen Sie das Missverständnis.
Nun passt alles.
Viele Grüße
Nico Sch.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @SRic1 ,
wie ich im System sehe, wurde der Widerruf nun abschließend bearbeitet und auch der ursprüngliche Kündigungstermin wieder eingetragen.
Bitte entschuldigen Sie das Missverständnis.
Nun passt alles.
Viele Grüße
Nico Sch.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
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