Kundencenter - Tarifänderung / Partnerdienste nicht möglich "kein aktiver Vertrag"
vor einem Monat
Hallo miteinander,
ich habe Probleme mit diversen Funktionen im Kundencenter. Mir geht es hauptsächlich um die Partnerdienste.. Sei es einfach nur der Blick auf die gebuchten, als auch die Bearbeitung. Klicke ich auf den Button öffnet sich eine neue Seite, dass kein aktiver Vertrag gefunden wurde..
Der Chat hat mir hier leider nicht weitergeholfen.
Aus Spaß wollte ich mal eine Tarifänderung vornehmen.. das gleiche Spiel "Wir konnten keinen Vertrag finden".
Sowohl mit Chrome, Edge und Firefox habe ich das Problem, die Caches wurden ebenfalls gelöscht. In der MagentaApp komme ich auch nicht weiter.
Die Verträge sind mir zugewiesen, der Hinweis auf Nutzer des Vertrages fehlt und ich habe auch nicht ausversehen die Dienste über einen anderen, von mir abgeschlossenen Vertrag gebucht.. habe alle durchprobiert
Ich habe einen Magenta Mobil L Vertrag, inkl. einer Teens Plus Karte und noch einen Vertrag für die Kids Smartwatch..
Hat / Hatte hier jemand ein ähnliches Problem und konnte es beheben? Wenn Ja - wie?
Vielen Dank vorab für die Unterstützung!
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vor einem Monat
Ich habe diesen Beitrag aus 2019/2020 gefunden:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/sonstiges/umgehungslösung-partnerdienste-drittanbietersperren-im-kundencenter-nicht-verwaltbar-fehler-503-service-unavailable-mobilfunk/668704e84ae73561da7fb891
Der mir bei meinem Problem helfen konnte was die Partnerdienste angeht.
Dennoch wäre es natürlich schön, wenn es über das normale Kundencenter ebenso wieder möglich wäre..
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vor einem Monat
Leider kann ich dir nicht helfen-aber ich kann dir sagen dass ich das gleiche Problem habe-gelöst werden konnte es noch nicht....
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vor 21 Tagen
Hallo @gbenn2002,
wir haben die Rückmeldung erhalten., dass der Fehler bekannt ist und dieser behoben wird. Leider können wir nicht sagen wann, das kann erfahrungsgemäß etwas länger dauern. Eine Umgehungslösung ist, sich für den Mobilfunkvertrag einen gesonderten Login anzulegen, sodass man zwei verschiedene Logins für die verschiedenen Tarife0 hat. Die Kollegen im Hintergrund arbeiten derweil an der Behebung des Problems.
VG Marco
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vor 21 Tagen
Hallo Marco
Vielen Dank-aber ich glaube du hast leider mein Problem nicht verstanden sonst würdest du mir nicht vorschlagen mir einen gesonderten Login anzulegen. Es gibt nur einen Vertrag und einen Tarif ...
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vor 21 Tagen
@gbenn2002 : Entschuldige bitte, dass war die Rückmeldung aus dem Ticket. Ich habe die 1:1 übernommen. Ist leider nicht ganz so einfach den Überblick bei den Fehlermeldungen zu behalten. Tut mir leid.
Wir laufen nochmal los...
VG Marco
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