Hallo @muecke--joerg 

schau mal hier:

https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/ich-sehe-meinen-mobilvertrag-nur-als-nutzer-im-kundencenter-und-in-der-app/680b3242aea11e1a7427e728?commentId=680b41b5c413a85bfb770d42 

nach, evtl. hilft das ja schon.

Gruss -LERNI-

Guten Morgen @muecke--joerg, 

vielen Dank für Ihre Anfrage. Gestern ist ja bereits über den Support etwas in die Wege geleitet worden. Der ausgegraute Button sollte nun innerhalb der kommenden 14 Tage wieder bedienbar sein. Wir freuen uns hier über Ihr kurzes Feedback.

Einen guten Start in den Tag und viele Grüße

Jasmin

Klar, ich würde es etwas ausführlicher als eine reine Kurzfassung machen, aber die vielen Details zu den einzelnen Telefonaten weglassen:

Hallo zusammen,

ich habe ein Problem mit der Verknüpfung meiner Telekom-Verträge in der MeinMagenta App.

Bis vor einiger Zeit konnte ich über einen Zugang sowohl meinen Festnetzvertrag als auch meinen Mobilfunkvertrag inklusive Zusatzkarten vollständig einsehen und verwalten. Inzwischen werden zwar beide Verträge angezeigt, allerdings kann ich beim Mobilfunkvertrag keine Vertragsdaten oder Zusatzkarten mehr aufrufen. Beim Festnetzvertrag funktioniert dagegen alles wie gewohnt, inklusive der Rechnungsübersicht.

Ich habe deshalb bereits mehrfach mit der Telekom telefoniert. Beim ersten Gespräch wurde festgestellt, dass möglicherweise die Daten beziehungsweise die Zuordnung der Verträge nicht korrekt hinterlegt sind. Meine Frau und ich sind gemeinsam als Vertragspartner des Festnetzanschlusses eingetragen, während der Mobilfunkvertrag nur auf meinen Namen läuft. Der Mitarbeiter wollte diese Zuordnung korrigieren und erklärte mir, anschließend müsse ich die App löschen, mich zunächst über den Browser neu anmelden und danach die App erneut installieren.

Leider hat das nicht funktioniert.

Bei einem weiteren Telefonat wurde das Problem erneut ausführlich geprüft. Dabei wurden verschiedene Anmeldeverfahren und Einstellungen ausprobiert, die App mehrfach gelöscht und neu installiert und auch die Verbindung über WLAN beziehungsweise Mobilfunk geändert. Trotzdem konnten die Verträge nicht wieder korrekt miteinander verknüpft werden.

Bei meinem letzten Anruf wurde mir dann gesagt, dass diese Kombination von Festnetz und Mobilfunk angeblich nicht mehr möglich sei und ich zukünftig zwei getrennte Zugänge beziehungsweise Apps verwenden müsse.

Das kann ich allerdings nicht nachvollziehen, da es bei mir früher problemlos funktioniert hat und mir die anderen Mitarbeiter ebenfalls bestätigt hatten, dass es sich vermutlich um ein Problem mit der Zuordnung der Verträge handelt.

Daher meine Frage an die Telekom-Mitarbeiter oder Moderatoren hier im Forum:

Ist es tatsächlich nicht mehr möglich, Festnetz und Mobilfunk unter einem Zugang beziehungsweise in der MeinMagenta App gemeinsam zu verwalten?

Falls es weiterhin möglich ist, würde ich mich sehr freuen, wenn sich ein Moderator meinen Fall einmal anschauen könnte. Die benötigten Kundendaten kann ich selbstverständlich über eine private Nachricht zur Verfügung stellen.

Vielen Dank für eure Hilfe!