nachdem ich meinen Tarif (Magenta M for Friends) gekündigt habe, habe ich mich nun doch entschlossen, diesen zu verlängern! Es sollte ein gewöhnliches iPhone 16 in Blau mit 256 GB werden.

Da mein Cousin am Samstag 16 Jahre wird, kam mir eben die Idee, diesem eventuell mein altes iPhone 14 zu schenken!

Da mir die Lieferzeit von 1-4 Tagen für das Gerät zu knapp erschien, nahm ich mit dem Magenta Chat Kontakt auf.

Dieser versicherte mir, dass mein gewünschtes Gerät vor Ort in Neunkirchen Saar verfügbar sei und ich den Vertrag dort verlängern und das Gerät direkt mitnehmen könne.

Dort angekommen musste ich 45 Minuten warten, wofür niemand etwas kann.

Als ich dann an die Reihe kam, meldete mir die Dame lieblos zurück, dass sie for friends Tarife nicht verlängern könne und dies nur online möglich sei.

Die 40 Kilometer Autofahrt und 45 Minuten Wartezeit waren demnach für die Katze.

Der Hohn war allerdings, dass mir die Dame noch den Button „Kunden binden“ auf ihrem Display zeigte.

Ich kann nur sagen „Kundenbindung geht anders“. Naja…vielleicht fällt ihnen ja noch etwas ein. 
Weiß in diesem Zusammenhang jemand, wie man bei der Telekom eine Beschwerde einreichen kann?

vielen Dank