Kulanz-Rückabwicklung Prepaid Jahrestarif nach Fehlberatung / Fehlbestellung
vor einer Stunde
Hallo Telekom hilft-Team,
ich wende mich mit der dringenden Bitte um eine kulante Prüfung und Bereinigung eines Missverständnisses an Euch:
Am 26.09. habe ich den MagentaMobil Prepaid Jahrestarif bestellt. (Alle genauen Auftrags-, Beleg- und Kundennummern habe ich in meinem Community-Profil unter „Kundendaten hinterlegen“ für euch eingetragen.)
Hintergrund & Ablauf:
Ein vorheriger erster Bestellversuch war leider abgebrochen worden, da das Online-Ident-Zeitfenster abgelaufen war. Bei meiner anschließenden Neubestellung am 26.09. ist im Prozess leider die Mitnahme meiner langjährigen Rufnummer untergegangen. Da eine nachträgliche Portierung auf eine aktive SIM-Karte technisch bekanntlich nicht möglich ist, ich meine Rufnummer im Alltag jedoch zwingend benötige, habe ich am 20.10. eure telefonische Hotline kontaktiert.
Zur telefonischen Beratung & dem Fehler im Online-Portal:
Im Telefonat sagte mir der Mitarbeiter, dass ich den bisherigen Vertrag einfach online widerrufen könne. Über eine 14-tägige Frist oder zeitliche Begrenzungen wurde ich dabei zu keinem Zeitpunkt erwähnt. Mir wurde lediglich gesagt, ich solle den Widerruf online durchführen, und der Kollege hat mir dazu während des Telefonats direkt eine E-Mail mit dem Link zugesendet. Im Vertrauen darauf haben wir direkt im selben Telefonat sofort den neuen Jahrestarif abgeschlossen, damit die Rufnummernmitnahme von Beginn an sauber und unmittelbar beim Neuvertrag hinterlegt ist.
Als ich den Widerruf anschließend wie empfohlen online einreichen wollte, war der Auftrag im Online-Portal jedoch technisch überhaupt nicht aufrufbar: Es erschien eine Fehlermeldung und ich konnte den Wiederruf nicht abschließen.
Ein neuer Vertrag wurde bereits im System erfasst:
Den neuen Jahrestarif habe ich im Vertrauen auf die telefonische Absprache wie vereinbart erteilt. Auch diese neue Auftragsnummer habe ich in meinem Profil hinterlegt. Das Online-Ident dazu wird von mir umgehend innerhalb der Frist abgeschlossen.
Da ich die Leistung und den Service von der Telekom schätze, würde ich gerne weiterhin als Kunde bei euch bleiben.
Da ich im guten Glauben an die mündliche Auskunft des Kollegen gehandelt habe und der neue Vertrag bereits erteilt ist, bitte ich euch herzlich um eine kundenfreundliche Kulanzentscheidung:
Kulanz-Stornierung / Deaktivierung der fehlerhaften Prepaid-Karte aus der Erstbestellung vom 26.09.
Rückerstattung bzw. Verrechnung des im Voraus bezahlten Jahresbetrags (99,95 €) auf mein hinterlegtes Bankkonto bzw. das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Meine Daten sowie die alten und neuen Auftragsnummern sind in meinem Profil hinterlegt. Ich danke euch herzlich für euer Verständnis und eure Hilfe!
Viele Grüße
Beitrag aus Gründen des Datenschutzes bearbeitet von @olliMD
Kontaktdaten, Kundennummer, Rufnummer gehören ins Profil.
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vor einer Stunde
@Linda Sommermann-Neuberger
Die Datenschutzhinweise nicht gelesen? Aktuell sind deine Daten weltweit einsehbar. Ich würde sie löschen.
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vor einer Stunde
@Linda Sommermann-Neuberger die Analyse hat ergeben, dass Du eine KI zur Erstellung des Textes genutzt hast. Ich empfehle Dir ausdrücklich, beim prompten explizit anzugeben, dass der Text auf einem öffentlichen Forum mit weltweiten Zugriff erscheinen wird. Dann bekommst Du eventuell den Hinweis, dass die Veröffentlichung quasi aller personenbezogenen Daten eher unglücklich ist, um das mal so zu formulieren, um hie rnicht gegen die guten Sitten zu verstoßen.
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vor einer Stunde
Über eine 14-tägige Frist oder zeitliche Begrenzungen wurde ich dabei zu keinem Zeitpunkt informiert
Sehr geehrtes Telekom-Team,
ich wende mich mit der dringenden Bitte um eine kulante Prüfung und Bereinigung eines Missverständnisses an Sie:
Am 26.09.2026 habe ich den MagentaMobil Prepaid Jahrestarif bestellt:
Hintergrund & Ablauf:
Ein vorheriger erster Bestellversuch war abgebrochen worden, da das Online-Ident-Zeitfenster abgelaufen war. Bei meiner anschließenden Neubestellung am 26.09.2026 ist im Prozess leider die Mitnahme meiner langjährigen Rufnummer untergegangen. Da eine nachträgliche Portierung auf eine bereits aktive SIM-Karte technisch nicht möglich ist, ich meine Rufnummer im Alltag jedoch zwingend benötige, habe ich am 20.10.2026 Ihre telefonische Hotline kontaktiert.
Zur telefonischen Beratung & dem Fehler im Online-Portal:
Im Telefonat sagte mir Ihr Mitarbeiter, dass ich den bisherigen Vertrag einfach online widerrufen könne. Über eine 14-tägige Frist oder zeitliche Begrenzungen wurde ich dabei zu keinem Zeitpunkt informiert – mir wurde lediglich gesagt, ich solle den Widerruf online durchführen, und Ihr Mitarbeiter hat mir dazu während des Gesprächs direkt eine E-Mail mit dem entsprechenden Link zugesendet. Im Vertrauen darauf haben wir direkt im selben Telefonat sofort den neuen Vertrag abgeschlossen, damit die Rufnummernmitnahme von Beginn an sauber und unmittelbar beim Neuvertrag hinterlegt ist.
Als ich den Widerruf anschließend wie empfohlen online einreichen wollte, war der Auftrag im Online-Portal jedoch schlichtweg nicht aufrufbar: Es erschien eine Fehlermeldung, dass es diese Auftragsnummer nicht mehr gebe, bzw. das Eingabefeld wurde rot unterringelt und blockiert. Eine Durchführung über das Portal war somit technisch überhaupt nicht möglich.
Neuer Vertrag bereits im System erfasst:
Den neuen Jahrestarif habe ich im Vertrauen auf die telefonische Absprache wie vereinbart abgeschlossen:
Treue zur Telekom / Glasfaser-Neuvertrag:
Ich möchte der Telekom keineswegs den Rücken kehren, sondern schätze Ihre Leistungen sehr: Wir haben erst kürzlich zusätzlich einen neuen Glasfaseranschluss / Glasfaservertrag bei der Telekom abgeschlossen. Auch im Mobilfunk möchte ich dauerhaft bei Ihnen bleiben – genau deshalb ist der neue Jahrestarif bereits gebucht.
Da ich im guten Glauben an die mündliche Auskunft Ihres Mitarbeiters gehandelt und den Neuauftrag bereits erteilt habe, bitte ich Sie herzlich um eine kundenfreundliche Kulanzentscheidung:
2. Rückerstattung bzw. Verrechnung des im Voraus bezahlten Jahresbetrags (Rechnung 5xxxxxx über 99,95 € brutto) auf mein hinterlegtes Bankkonto bzw. das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Ich danke Ihnen herzlich für Ihr Verständnis, Ihre Prüfung und Ihre Unterstützung!
Mit freundlichen Grüßen
Linda Sommermann-Neuberger
Kxxxxxx 11
95xxxx xxxxxxxxx
Beitrag aus Gründen des Datenschutzes bearbeitet von @olliMD
Kontaktdaten, Kundennummer, Rufnummer gehören ins Profil.
Da gibt es eine schriftliche Auftragsbestätigung, wo nochmal alles zusammengefaßt wird und das Widerrufsrecht ausdrücklich erläutert wird.
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