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2 months ago
Du bist eins von vielen Einzelschicjsalen.
Ichkann die Rechnungen aufrufen.
Cache mal geleert?
Anderen Browser probiert?
0
2 months ago
Ist bei mir auch der Fall . Ich kann die Rechnungen für das Festnetz sehen, aber nicht die Rechnungen von zwei Mobilfunk-Verträgen weil ich angeblich keine Berechtigung dazu habe .
7
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from
2 months ago
@Sven B.
Seit dem Update ist es erforderlich, dass ein aktiver Festnetzvertrag von uns im Bestand ist, ist es nicht der Fall durch eine Änderung oder ähnliches, dann muss für die Mobilfunkverträge ein eigener Telekom-Login erstellt werden. Wenn ggf. die Kundenstammdaten abweichen, können die von uns angepasst werden und dann klappt es wieder.
Gerne schaue ich mir deinen Vertrag an. Wann passt ein Anruf bei dir?
Viele Grüße
Maria
Answer
from
2 months ago
können die von uns angepasst werden und dann klappt es wieder
@Sven B.
Seit dem Update ist es erforderlich, dass ein aktiver Festnetzvertrag von uns im Bestand ist, ist es nicht der Fall durch eine Änderung oder ähnliches, dann muss für die Mobilfunkverträge ein eigener Telekom-Login erstellt werden. Wenn ggf. die Kundenstammdaten abweichen, können die von uns angepasst werden und dann klappt es wieder.
Gerne schaue ich mir deinen Vertrag an. Wann passt ein Anruf bei dir?
Viele Grüße
Maria
Sofern die Rechnungen weiterhin per Email kommen, reicht es eigentlich auch. So lange läuft der Vertrag ja nicht mehr
Answer
from
2 months ago
Hey @Sven B. Okay. Ist hier doch noch ein Anruf gewünscht, gib uns einen Wink. Grüße Cosa
Unlogged in user
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from
2 months ago
Vielen Dank für deine Zeit am Telefon @Sven B.,
wie kurz angeschnitten, gab es eine von uns gewollte Änderung. Aus Gründen des Datenschutzes ist in der Magenta APP und dem Kundencenter nur noch dann ein voller Zugriff gegeben, wenn die Stammdaten der Festnetz- und der Mobilfunkverträge absolut identisch sind.
Es gibt zwei Lösungsansätze:
1. Falls möglich und gewünscht: Angleichen der Daten
2. Administration der Mobilfunkverträge über einen anderen Telekom-Login
Wenn es dir zu einem anderen Zeitpunkt besser passt, schauen wir uns deine Verträge mit dir im Detail an. Vielleicht ist das auch in deinem Fall der Grund dafür, dass du die Rechnungen nicht mehr sehen kannst.
Herzliche Grüße und einen schönen 1. Mai
Julia
0
1 month ago
@Cosa M.
@Julia S.
ich denke, wir müssen da doch mal ran.
Dass die Rechnungen online und in der App nicht mehr einsehbar sind, ist dann halt so. Aber wird nach der Umstellung die Rechnung auch nicht mehr per email zugestellt? Das ist dann etwas ungünstig, da ich schon ganz gerne eine Rechnung hätte.
3
Answer
from
1 month ago
Guten Abend @Sven B.,
gerne schaue ich mir die Details zur Rechnung an. Geht es dabei jetzt gerade um die Mobilfunk- oder Festnetzrechnung?
Gerne auch bereits ein Zeitfenster für ein Telefonat in den kommenden Tagen übermitteln.
Gruß Timo
Answer
from
1 month ago
Meine Anfrage hat sich erledigt. Ich habe mich jetzt in der App angemeldet und automatisch via Mobilfunk wieder eingeloggt. Und siehe da, die Rechnungen sind wieder da.
Ich halte mich eigentlich für einen versierten Nutzer in Onlinedingen. Aber dieses Gemurkse um Benutzer, Inhaber und wer was (nicht) sehen kann/darf ist allenfalls Kreisklasse. Das können andere nun wirklich besser
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from
1 month ago
Hey @Sven B.
Entschuldige, dass du hier erst selbst aktiv werden musstest, um auf deine Lösung zu kommen.
Prima, dass du die Rechnungen nun wieder für dich aufrufen und nachvollziehen kannst.
Sollte wieder etwas sein, einfach melden, wir sind da.
Grüße Cosa
Note:
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Accepted Solution
accepted by
1 month ago
Hey @Sven B.
Entschuldige, dass du hier erst selbst aktiv werden musstest, um auf deine Lösung zu kommen.
Prima, dass du die Rechnungen nun wieder für dich aufrufen und nachvollziehen kannst.
Sollte wieder etwas sein, einfach melden, wir sind da.
Grüße Cosa
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