Keine Reaktion auf Re-Aktivierung meiner Vertragsverlängerung – Telekom auf den Spuren der Deutschen Bahn?
vor 27 Tagen
Sehr geehrtes „Telekom hilft“-Team,
ich wende mich auf diesem Weg an Sie, da mein Anliegen über die regulären Kundenservice-Kanäle bedauerlicherweise vollständig ignoriert wird.
Zur Historie: Im Rahmen meiner Vertragsverlängerung kam es aufgrund von massiven Lieferschwierigkeiten der bestellten Hardware zu Verzögerungen. In der Folge wurde mein Auftrag seitens der Telekom storniert, da die Reservierungszeit meiner Kreditkarten-Autorisierung abgelaufen war.
Nach zahlreichen telefonischen Kontaktversuchen zu Beginn dieses Prozesses habe ich zuletzt am 18. Februar auf eine E-Mail Ihres Kundenservices geantwortet. Darin habe ich ausdrücklich der Neuvergabe per SEPA-Lastschrift zu den ursprünglichen Konditionen zugestimmt. Ebenfalls bat ich um die Verrechnung einer mir im Vorfeld angebotenen Kulanz in Höhe von 60 Euro auf der nächsten Rechnung. Zudem wies ich darauf hin, dass ich das offizielle Kontaktformular nicht nutzen kann, da mir die dafür zwingend geforderte Kontakt-ID fehlt.
Seit dieser E-Mail herrscht absolute Funkstille. Es gab weder eine Bestätigung noch sonstige Rückmeldungen.
Besonders befremdlich ist für mich jedoch Ihr Umgang mit Kundenfeedback: Im Nachgang meiner E-Mail erhielt ich eine Service-Umfrage zu meinem letzten Kontakt, in der ich das ungelöste Problem detailliert geschildert habe. Eine Woche später folgte eine allgemeine Kundenzufriedenheitsumfrage, in der ich den Sachverhalt erneut anmerkte. Das Ergebnis war auch hier: absolut keine Reaktion Ihrerseits.
Wenn weder auf direkte E-Mails noch auf ausführliches Feedback in Ihren eigenen Umfragen reagiert wird, drängt sich mir unweigerlich die Frage auf: Befindet sich die Deutsche Telekom im Bereich Kundenservice mittlerweile auf den Spuren der Deutschen Bahn?
Ich bitte Sie hiermit nachdrücklich darum, meinen Neuauftrag zu den ursprünglich vereinbarten Konditionen verbindlich anzustoßen und die zugesagte Kulanz zu verbuchen.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Profil für Sie hinterlegt / teile ich Ihnen gerne über das sichere Kontaktformular mit, sobald sich jemand meines Anliegens annimmt.
Mit freundlichen Grüßen
Nicolas Ullrich
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vor 4 Jahren
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vor 27 Tagen
habe ich zuletzt am 18. Februar auf eine E-Mail Ihres Kundenservices geantwortet
Sehr geehrtes „Telekom hilft“-Team,
ich wende mich auf diesem Weg an Sie, da mein Anliegen über die regulären Kundenservice-Kanäle bedauerlicherweise vollständig ignoriert wird.
Zur Historie: Im Rahmen meiner Vertragsverlängerung kam es aufgrund von massiven Lieferschwierigkeiten der bestellten Hardware zu Verzögerungen. In der Folge wurde mein Auftrag seitens der Telekom storniert, da die Reservierungszeit meiner Kreditkarten-Autorisierung abgelaufen war.
Nach zahlreichen telefonischen Kontaktversuchen zu Beginn dieses Prozesses habe ich zuletzt am 18. Februar auf eine E-Mail Ihres Kundenservices geantwortet. Darin habe ich ausdrücklich der Neuvergabe per SEPA-Lastschrift zu den ursprünglichen Konditionen zugestimmt. Ebenfalls bat ich um die Verrechnung einer mir im Vorfeld angebotenen Kulanz in Höhe von 60 Euro auf der nächsten Rechnung. Zudem wies ich darauf hin, dass ich das offizielle Kontaktformular nicht nutzen kann, da mir die dafür zwingend geforderte Kontakt-ID fehlt.
Seit dieser E-Mail herrscht absolute Funkstille. Es gab weder eine Bestätigung noch sonstige Rückmeldungen.
Besonders befremdlich ist für mich jedoch Ihr Umgang mit Kundenfeedback: Im Nachgang meiner E-Mail erhielt ich eine Service-Umfrage zu meinem letzten Kontakt, in der ich das ungelöste Problem detailliert geschildert habe. Eine Woche später folgte eine allgemeine Kundenzufriedenheitsumfrage, in der ich den Sachverhalt erneut anmerkte. Das Ergebnis war auch hier: absolut keine Reaktion Ihrerseits.
Wenn weder auf direkte E-Mails noch auf ausführliches Feedback in Ihren eigenen Umfragen reagiert wird, drängt sich mir unweigerlich die Frage auf: Befindet sich die Deutsche Telekom im Bereich Kundenservice mittlerweile auf den Spuren der Deutschen Bahn?
Ich bitte Sie hiermit nachdrücklich darum, meinen Neuauftrag zu den ursprünglich vereinbarten Konditionen verbindlich anzustoßen und die zugesagte Kulanz zu verbuchen.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Profil für Sie hinterlegt / teile ich Ihnen gerne über das sichere Kontaktformular mit, sobald sich jemand meines Anliegens annimmt.
Mit freundlichen Grüßen
Nicolas Ullrich
Gibt es solche Adressen auf die man antworten kann? Welche E-Mail-Adresse genau hast Du denn verwendet? (es könnte ja sein, dass Deine email in einem Bereich gelandet ist, der gar nicht gelesen wird)
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von
vor 27 Tagen
Ich habe gerade das Kontaktformular gesucht - und bin kläglich gescheitert. Ohje Telekom...
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von
vor 26 Tagen
Doch, die E-Mail-Adresse gibt es ganz sicher. Ich möchte sie hier nur ungern öffentlich posten. Sie stammt direkt aus dem Auftragswesen der Telekom, und auf vorherige Nachrichten habe ich über genau diese Adresse auch bereits Antworten erhalten. Dies ist keine NOREPLY Adresse.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 27 Tagen
@Nicolas Ullrich Und immer wieder...... Seit wann muss man Verträge verlängern? Die laufen auch nach Ende der MVL einfach weiter. Oder ging es nur um die Bestellung eines neuen Smartphones in einem laufenden Vertrag ?
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von
vor 27 Tagen
@muc80337_2 Ich verstehe das schon. Aber es ist eben keine Verlängerung, sondern die vertragsgemäße Neubestellung eines Smartphones mit dem Neustart der MVL.
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von
vor 27 Tagen
Aber es ist eben keine Verlängerung, sondern die vertragsgemäße Neubestellung eines Smartphones mit dem Neustart der MVL.
@muc80337_2 Ich verstehe das schon. Aber es ist eben keine Verlängerung, sondern die vertragsgemäße Neubestellung eines Smartphones mit dem Neustart der MVL.
Jein.
Das erfolgt unter Beibehaltung der alten Tarifkonditionen, in dem Sinne dann halt Neubestellung Hardware unter Verlängerung des Vertrages um 24 Monate.
Aber wir geraten vermutlich so langsam für Außenstehende in eine Wortklauberei.
von
vor 26 Tagen
Das erfolgt unter Beibehaltung der alten Tarifkonditionen, in dem Sinne dann halt Neubestellung Hardware unter Verlängerung des Vertrages um 24 Monate.
Aber es ist eben keine Verlängerung, sondern die vertragsgemäße Neubestellung eines Smartphones mit dem Neustart der MVL.
@muc80337_2 Ich verstehe das schon. Aber es ist eben keine Verlängerung, sondern die vertragsgemäße Neubestellung eines Smartphones mit dem Neustart der MVL.
Jein.
Das erfolgt unter Beibehaltung der alten Tarifkonditionen, in dem Sinne dann halt Neubestellung Hardware unter Verlängerung des Vertrages um 24 Monate.
Aber wir geraten vermutlich so langsam für Außenstehende in eine Wortklauberei.
Korrekt. Danke.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 27 Tagen
Hallo @Nicolas Ullrich,
gerne schaue ich mir das genauer an.
In welchem Zeitfenster bist du zwecks Rückruf erreichbar? 🙂
Liebe Grüße
Anna
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von
vor 21 Tagen
@Michael Pa. Gerne ab jetzt nochmal.
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von
vor 21 Tagen
@Michael Pa. bitte nochmal ich bin. unterwegs im Auto
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von
vor 21 Tagen
@Nicolas Ullrich Haben wir doch noch zueinander gefunden. Falls noch Fragen aufkommen, meld dich gerne an dieser Stelle. Ansonsten: Einen schönen Urlaub.
Viele Grüße
Michael
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 26 Tagen
Hallo Anna,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Ich bin heute ab sofort und in den nächsten Stunden telefonisch erreichbar. Gerne kannst du mich kurzfristig anrufen.
Liebe Grüße
Nicolas
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von
vor 26 Tagen
Ping @Anna K. .
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von