Sehr geehrtes „Telekom hilft“-Team,

ich wende mich auf diesem Weg an Sie, da mein Anliegen über die regulären Kundenservice-Kanäle bedauerlicherweise vollständig ignoriert wird.

Zur Historie: Im Rahmen meiner Vertragsverlängerung kam es aufgrund von massiven Lieferschwierigkeiten der bestellten Hardware zu Verzögerungen. In der Folge wurde mein Auftrag seitens der Telekom storniert, da die Reservierungszeit meiner Kreditkarten-Autorisierung abgelaufen war.

Nach zahlreichen telefonischen Kontaktversuchen zu Beginn dieses Prozesses habe ich zuletzt am 18. Februar auf eine E-Mail Ihres Kundenservices geantwortet. Darin habe ich ausdrücklich der Neuvergabe per SEPA-Lastschrift zu den ursprünglichen Konditionen zugestimmt. Ebenfalls bat ich um die Verrechnung einer mir im Vorfeld angebotenen Kulanz in Höhe von 60 Euro auf der nächsten Rechnung. Zudem wies ich darauf hin, dass ich das offizielle Kontaktformular nicht nutzen kann, da mir die dafür zwingend geforderte Kontakt-ID fehlt.

Seit dieser E-Mail herrscht absolute Funkstille. Es gab weder eine Bestätigung noch sonstige Rückmeldungen.

Besonders befremdlich ist für mich jedoch Ihr Umgang mit Kundenfeedback: Im Nachgang meiner E-Mail erhielt ich eine Service-Umfrage zu meinem letzten Kontakt, in der ich das ungelöste Problem detailliert geschildert habe. Eine Woche später folgte eine allgemeine Kundenzufriedenheitsumfrage, in der ich den Sachverhalt erneut anmerkte. Das Ergebnis war auch hier: absolut keine Reaktion Ihrerseits.

Wenn weder auf direkte E-Mails noch auf ausführliches Feedback in Ihren eigenen Umfragen reagiert wird, drängt sich mir unweigerlich die Frage auf: Befindet sich die Deutsche Telekom im Bereich Kundenservice mittlerweile auf den Spuren der Deutschen Bahn?

Ich bitte Sie hiermit nachdrücklich darum, meinen Neuauftrag zu den ursprünglich vereinbarten Konditionen verbindlich anzustoßen und die zugesagte Kulanz zu verbuchen.

Meine Kundendaten habe ich in meinem Profil für Sie hinterlegt / teile ich Ihnen gerne über das sichere Kontaktformular mit, sobald sich jemand meines Anliegens annimmt.

Mit freundlichen Grüßen

Nicolas Ullrich