17 Uhr

@Lilli0116 Ich habe einen Rückruf hinterlegt. 🙂Wir melden uns später telefonisch bei dir. 

Super, Dankeschön 

Hallo @Estherkrug,

1. Erneut ab- und anmelden: Melden Sie sich zunächst komplett aus der App ab und wieder an. Oftmals werden nach einem App-Update so die Pluskarten wieder geladen.
2. App-Daten leeren/cache löschen: Gehen Sie in die Einstellungen Ihres Smartphones und löschen Sie die App-Daten bzw. den Cache der MeinMagenta App. Starten Sie die App dann erneut.
3. Aktualisierung abwarten: Mitunter werden Verträge nach Tarifwechseln oder Änderungen im Hintergrund synchronisiert. Geben Sie der App bis zu 24 Stunden Zeit, um die Pluskarten bei bestehender Verknüpfung wieder korrekt anzuzeigen.
4. Verknüpfung überprüfen lassen: Wenn die Karten definitiv nicht mehr zu sehen sind und keine der oben genannten Maßnahmen helfen, liegt möglicherweise ein Problem in der Vertragsverknüpfung vor. In solchen Fällen müssen die Verträge manuell überprüft und ggf. neu zugeordnet werden. Das kann nur der Telekom Kundenservice veranlassen. 

Ein häufiges Problem bei Pluskarten ist, dass sie bei technischen oder systemseitigen Änderungen (z. B. nach Tarifwechsel, Vertragsergänzung oder Update der App) manchmal die Verknüpfung zum Hauptvertrag verlieren oder die Anzeige in der App fehlerhaft ist. Technisch existieren sie aber nach wie vor, was auch das Hinzufügen blockiert. Die Lösung ist dann die manuelle Nachverknüpfung durch den Service.

Wenn eine Änderung gemacht wurde, aktualisieren sich die Daten in der App langsamer als direkt in euren Kundencenter. 

Schaut dort einfach eher mal rein und zieht die App von oben nach unten, um diese zu aktualisieren. 

Wurde dies alles schon gemacht?

Liebe Grüße von Anna Lena J. 

Hallo @Estherkrug, 

Ich helfe dir gerne weiter. Nenne mir bitte ein Zeitfenster, in dem ich dich erreichen kann, damit wir gemeinsam eine Lösung für dein Anliegen finden können.

Beste Grüße 

Murat

@murat bin heute zu erreichen und morgen den ganzen Tag