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Keine Bestellbestätigung für Prepaid-Bestellung

vor einem Jahr

Guten Morgen

ich habe heute Morgen eine Prepaidkarte bestellt und per Video-Ident authentifiziert. Ich sollte eine Bestellbestätigung bekommen, welche ich bestätigen soll. Bisher ist leider keine Mail gekommen und auch in meinem Kundenkonto kann ich nichts finden. Ist bei der Bestellung etwas schief gegangen?

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