Hallo liebe Community,

verbunden mit dem iPhone 17 habe ich eine Vertragsverlängerung online abgeschlossen. Gerne würde ich an diesem Vertrag etwas ändern, dafür wurde mir im Chat gesagt, dass ich zunächst die Verlängerung (24 Monate) wiederrufen muss.

Das habe ich einen Tag nach meinem Auftrag getan (Auftrag am 17.09., Widerruf mit Eingangsbestätigung am 18.09.).

Nach einer Woche (gestern) habe ich dann im Chat nachgefragt und mir wurde empfohlen ein Beschwerdeformular auszufüllen um eine Reaktion zu erhalten. Im Kundenkonto wäre bei mir nichts dazu hinterlegt. Das habe ich getan aber noch nichts gehört.

Mir ist bewusst, dass Prozesse ihre Zeit kosten. Das aber nichts zu finden ist und ich als Möglichkeit nur habe ein Formular auszufüllen lässt mich etwas verunsichert zurück, die Kommunikation empfinde ich sonst immer angenehm proaktiv und nachverfolgbar bei der Telekom.

Mein Wunsch: Besteht die Möglichkeit mich zu kontaktieren und mir das Vorhandensein des Vorgangs zu bestätigen?

Vielen Dank

André