Magentamobil Prepaid M funktioniert nicht mehr und Kundenservice nicht erreichbar

Question

Hallo zusammen Ich hatte hier bereits im September das Problem beschrieben, dass sich bei meinem Magentamobil Prepaid M trotz überaus ausreichendem Guthaben das Datenvolumen nicht monatlich erneuert. D.h. die SIM ist dann nicht mehr nutzbar (nutze sie nur für Internet auf dem Tablet). Bislang konnte ich das durch einen monatlichen Anruf beim Kundenservice lösen, der das Datenvolumen wieder aktivierte und die Monatsgebühr manuell abbuchte. Das wäre nun auch wieder nötig, allerdings musste ich eben feststellen, dass man als Prepaid Kunde wohl gar nicht mehrzum Kundenservice durchkommt, sondern direkt vom Sprachcomputer nach Eingabe von Rufnummer und Anliegen geblockt und auf die Magentamobil App verwiesen wird. Ich wäre ja froh, das Problem liesse sich dort lösen, was aber leider nicht der Fall ist. Dort funktioniert gar nichts, vielmehr wird darauf verwiesen, den Kundenservice anzurufen... Hat jemand eine Idee oder kann sich jemand von Telekom hilft dessen annehmen? Eine dauerhafte Lösung, wo das ganze nicht monatlich wieder neu auftritt, wäre mir natürlich am liebsten. Vielen Dank!

Anonymous User · Answer

@Elvira H.  kannst du da mal bitte drüber schauen?@andreash2  wann sind Sie denn telefonisch, für die Legitimation, denn erreichbar?

Timo N. · Answer

@andreash2: Ja, die Problematik mit der Erreichbarkeit ist uns bereits bekannt. Hierfür kann ich aktuell noch keine Lösung präsentieren, jedoch wird bereits an der Beseitigung dieser Störung gearbeitet. Gerne unterstütze ich natürlich bei der Buchung. Hierfür ist ein Telefonat erforderlich. Wie sind Sie in den kommenden Tagen so erreichbar? Bitte um eine Rückmeldung mit dem gewünschten Zeitpunkt für ein Telefonat. Viele Grüße Timo N.

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