Solved
Kein Auftrag im Kundencenter nach VVL
3 years ago
Hallo zusammen,
mal eine Frage zum Auftragsstatus nach VVL :
Ich habe letzten Donnerstag (03.02.) telefonisch eine VVL mit Tarifwechsel zu MagentaEINS unlimited und neuem Endgerät veranlasst. Im Kundencenter für Festnetz steht auch schon der Auftrag, der zum 10.02. abgeschlossen werden soll. Auch eine Auftragsbestätigung über den Mobiltarif habe ich per Mail erhalten und auch die Änderungen zum Tarif laufen schon → nutze also schon den neuen Tarif; allerdings finde ich dazu nichts im Kundencenter. Da man sich aus Gründen der Vorfreude gern über den Bearbeitungsstand, vor allem Versand, informiert, würde ich gern wissen, ob sich der Auftrag noch im Kundencenter zeigen wird.
Wie sind eure Erfahrungen?
PS: Falls ein Teamie mitlesen sollte, könnte er:sie mir ja auch kurz eine Info zum Versand zukommen lassen 😉
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18 days ago
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3 years ago
@timszczygiel1
Ich würde den Service kontaktieren, da kann man Dir direkt Auskunft geben.
Über den Chat habe ich bisher immer schnell Auskunft bekommen.
Kundenservice: Hotline: 0800 33 02202 / Chat / Neu: Live-Beratung, oder hier auf einen Teamie warten.
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3 years ago
Hi @timszczygiel1 ,
wenn das neue Gerät verschickt wird, wirst du benachrichtigt. Bis dahin kannst du nur abwarten und andere Infos können wir auch nicht geben. Dass der Auftrag im Kundencenter nicht richtig angezeigt wird, könnte an einer fehlerhaften Verknüpfung liegen. Diese am besten mal neu anlegen. Wie in der Anleitung ab Punkt 2 beschrieben: https://www.telekom.de/hilfe/kundencenter/kundencenter-mobilfunk-erweiterten-service-nutzen
Viele Grüße
Michael
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3 years ago
Danke @ Geralt von Riva und @Michael Pa. für eure Antworten!
Was mich nur ein wenig stutzig macht, ist der Umstand, dass nachträgliche Änderungen, also nach der Tarifumstellung, im Kundencenter auftauchen. (Ich musste wegen des neuen Tarifs die eSIM für die Apple Watch mit anderen Optionen buchen als vorher; und ich habe meine Rufnummer nochmals angepasst). Nur der ursprüngliche Auftrag wird nicht angezeigt. Habe mal einen Screenshot angehangen. Nicht, dass meine Anpassungen jetzt den eigentlich Auftrag – Umstellung plus Handy – "überschrieben" haben 😰
Hoffentlich wird das Problem mit der Anzeige in Zukunft behoben. Hat ja bis zur nächsten VVL Zeit 😁.
Dann bliebt zu hoffen, dass die Lieferangaben auf der Webseite stimmen und mein Gerät bald die Reise antritt.
Bildschirmfoto 2022-02-07 um 16.51.28.png
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3 years ago
Guten Abend @timszczygiel1,
du brauchst dir wirklich keine Sorgen um deinen Auftrag machen. Überschreiben kannst du da nichts. Die Vertragsverlängerung wird durchgeführt, sobald wir im Kundenservice "auf den Knopf drücken" und das Endgerät wird dann geliefert, sobald es verfügbar ist.
Bei uns mag ja hin und wieder mal das eine oder andere schiefgehen 😉, aber in diesem Fall musst du nur noch eine Weile die Vorfreude auf das neue Smartphone aushalten.
Viele liebe Grüße
Julia S.
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3 years ago
Guten Abend @timszczygiel1,
du brauchst dir wirklich keine Sorgen um deinen Auftrag machen. Überschreiben kannst du da nichts. Die Vertragsverlängerung wird durchgeführt, sobald wir im Kundenservice "auf den Knopf drücken" und das Endgerät wird dann geliefert, sobald es verfügbar ist.
Bei uns mag ja hin und wieder mal das eine oder andere schiefgehen 😉, aber in diesem Fall musst du nur noch eine Weile die Vorfreude auf das neue Smartphone aushalten.
Viele liebe Grüße
Julia S.
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