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Kündigung wurde nicht ins System übernommen

1 month ago

Liebes Telekom-hilft-Team,

ich habe meinen MagentaMobil XL 5. Gen Vertrag am 02.11.2024 per Kontaktformular gekündigt. Die Bindung des Vertrags lief bis zum 02.12.2024.

Mit einer E-Mail wurde mir der Zugang meiner Kündigung bestätigt, jedoch noch nicht die Beendigung des Vertrages zu dem von

mir gewünschten Zeitpunkt. Mir wurde mitgeteilt, dass ich in den nächsten 2 bis 3 Werktagen danach ich die

schrifliche Kündigungsbestätgung mit dem genauen Vertragsende erhalten sollte. Das ist nie geschehen.

Nach einem Anruf bei der Telekom-Hotline wurde mir mitgeteilt, dass meine Kündigung nicht im System sei und man mir nicht weiterhelfen könne. Für eine genauere Beschreibung des Sachverhalts gab man mir einen Flixcheck-Link, über den ich am 12.04.2025 den Sachverhalt schriftlich schildern und diverse Dokumente hochladen konnte. Seitdem warte ich auf eine Reaktion der Telekom.

Seit dem 13.11.2024 bin ich übrigens auch Glasfaserkunde, weswegen ich den MagentaMobil XL 5. Gen Vertrag auch nicht mehr benötige und nutze.

Ich würde mich freuen, wenn Sie mir weiterhelfen könnten.

Mit herzlichen Grüßen

Androd

1 month ago
Also du hast vor fast einem Jahr gekündigt und bist davon ausgegangen dass du eine Restlaufzeit bis Dezember 24 hast.

Was steht denn als Mindestlaufzeit auf deiner Rechnung drauf? Hast du da schon eimal nachgeschaut?

Wenn da Dezember 2025 steht würde es das erklären dass du noch bezahlst.

Wieso hast du so lange mit dem Anliegen gewartet wenn du davon ausgehst dass du seit Dezember 2024 nicht mehr zahlen müsstest?
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1 month ago
Ich habe die Telekom-Hotline angerufen, den Flixcheck-Link genutzt, war danach noch im Telekomladen (bin beruflich auch Business-Kunde), habe dort die Empfehlung bekommen, nochmals zu kündigen, und zwar mit einem rückwirkenden Kündigungsdatum und hatte zwischendurch auch noch eine Menge andere Dinge zu erledigen.

Soviel zur Erklärung, warum ich mein Anliegen nun hier und erst jetzt formuliere.

Die Vertragslaufzeit war vom 02.12.2022 bis zum 02.12.2024. Die ERklärung der Hotline und des Telekommitarbeiters passt da schon eher. Meine Kündigung ist im System untergegangen.

Ich habe aber die Bestätigung des Systems, dass meine Kündigung eingegangen ist. Und ausserdem habe ich damals auch Screenshots davon gemacht.
Screenshot 2025-09-10 212019.jpg
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from
25 days ago
@Diandra Bei unserem Telefonat hattest du vorgeschlagen, dass ich dir per private message Dokumente, Screenshots zuschicken sollte. Leider funktioniert das nicht. Könntest du mich per private message kontaktieren und ich könnte antworten?

Oder gibt es einen anderen Weg für einen datenschutzkonformen Austausch?

Vielen Dank im Voraus!

Lieben Gruß

androd
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from
25 days ago
Vielen Dank, dass du dich erneut meldest @Androd. 😊👍🏻

Nach unserem Gespräch hatte ich noch einmal mit verschiedenen Schnittstellen gesprochen, daraus hatte sich leider ergeben, dass kein Schadenersatz geltend gemacht werden kann. Insofern hilft hier wirklich nur eine offizielle Kündigungsbestätigung. Ich sende dir eine E-Mail diesbezüglich, darauf kannst du dann direkt antworten. 📧

Lieben Gruß

Diandra
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from
25 days ago
Alles klar, danke für deine Unterstützung, Diandra. 😉

Für alle interessierten Forenbesucher: Nach rechtlicher Beratung durch einen Anwalt, werde ich mich zunächst mit einer Forderung über den aus meiner Sicht unrechtmäßig in Anspruch genommenen Betrag über die E-Mail-Adresse, die mir Diandra zur Verfügung gestellt hat, sowie auf postalischem Weg bei der Telekom melden.

Ich bin gespannt, wie es weitergeht.

Lieben Gruß

androd
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