Sehr geehrte Damen und Herren,

zunächst möchte ich Ihnen herzlich zum 30-jährigen Jubiläum und dem erfolgreichen Bestehen der Telekom gratulieren – dazu meinen aufrichtigen Glückwunsch! 🎉

Ich habe großes Interesse daran, als Neukunde Teil Ihrer Community zu werden und bin über einen Kollegen auf Ihre Jubiläumsaktion „MagentaMobil Prepaid M mit 30 GB für nur 9,95 € pro 4 Wochen“ aufmerksam geworden. Leider gab es bei der Rufnummermitnahme von meinem vorherigen Anbieter Verzögerungen, sodass ich meine Bestellung erst am 25.06. aufgeben konnte – kurz vor Ende der Aktion, die bis zum 26.06 lief.

Beim Durchlesen der Tarifbedingungen ist mir dann aufgefallen, dass zusätzlich zur Bestellung auch die Identifikation bis spätestens zum 26.06. erfolgen muss. Leider habe ich jedoch bis zum Ablauf der Aktion keinerlei E-Mail zur Online-Identifikation erhalten, wodurch mir diese Voraussetzung unmöglich erfüllt werden konnte. Das ist für mich sehr ärgerlich, da ich die Fristen sehr ernst genommen habe und mein Möglichstes getan habe, alles rechtzeitig abzuschließen.

Darüber hinaus gab es im Rahmen meiner Bestellung technische Schwierigkeiten auf Ihrer Website. Beispielsweise wurde ich beim Aufruf der Prepaid-Tarife häufig automatisch auf den Jahrestarif umgeleitet. Zudem erhielt ich wiederholt die Fehlermeldung, dass ein MagentaEINS-Tarif erforderlich sei, um den gewünschten Prepaid M-Tarif zu buchen – was mich ehrlich gesagt irritiert hat.

In meinem Kundenprofil ist meine Bestellung vom 25.06. mit der entsprechenden Auftragsnummer bereits hinterlegt. Vor diesem Hintergrund möchte ich freundlich anfragen, ob es noch eine Möglichkeit gibt, dennoch von der Jubiläumsaktion (30 GB für 9,95 € pro 4 Wochen) zu profitieren – da die Verzögerung eindeutig nicht in meinem Einflussbereich lag.

Ich würde mich sehr freuen, wenn wir gemeinsam eine kulante Lösung finden könnten und ich als neuer Kunde einen positiven Einstieg bei der Telekom erleben darf.

Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Mühe und wünsche Ihnen ein schönes Wochenende!

Mit freundlichen Grüßen

Benny