Hallo "Telekom hilft"-Team,
ich hoffe sehr, dass ich hier richtig bin und mir jemand mit Rat und Tat weiterhelfen kann.
Mein Problem ist, dass mein neu zum Mobilfunkvertrag erhaltenes iPhone 14 mittlerweile immer öfter einen sehr schlechten Empfang hat. Alle Tipps wie Neustarts, Firmwareupdates, usw. wurden schon mehrfach durchgeführt, brachten aber keinerlei Erfolg. Mein Mann hat das ältere iPhone 12 und auch wo meines längst nichts mehr empfängt stets min. 4G , 5G oder LTE .
Da sich mein iPhone noch in der 24-Monate-Vertragslaufzeit befindet hoffe, nein erwarte ich eigentlich bitte, dass mir ein neues (zumindest neuwertiges) Austauschgerät zu Verfügung gestellt wird. Ist das machbar?
Mit freundlichen Grüßen
Christine Weiß
vor 17 Tagen
Da sich mein iPhone noch in der 24-Monate-Vertragslaufzeit befindet hoffe, nein erwarte ich eigentlich bitte, dass mir ein neues (zumindest neuwertiges) Austauschgerät zu Verfügung gestellt wird.
Hallo "Telekom hilft"-Team,
ich hoffe sehr, dass ich hier richtig bin und mir jemand mit Rat und Tat weiterhelfen kann.
Mein Problem ist, dass mein neu zum Mobilfunkvertrag erhaltenes iPhone 14 mittlerweile immer öfter einen sehr schlechten Empfang hat. Alle Tipps wie Neustarts, Firmwareupdates, usw. wurden schon mehrfach durchgeführt, brachten aber keinerlei Erfolg. Mein Mann hat das ältere iPhone 12 und auch wo meines längst nichts mehr empfängt stets min. 4G , 5G oder LTE .
Da sich mein iPhone noch in der 24-Monate-Vertragslaufzeit befindet hoffe, nein erwarte ich eigentlich bitte, dass mir ein neues (zumindest neuwertiges) Austauschgerät zu Verfügung gestellt wird. Ist das machbar?
Mit freundlichen Grüßen
Christine Weiß
Auch dir ein freundliches Hallo @cdk.weiss
Der Händler (Telekom) leistet zwei Jahre Gewährleistung, wobei nach dem ersten Jahr die Beweisumkehr eintritt, heißt, du mußt nachweisen, dass der Fehler schon beim Gefahrenübergang bestanden hat!
Grüßle
4
Antwort
von
vor 17 Tagen
@cdk.weiss
Die Antwort von@pamperlapescu ist schon richtig.
Hier auch unter „Gewährleistung“ nach zulesen.
https://www.ihk.de/rhein-neckar/recht/wirtschaftsrecht/vertrag/gewaehrleistung-3645682#:~:text=In%20der%20Regel%20ist%20das,besteht%2C%20liegt%20grundsätzlich%20beim%20Kunden.
Bild nicht vorhanden
Antwort
von
vor 17 Tagen
@cdk.weiss
Eine Quelle für diesen Text währe schön!
sG
Antwort
von
vor 17 Tagen
Danke für deine Antwort auch wenn sie nicht ganz korrekt ist:
Danke für deine Antwort auch wenn sie nicht ganz korrekt ist:
sie ist zu 100% korrekt
https://www.lexware.de/wissen/unternehmerlexikon/gewaehrleistung/
Die Gewährleistung im Überblick
.....
Der Schaden muss also bereits zum Zeitpunkt des Kaufs bestehen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 17 Tagen
Mein Problem ist, dass mein neu zum Mobilfunkvertrag erhaltenes iPhone 14 mittlerweile immer öfter einen sehr schlechten Empfang hat. Alle Tipps wie Neustarts, Firmwareupdates, usw. wurden schon mehrfach durchgeführt, brachten aber keinerlei Erfolg. Mein Mann hat das ältere iPhone 12 und auch wo meines längst nichts mehr empfängt stets min. 4G , 5G oder LTE .
Da sich mein iPhone noch in der 24-Monate-Vertragslaufzeit befindet hoffe, nein erwarte ich eigentlich bitte, dass mir ein neues (zumindest neuwertiges) Austauschgerät zu Verfügung gestellt wird. Ist das machbar?
Hallo "Telekom hilft"-Team,
ich hoffe sehr, dass ich hier richtig bin und mir jemand mit Rat und Tat weiterhelfen kann.
Mein Problem ist, dass mein neu zum Mobilfunkvertrag erhaltenes iPhone 14 mittlerweile immer öfter einen sehr schlechten Empfang hat. Alle Tipps wie Neustarts, Firmwareupdates, usw. wurden schon mehrfach durchgeführt, brachten aber keinerlei Erfolg. Mein Mann hat das ältere iPhone 12 und auch wo meines längst nichts mehr empfängt stets min. 4G , 5G oder LTE .
Da sich mein iPhone noch in der 24-Monate-Vertragslaufzeit befindet hoffe, nein erwarte ich eigentlich bitte, dass mir ein neues (zumindest neuwertiges) Austauschgerät zu Verfügung gestellt wird. Ist das machbar?
Mit freundlichen Grüßen
Christine Weiß
Wo gekauft?, dann dort tauschen lassen.
(möglicher Fehler wäre, das eine Antenne nicht richtig verlötet ist).
4
Antwort
von
vor 17 Tagen
Das iPhone 14 wurde bei Vertragsabschluss direkt von der Telekom nagelneu zugesandt.
Das iPhone 14 wurde bei Vertragsabschluss direkt von der Telekom nagelneu zugesandt.
Das war wann?
Antwort
von
vor 17 Tagen
Antwort
von
vor 17 Tagen
hilft alles nichts, Gewährleistung gibt es nur, wenn das Gerät schon bei Lieferung fehlerhaft war - auch wenn der
Fehler erst später zu Tage tritt.
Nach 12 Monaten musst du dies beweisen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 17 Tagen
@cdk.weiss
Hast du dich denn schon an Apple gewandt?
Immerhin gibt Apple zwei Jahre freiwillge Garantie!
sG
6
Antwort
von
vor 17 Tagen
Nein, habe ich nicht. Wenn ich bei einem Händler etwas kaufe wende ich mich im Schadensfall nicht an den Hersteller. Muss ich auch nach meinem Wissen nicht.
Nein, habe ich nicht. Wenn ich bei einem Händler etwas kaufe wende ich mich im Schadensfall nicht an den Hersteller. Muss ich auch nach meinem Wissen nicht.
Schade ist, dass "Telekom hilft" auf mich eher wie "Telekom hilft ... nur sich selbst" wirkt: liest der Kundenservice hier nicht mit oder warum kommt da nicht mal eine kundenfreundlichere Antwort?
Es scheint mir fast so als ob der Kunde, der Hauptsache jeden Monat seine Verträge pünktlich und teuer bezahlt, im Problemfall weggedrückt wird.
Glücklicherweise haben ja alle unsere Verträge endliche Laufzeiten (bei uns 2x Mobilfunk und 1x Festnetz) und es gibt hierzulande viele andere Provider! Danke für anscheinend dem Kunden nicht helfen zu wollende Kundenserviceler.
Trotzdem freundliche Grüße
Christine Weiß
Wenn du das für eine weise Entscheidung hälst beuge ich mich dem selbstverständlich!
Bin ebenfalls raus!
Grüßle
Antwort
von
vor 17 Tagen
Glücklicherweise haben ja alle unsere Verträge endliche Laufzeiten (bei uns 2x Mobilfunk und 1x Festnetz) und es gibt hierzulande viele andere Provider!
Nein, habe ich nicht. Wenn ich bei einem Händler etwas kaufe wende ich mich im Schadensfall nicht an den Hersteller. Muss ich auch nach meinem Wissen nicht.
Schade ist, dass "Telekom hilft" auf mich eher wie "Telekom hilft ... nur sich selbst" wirkt: liest der Kundenservice hier nicht mit oder warum kommt da nicht mal eine kundenfreundlichere Antwort?
Es scheint mir fast so als ob der Kunde, der Hauptsache jeden Monat seine Verträge pünktlich und teuer bezahlt, im Problemfall weggedrückt wird.
Glücklicherweise haben ja alle unsere Verträge endliche Laufzeiten (bei uns 2x Mobilfunk und 1x Festnetz) und es gibt hierzulande viele andere Provider! Danke für anscheinend dem Kunden nicht helfen zu wollende Kundenserviceler.
Trotzdem freundliche Grüße
Christine Weiß
Hier haben bisher nur Kunden geschrieben. Du kannst ja auf jemandem vom Team warten.
Trotz deiner Verträge wird dir dir Telekom kein 1000€ Gerät schenken, wenn sie gesetzlich dazu nicht verpflichtet ist.
Antwort
von
vor 17 Tagen
Danke für anscheinend dem Kunden nicht helfen zu wollende Kundenserviceler.
Nein, habe ich nicht. Wenn ich bei einem Händler etwas kaufe wende ich mich im Schadensfall nicht an den Hersteller. Muss ich auch nach meinem Wissen nicht.
Schade ist, dass "Telekom hilft" auf mich eher wie "Telekom hilft ... nur sich selbst" wirkt: liest der Kundenservice hier nicht mit oder warum kommt da nicht mal eine kundenfreundlichere Antwort?
Es scheint mir fast so als ob der Kunde, der Hauptsache jeden Monat seine Verträge pünktlich und teuer bezahlt, im Problemfall weggedrückt wird.
Glücklicherweise haben ja alle unsere Verträge endliche Laufzeiten (bei uns 2x Mobilfunk und 1x Festnetz) und es gibt hierzulande viele andere Provider! Danke für anscheinend dem Kunden nicht helfen zu wollende Kundenserviceler.
Trotzdem freundliche Grüße
Christine Weiß
Einfach mal damit befassen wo und mit wem du hier schreibst, es könnte helfen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 17 Tagen
Hallo "Telekom hilft"-Team, ich hoffe sehr, dass ich hier richtig bin und mir jemand mit Rat und Tat weiterhelfen kann. Mein Problem ist, dass mein neu zum Mobilfunkvertrag erhaltenes iPhone 14 mittlerweile immer öfter einen sehr schlechten Empfang hat. Alle Tipps wie Neustarts, Firmwareupdates, usw. wurden schon mehrfach durchgeführt, brachten aber keinerlei Erfolg. Mein Mann hat das ältere iPhone 12 und auch wo meines längst nichts mehr empfängt stets min. 4G , 5G oder LTE . Da sich mein iPhone noch in der 24-Monate-Vertragslaufzeit befindet hoffe, nein erwarte ich eigentlich bitte, dass mir ein neues (zumindest neuwertiges) Austauschgerät zu Verfügung gestellt wird. Ist das machbar? Mit freundlichen Grüßen Christine Weiß
Hallo "Telekom hilft"-Team,
ich hoffe sehr, dass ich hier richtig bin und mir jemand mit Rat und Tat weiterhelfen kann.
Mein Problem ist, dass mein neu zum Mobilfunkvertrag erhaltenes iPhone 14 mittlerweile immer öfter einen sehr schlechten Empfang hat. Alle Tipps wie Neustarts, Firmwareupdates, usw. wurden schon mehrfach durchgeführt, brachten aber keinerlei Erfolg. Mein Mann hat das ältere iPhone 12 und auch wo meines längst nichts mehr empfängt stets min. 4G , 5G oder LTE .
Da sich mein iPhone noch in der 24-Monate-Vertragslaufzeit befindet hoffe, nein erwarte ich eigentlich bitte, dass mir ein neues (zumindest neuwertiges) Austauschgerät zu Verfügung gestellt wird. Ist das machbar?
Mit freundlichen Grüßen
Christine Weiß
Schon mal die SIM-Karte über Kreuz getauscht?
2
Antwort
von
vor 17 Tagen
Verstehe ich nicht? Außerdem wird das iPhone seit dem 1. Tag mit eSIM betrieben.
Antwort
von
vor 17 Tagen
Verstehe ich nicht? Außerdem wird das iPhone seit dem 1. Tag mit eSIM betrieben.
Verstehe ich nicht? Außerdem wird das iPhone seit dem 1. Tag mit eSIM betrieben.
Hättest Du auch gleich schreiben können, dass es eSim ist.
Ich bin raus.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 17 Tagen
"TELEKOM HILFT" ... nicht euer Ernst, oder? 😂😂😂😂😂😂
Da sollte ich wohl lieber wieder direkt die Hotline anrufen! 🤔😉🤗
DANKE @ALL 🙈🙉🙊
4
Antwort
von
vor 17 Tagen
"TELEKOM HILFT" ... nicht euer Ernst, oder? 😂😂😂😂😂😂
"TELEKOM HILFT" ... nicht euer Ernst, oder? 😂😂😂😂😂😂
Da sollte ich wohl lieber wieder direkt die Hotline anrufen! 🤔😉🤗
DANKE @ALL 🙈🙉🙊
Das ist ein Kunden helfen Kunden Forum.
Vertragsbeginn: 27.09.2023?
Der Schaden muss also bereits zum Zeitpunkt des Kaufs bestehen.
Danke für deine Antwort auch wenn sie nicht ganz korrekt ist:
Danke für deine Antwort auch wenn sie nicht ganz korrekt ist:
sie ist zu 100% korrekt
https://www.lexware.de/wissen/unternehmerlexikon/gewaehrleistung/
Die Gewährleistung im Überblick
.....
Der Schaden muss also bereits zum Zeitpunkt des Kaufs bestehen.
@cdk.weiss Was jetzt?
gabs den Fehler schon beim Kauf, oder ist der erst so langsam aufgetreten?
und dir jetzt so nach 1,5J aufgefallen ? ;-)
Antwort
von
vor 17 Tagen
"TELEKOM HILFT" ... nicht euer Ernst, oder?
"TELEKOM HILFT" ... nicht euer Ernst, oder? 😂😂😂😂😂😂
Da sollte ich wohl lieber wieder direkt die Hotline anrufen! 🤔😉🤗
DANKE @ALL 🙈🙉🙊
Das Forum heißt aber "Telekom-hilft-Community"
Damit lachst du ja eigentlich über dich selbst!
Ist aber ok, wenn man noch über sich selbst lachen kann.😉
Antwort
von
vor 17 Tagen
Da sollte ich wohl lieber wieder direkt die Hotline anrufen!
"TELEKOM HILFT" ... nicht euer Ernst, oder? 😂😂😂😂😂😂
Da sollte ich wohl lieber wieder direkt die Hotline anrufen! 🤔😉🤗
DANKE @ALL 🙈🙉🙊
Wer hindert dich daran?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 17 Tagen
Da das Profil nicht befüllt ist kann das Team eh nicht helfen.
0
vor 17 Tagen
BTW Apple gibt nur 12 Monate Garantie
6
Antwort
von
vor 15 Tagen
Noch an alle "Experten" hier im Forum, die meinen ein Kunde der Telekom hat keine Rechte
Hallo Cosa,
dankeschön, aber Carolin L. hat sich bereits meines Problems angenommen und nun versuchen wir in gemeinsamer Absprache verschiedene Lösungswege. Das wird schon werden!
Noch an alle "Experten" hier im Forum, die meinen ein Kunde der Telekom hat keine Rechte und Ansprüche nur weil er regelmäßig seine Pflichten erfüllt indem er pünktlich seine nicht gerade billigen Rechnungen bezahlt, doch hat er weil selbst die Telekom gute Kunden gut behandeln sollte!
Ganz liebe Grüße, Christine Weiß :)
cdk.weiss
Noch an alle "Experten" hier im Forum, die meinen ein Kunde der Telekom hat keine Rechte
Hallo Cosa,
dankeschön, aber Carolin L. hat sich bereits meines Problems angenommen und nun versuchen wir in gemeinsamer Absprache verschiedene Lösungswege. Das wird schon werden!
Noch an alle "Experten" hier im Forum, die meinen ein Kunde der Telekom hat keine Rechte und Ansprüche nur weil er regelmäßig seine Pflichten erfüllt indem er pünktlich seine nicht gerade billigen Rechnungen bezahlt, doch hat er weil selbst die Telekom gute Kunden gut behandeln sollte!
Ganz liebe Grüße, Christine Weiß :)
Natürlich hast du Rechte - und zwar die die wir dir beschrieben haben.
Was die Telekom aus Kulanz macht ist ein ganz anders Thema.
Du wirst es einschicken, es wird geprüft, dann entscheidet ein Mitarbeiter Gewährleistung oder nicht.
sofern es noch so ist, ist das ein Mitarbeiter von Apple die als Dienstleister die Reparatur von Apple Geräten übernehmen.
Aufgrund von vergleichbaren Fällen, würde ich annehmen, dass Gewährleistung abgelehnt wird, aber warten wir es ab. Mal sehen was am Ende raus kommt
Antwort
von
vor 15 Tagen
Aufgrund von vergleichbaren Fällen, würde ich annehmen, dass Gewährleistung abgelehnt wird, aber warten wir es ab. Mal sehen was am Ende raus kommt
Noch an alle "Experten" hier im Forum, die meinen ein Kunde der Telekom hat keine Rechte
Hallo Cosa,
dankeschön, aber Carolin L. hat sich bereits meines Problems angenommen und nun versuchen wir in gemeinsamer Absprache verschiedene Lösungswege. Das wird schon werden!
Noch an alle "Experten" hier im Forum, die meinen ein Kunde der Telekom hat keine Rechte und Ansprüche nur weil er regelmäßig seine Pflichten erfüllt indem er pünktlich seine nicht gerade billigen Rechnungen bezahlt, doch hat er weil selbst die Telekom gute Kunden gut behandeln sollte!
Ganz liebe Grüße, Christine Weiß :)
cdk.weiss
Noch an alle "Experten" hier im Forum, die meinen ein Kunde der Telekom hat keine Rechte
Hallo Cosa,
dankeschön, aber Carolin L. hat sich bereits meines Problems angenommen und nun versuchen wir in gemeinsamer Absprache verschiedene Lösungswege. Das wird schon werden!
Noch an alle "Experten" hier im Forum, die meinen ein Kunde der Telekom hat keine Rechte und Ansprüche nur weil er regelmäßig seine Pflichten erfüllt indem er pünktlich seine nicht gerade billigen Rechnungen bezahlt, doch hat er weil selbst die Telekom gute Kunden gut behandeln sollte!
Ganz liebe Grüße, Christine Weiß :)
Natürlich hast du Rechte - und zwar die die wir dir beschrieben haben.
Was die Telekom aus Kulanz macht ist ein ganz anders Thema.
Du wirst es einschicken, es wird geprüft, dann entscheidet ein Mitarbeiter Gewährleistung oder nicht.
sofern es noch so ist, ist das ein Mitarbeiter von Apple die als Dienstleister die Reparatur von Apple Geräten übernehmen.
Aufgrund von vergleichbaren Fällen, würde ich annehmen, dass Gewährleistung abgelehnt wird, aber warten wir es ab. Mal sehen was am Ende raus kommt
Ich würde ebenfalls davon ausgehen, dass ein Angebot zum kostenpflichtigen Tausch durch Apple kommt.
Antwort
von
vor 15 Tagen
die meinen ein Kunde der Telekom hat keine Rechte und Ansprüche
Hallo Cosa,
dankeschön, aber Carolin L. hat sich bereits meines Problems angenommen und nun versuchen wir in gemeinsamer Absprache verschiedene Lösungswege. Das wird schon werden!
Noch an alle "Experten" hier im Forum, die meinen ein Kunde der Telekom hat keine Rechte und Ansprüche nur weil er regelmäßig seine Pflichten erfüllt indem er pünktlich seine nicht gerade billigen Rechnungen bezahlt, doch hat er weil selbst die Telekom gute Kunden gut behandeln sollte!
Ganz liebe Grüße, Christine Weiß :)
Es ging generell um den Unterschied von Garantie und Gewährleistung und damit den Ansprechpartner, und Da ist Deine Einstellung eben nicht mit geltenden Recht in Einklang zu bringen.
Ein Tip noch:
Aggressive und unfreundliche Postings kann man nicht relativieren, indem man "freundliche Grüße" drunterschreibt.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 17 Tagen
Hallöchen und guten Abend, @cdk.weiss
Vielen lieben Dank für deinen Beitrag!
Warum dein iPhone jetzt anfängt zu schwächeln, kann ich via Ferndiagnose natürlich nur schwer einschätzen.
Ich möchte mir den Sachverhalt sehr gerne einmal im System ansehen.
Jetzt ist die Zeit schon ein wenig fortgeschritten, weshalb ich nicht mehr durchklingeln möchte, aber morgen Nachmittag bin ich wieder am Start und dann werde ich mich sehr gerne bei dir melden.
Wir gehen dem Phänomen gemeinsam auf den Grund, einverstanden? :-)
Ich freue mich auf deine Rückmeldung und wünsche dir noch einen schönen und entspannten Abend.
Freundliche Grüße
Caro
12
Antwort
von
vor 12 Tagen
@Finn A. @Carolin L.
Die neue SIM ist heute gekommen und mein Mann hat sie installiert und hoffentlich somit die eSIM deaktiviert/gelöscht. Vielleicht könnt ihr das bitte nochmal überprüfen ob es so passt.
Inwieweit sich nun der Empfang des iPhone verbessert oder auch nicht werde ich jetzt mal die nächsten 1-2 Wochen beobachten. Ich nutze es deshalb jetzt in dieser Zeit nur über die mobilen Daten (Datenvolumen habe ich ausreichend). Sobald ich interessante Ergebnisse habe melde ich mich wieder.
Noch eine Frage: müsst ihr noch Sachen prüfen bei denen "Wo ist ..." stört oder kann ich das wieder aktivieren?
Schöne Grüße an euer Team
Christine Weiß 😉
Antwort
von
vor 12 Tagen
Hallo @cdk.weiss ,
danke für die Rückmeldung.
Sobald die SIM Karte aktiviert wurde, ist die eSIM Karte deaktiert. Es kann nur eine SIM Karte aktiv sein.
Das "Wo ist ... " kannst du wieder aktivieren, nur bei einer Einsendung muss es deaktiviert sein.
Halte uns gerne auf dem Laufenden, ob der Wechsel etwas gebracht hat.
Viele Grüße
Natascha
Antwort
von
vor 12 Tagen
@Natascha A.
Danke für die rasche Antwort. Ich melde mich wieder wenn ich mehr weiß.
Schönes Wochenende, Christine 🤓
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von