Liebes Telekom-Team,

seid Jahren bin ich Mobilfunkkunde bei euch. 
Nun habe ich letzte Woche meinen Vertrag zu meiner Zufriedenheit bei euch verlängert. Dazu gab es auch das IPhone 11.

Bestellt war es in der Farbe weiß...geliefert in schwarz.

Ich habe versucht mich damit abzufinden, aber ich möchte einfach ein weißes Gerät haben. 
Ich weiß, dass ich einfach den Retoureschein ausdrucken kann und es zurücksenden kann. Dann vermerken, dass ich ein weißes will usw.

Dieses Prozedere dauert dann 7-14Tage... 

So lange kann ich geschäftlich absolut nicht ohne Smartphone auskommen... ich brauch eigentlich stündlich mein Handy um geschäftliche Gespräche zu führen..

ein anderes Smartphone habe ich nicht zur Verfügung.

Meine Frage wäre:

könnt ihr denn nicht einfach ein weißes raus schicken, und es mir ebenfalls in Rechnung stellen bis das schwarze von mir wieder bei euch angekommen ist? Dann wäre ich nicht tagelang ohne Smartphone und ihr hättet die Sicherheit, dass ich nicht einfach beide behalte (was ich sowieso nicht vorhabe weil mir das schwarze einfach nicht gefällt.) 

oder:

gibt es die Möglichkeit das Gerät direkt beim Kundenservicestandort in Stuttgart umzutauschen. So würde auch der lange Versandweg für mich wegfallen und der Tausch ginge schnell über die Bühne.

ich hoffe dass wir hier eine Lösung finden können, denn es ist ja nicht mein Fehler oder eine willkürliche Entscheidung für einen Wechsel der Farbe gewesen. 
Nach langjähriger Zusammenarbeit, glaube ich kann man hier mit Sicherheit einen Weg finden, damit ich nicht 1-2 Wochen ohne Smartphone und den Mobilfunkvertrag auskommen muss..

liebe Grüße

Mathias Urbani