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In meinem Kundenkonto steht eine Falsche Mobilfunk Nummer mit Falscher Konto Nummer
3 years ago
Hallo
In meinem Kundenkonto steht eine Falsche Mobilfunk Nummer mit Falscher Konto Nummer
Ich habe mit der Hotline Telefoniert (der reinste Horror) nur diese Falsche Nummer steht immer noch drin,das ist nicht nachvollziebar
Wie kommt die dahin ?? Auskunft das wäre ein Fehler vom System ??
Ich hoffe das man das schnell behebt
mfg guenter
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3 years ago
Wieso meinst du, dass die falsch wären?
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3 years ago
Wieso meinst du, dass die falsch wären?
Ich denke, dass @yalus sowohl seine Mobilfunknummer kennt und das recht gut beurteilen kann.
Das erinnert mich an einen jahre alten Vorgang, bei dem vermutlich durch einen korrupten Handy-Shop-Mitarbeiter mehrere Mobilfunkverträge (Prepaid) auf den Namen eines Freundes registriert worden waren.
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3 years ago
@Carsten_MK2
s. oben und dann wirst auch du nachvollziehen können, warum ich das gefragt habe.
Die Wahrscheinlichkeit von irgendwelchen Betrügereien ist da eher gering.
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3 years ago
Hallo
Weil ich diese Mobilfunk nicht besitze,hat mit mir nichts zu tun,oder was soll diese Frage ?? Wenn ich sage die Mobilfunk Nummer gehört mir nicht Punkt
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3 years ago
Was die Frage soll?
Ganz einfach - weil viele nicht einmal wissen was die richtigen und aktuellen Daten sind.
Zum Teil kramen die ewige alte Unterlagen raus, haben zwischendrin durch Aktionen von "Vertragsverlängungen als Neukunde über die Kundenrückgewinnung" schon neue Daten. Oder einige haben auch den Überblick über ihre Verträge verloren oder realisieren nicht, dass irgendwas was die mal bestellt haben, ein eigener Vertrag ist.
Dann entkoppel den angeblich falschen Vertrag einfach und denk mal drüber nach, wann du dir die eingestellt hast.
Unter dem Link kannst du ganz unten deine verknüpften Verträge verwalten:
https://account.idm.telekom.com/account-manager/index.xhtml
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3 years ago
Ok
Die Dame an der Hotline hat diese Mobilfunk Nummer Kontrolliert und hat mir gesagt (das telefonat wurde aufgezeichnet) das diese Mobilfunk Nummer einer anderen Kunden Nummer zugeordnet ist und auch die adressdaten nicht meine sind .Nur ist nichts passiert
gruß
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3 years ago
Sau spannend ... wenn du über den Link gehst, kannst du die Verträge bearbeiten und aus dem Login werfen.
Da steht auch drin ob der als Vertragspartner oder als Nutzer drin ist.
Wäre ne interessante Info als was der Vertrag bei dir drin war.
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3 years ago
Es gibt kein Vertrag mit diese Mobilfunk Nummer
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3 years ago
Hallo
Eigentlich hatte ich gehofft das jemand vom Team sich einmischt,es ist ein Sicherheitsproblem denke ich,Irgend wie habe ich Panik
Ok zwingen kann man niemand,vieleicht sollte ich das ganze aufgeben
gruß
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3 years ago
Jetzt hat das Handy geklingelt 08003301000 bis ich abheben konnte war aufgelegt.Toll
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3 years ago
Hallo
Da Telekomm Trotz der Hilfe hier im Forum die Falsche Mobilkom Nummer nicht gelöscht hat habe ich die Konsequenz gezogen und heute den Handy Vertrag gekündigt.Ich werde Brav meinen Vertrag erfüllen allerdings werde ich das Handy (die SimKarte ) nicht mehr nutzen
Ich bedanke mich für euer Bemühen
Mit Freundlichen Gruß yalus (guenter)
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3 years ago
@Maria R. Wenn die „Fachabteilung“ so lange benötigt, ein qualifiziertes Feedback zur Lösung durch euch an @yalus zu kommunizieren, dass dadurch jetzt eine „Frust“-Kündigung erfolgte, sollten eure internen Prozesse zur kundenorientierten Problemlösung durch die „Fachabteilung“ deutlich geschärft werden.
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3 years ago
Tatsächlich ist der Fall gar nicht mal so einfach gewesen, da tatsächlich gar kein Fehler vorliegt und die "unbekannte Nummer" doch im Besitz des TE gewesen ist, @zimso.
@yalus da bin ich auch schon wieder mit des Rätsels Lösung!
Dadurch, dass die "komische" Nummer noch im vergangenen Jahr in deinem Besitz gewesen ist, taucht diese auch noch bei der Übersicht zu deinen Rechnungen auf.
Warum?
Weil sie eben dort auch noch zu finden ist.
Bis einschließlich März 2021 werden ganz oben die Nummern aufgeführt die in den Rechnungen enthalten sind.
In ca. einem halben Jahr sollten wir bei Mitte 21 angekommen sein und dann taucht bei der Übersicht auch die Nummer aus der Vergangenheit nicht mehr im Rechnungsarchiv auf.
Ich hoffe, dass ich die Antwort verständlich aufschreiben konnte, aber zu so später Stunde wollte ich nicht mehr anrufen.
Ich wünsche noch einen schönen und entspannten Abend.
Freundliche Grüße
Carolin L.
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Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Tatsächlich ist der Fall gar nicht mal so einfach gewesen, da tatsächlich gar kein Fehler vorliegt und die "unbekannte Nummer" doch im Besitz des TE gewesen ist, @zimso.
@yalus da bin ich auch schon wieder mit des Rätsels Lösung!
Dadurch, dass die "komische" Nummer noch im vergangenen Jahr in deinem Besitz gewesen ist, taucht diese auch noch bei der Übersicht zu deinen Rechnungen auf.
Warum?
Weil sie eben dort auch noch zu finden ist.
Bis einschließlich März 2021 werden ganz oben die Nummern aufgeführt die in den Rechnungen enthalten sind.
In ca. einem halben Jahr sollten wir bei Mitte 21 angekommen sein und dann taucht bei der Übersicht auch die Nummer aus der Vergangenheit nicht mehr im Rechnungsarchiv auf.
Ich hoffe, dass ich die Antwort verständlich aufschreiben konnte, aber zu so später Stunde wollte ich nicht mehr anrufen.
Ich wünsche noch einen schönen und entspannten Abend.
Freundliche Grüße
Carolin L.
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3 years ago
Hallo
Wir haben aber Mitte 2022 und nicht 2021
Nach deiner Logig müsste diese Nummer verschwunden sein
Gruß guenter
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3 years ago
Vielen Dank für dein Feedback, @yalus
Dann habe ich mich unglücklich ausgedrückt.
In ca. 6 Monaten zeigen wir in deinem Rechnungsarchiv nur noch die Rechnungen rückwirkend bis Mitte 2021 an.
Ab dann wird die Nummer auch oben nicht mehr in deiner Übersicht auftauchen, weil sie dann auch nicht mehr im Rechnungsarchiv aufzufinden sein wird.
Habe ich das jetzt nachvollziehbarer kommunizieren können?!
Freundliche Grüße
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3 years ago
Nein ,kann ich nicht nachvollziehen,aber es ist mir mittlerweile Egal ,das eine Mobilfunknummer die einem Fremden gehört nicht gelöscht wird.Ich habe gekündigt und werde die 6 Monate Vertrag auch noch absitzen.
Ihr habt mich hier gewaltig blamiert ,und anrufen brauch mich auch niemnad mehr
machts gut
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